埃顿智慧工业总裁蒋喆近日接受Innospace采访，分享了在“双碳”政策下的建筑环境及设备资产管理数字化，与工商业客户合作中的痛点及创新机会以及对综合设施管理服务行业的展望。
埃顿集团从1997年开始一直伴随中国市场的成长，1999年集团在上海设立全球总部。25年来，从为工商业客户提供包括团餐、保安保洁、设施维护等基础业务逐渐发展成一个多元化的、可以承担工商业企业大部分非核心业务服务的综合性集团公司。埃顿积累了大量的优质客户，其中包括300多家的世界500强客户，也包括了非常多中国优秀的国营企业以及高成长的民营企业。
什么是综合设施管理服务（IFM）？
Facility management，就是传统的物业管理，更多的是一些单项服务，比如保安、保洁、设施维护、绿化工程等。而我们现在讲的IFM是一个欧美的趋势，客户可以通过联系一个人就能实现他所有的非核心业务的管理。
这点优势在这次疫情中就有所体现，对于我们封闭运行的客户，有我们这样一个协调方去提供他所有在封闭式过程当中需要的非核心业务服务，对客户而言是非常大的便利，能够让客户集中自己的资源、人力、投入在他的核心业务上面，这就是IFM与传统的单项业务的区别。
我们希望通过整体管理，能够在传统的服务、员工生活条件改善、能效管理和企业ESG相关方面进行统一的提升，帮助企业提高生产效率，我们认为这是IFM能够带来的优势。目前国内市场跟欧美市场相比，IFM的整个占比还相对比较低，但是我们认为在未来这一块会是一个增长的趋势。
综合设施管理服务行业有哪些新市场机会？
ESG对我们来讲是一个比较大的机会，我们看到ESG这个概念其实提了很久，但真正从这两年开始它变成了企业的一个真正的需求。
ESG这个概念本身也是基于投资逻辑去提出的，是让企业践行的行为。这两年其实我们看到在金融市场上，在消费者市场上，大家真正对企业的ESG有了真实的需求，其中一部分是跟“双碳”具有一定的重合性。
过去大家对ESG的概念可能并不清晰，有些人觉得装个光伏屋顶就算是低碳，或者说到年底捐赠了一些希望小学就算是社会责任。那在现在这个环境下，口号式的ESG可能就不再能够满足投资者、消费者的真正需求。大家越来越多的倾向于一种透明化、可衡量化的ESG标准。
在这里面则蕴含着非常多的机会，比如如何将ESG标准透明化。透明化首先需要数据化，要用实时的数据来体现企业在治理、在碳排放、在社会责任方面的一些实证，这才算是透明化的，因而这是一个数字化的机会。
另外一个机会是实现“双碳”目标。“双碳”一方面是关于能源的生产、能效管理、储能、利用清洁能源帮助工业生产等，另一方面则是关于产品在整个生命周期过程当中如何去衡量自身的碳足迹以及减少它的碳足迹，这里面也将孕育出非常多的细分机会。
埃顿的碳减排案例分享
在由埃顿集团孵化的数字孪生平台Akila的帮助下，埃顿能够在碳减排方面取得一些具体的成就。
埃顿在西安的工业园区项目，从一开始的设计到建设 到最后的运营，是放在同一数字化平台上面的，所以我们叫它为资产的全生命周期管理平台。作为一个绿地建设项目，在设计开始，就已经将所有用料的碳排放足迹，也就是embodied carbon footprint（隐含碳排放）做合理化的计算，这个计算精确到生产过程当中的碳排放，甚至精确到采购后运输过程当中的碳排放等，从而计算整个建筑的一个生命周期的隐含碳排放。
埃顿西安工业园项目
第二，在设计过程当中我们也充分考虑到建筑在用热、用冷、用电等一些能源的使用并思考如何去优化它，那么我们具体使用了像是地源热泵、光伏等相结合的一些设施来让建筑尽量多的使用新能源。除此之外，我们用我们的系统，通过物联网的技术把它整个新能源的生产，包括跟电动桩的联动、跟储能联动以及它的消耗能够有机的结合起来，通过人工智能的算法让它得到一个最有效的平衡。
举个例子，如果你只是用一个地源热泵技术，那它天生就不是智能化的，它的工作机制只是关和开，在关开之间达到峰值的时候，它会有一个比较高的能耗。那是否在它达到峰值之前就可能通过一种智能化的算法能够进行节能或者避免其每次触达最高的峰值。
通过这样三步：其一计算它本身整个建筑物的碳排放足迹，其二控制它能耗环节使用新能源的比例，其三在这基础上进行整体优化，我们基本上能够达到建筑自身零碳排放的结果，整个的碳足迹要求也远远低于本身客户对我们的要求，这个是通过我们的技术工具在新项目上的实施来实现的。
再举一个我们的工具在现有项目上实施的例子。我们给一家著名的北欧大型家具连锁商场做了一些项目，这是一个现有的商场，它现有的商场并不是智能化的。我们通过物联网IoT的技术在它的各个关键部位上装上了传感器来判断它整个能耗消耗的一个过程。
通过我们的判断和数据采集之后，在人工智能的优化下以及不增加额外投资情况下，能够降低25-30%的能耗，特别是在暖通系统优化上面，所以这个是一个非常好的例子。那么目前客户也是非常希望我们在他所有的中国门店上去做这样的服务和布局，甚至也是想把这种应用推广到他们世界上的一些其他业务区域。我们也是非常乐于看到这种China to the World的实践。
与工商业客户合作中有哪些痛点与创新机会？
我们大概超80%是工商业客户，以工业客户为主。那其他的我们还有大量的国际医院、国际学校，包括一些企事业单位，是这样的一个布局。在未来我们的任务其实就是不断的创新和发展痛点，因为从埃顿集团角度来讲，我们这个行业，很多人会觉得这种服务行业、物业管理行业好像很传统，但我们恰恰不这么认为，我觉得这个行业还是通过创新去驱动的，所以这个行业的未来会越来越细分越来越专业。而且它的专业能力和它的赛道深度，或者说我们企业本身护城河的深度是由创新来打造。我们可以看到，近二十年来欧洲诞生了许多专业的工业服务巨头，同时细分市场公司在各个赛道上也进一步分化。
第二个我们认为能够帮助客户延长资产寿命，第三个就是帮助客户提高生产效率。专业度和创新力是我们行业发展壮大的最重要的核心。我们认为在这个行业里面，创新不可能仅靠一家公司闭门造车，在许多情况下，我们依靠合作伙伴来帮助我们实现共同目标。我们非常欢迎能够在环境服务、员工生活质量、碳排放、数字化等关键领域提升2B企业价值的创新型企业与我们合作，共同成长，进一步扩展行业赛道的宽度和深度。
对综合设施管理服务行业的展望
我们这个行业是需要非常强社会责任的企业，我觉得大家都有这个共识。
在整个发展上面，这个赛道我们觉得将来会越来越深，越来越宽，那么在这里面我觉得大家都是一种开放性的态度去合作，这里面的创新和赛道的发掘绝对不可能由一家企业完成。这个市场还在不断地创新，而且不停地有新的细分领域创造出来。
我认为整个行业肯定是一个万亿级的行业，所以我们要充满想象力和合作精神，跟大家一起去把各自的赛道都做广做深。