如何改进设施管理,提升工作场所体验(二)

找寻专业伙伴,循环优化你的工作场所体验

工作场所体验的优化提升不是一朝一夕的事,一次性大刀阔斧的改变兴许能为你的工作场所带来质的飞跃,但如何维持和阶段性检视远比改变本身更重要。你也许想升级企业的餐饮解决方案,也许你的安全供应商正面临可靠性问题——关乎工作场所体验的因素繁多,因此,你需要找到一个能将更多智能技术整合到综合设施管理解决方案中的专业合作伙伴。

Workplace hallway

来看一些典型的不良工作场所体验

照明不良、空调效率低下、天花板漏水、装饰过时……这些缺陷通过日常的设施管理经验很容易被识别,迅速和彻底地解决这些问题便能对建筑业主的状态和生产力都带来明显的增值。但,仅仅解决问题本身并不构成“体验”的优化,如何基于良好工作场所体验的三大要素(空间/环境、数字化和人类体验)进行改善,是区别工作场所体验的优化卓越与否的关键。在使用先进的技术工具(如数字技术、物联网技术)之余,“以人为本”寻求用户直接反馈和智慧化监测数据之间的平衡也尤为重要,具体实施过程可分为如下5个阶段:

第 1 步 – 人类体验层面:从倾听建筑使用者的意见开始。他们对工作空间的感受如何?他们的痛点是什么?他们愿意改变什么?他们绝不愿舍弃这一空间的哪些要素?从这些问题开始,在接下来展开 工作场所体验改变条件时,持续跟踪其回应。

第 2 步 – 实体空间/环境层面:现在,评估第 1 阶段的反馈,确定实体空间和环境可以/应该从哪些方面实施改变。做出改变,通过清晰阐述改进工作场所体验的设想来争取建筑使用者的支持。

第 3 步 – 数字化层面:尽量多使用系统和技术以衡量你的变化随着时间推移所产生的影响。物联网传感器的反馈是否表明人们正在改变行为,逐步转向升级后的空间?如果您已升级餐饮服务,数据是否揭示出购买模式的变化?

第 4 步 – 人类体验层面:评估变化所带来的影响。衡量来自传感器的定量数据、其他内部数据与员工和团队领导反馈的定性数据。

第 5 步 – 调整、测试、调整、测试:利用经用户体验专家和网络开发人员改进的一致做法。顶级应用和网站产生高流量和转化率的主要原因之一是定期根据 A/B 测试和用户行为分析数据进行优化。同样的方法经调整也可适用于长期改进工作场所体验和业务成果。

为什么说综合设施管理(IFM)合作伙伴可能是最好的WX资产?

在过去的单一服务模式中,大量团队仅以专业相关的KPI为目标。比如:食品团队执行食品相关的KPI。而IFM则是采用统一管理,通过整体视角使各专业分支的工作场所体验保持一致性和连贯性。项目负责人可以确保所有团队都达到其特定的KPI,也可以根据数据和行为数据/模式、调查建筑物使用者等方式设定总体目标。

如何循环优化并检验你的工作场所体验?

—— 最终的目标和衡量标准是以人为本,以实现更好体验的同时创造更多价值。

  •  好的实体空间
    旨在促进合作、个人选择和流动性、跨团队的互动,以及减少部门“孤岛”。
  • 好的数字化元素
    能促使工作得到及时响应,提供方便、舒适(例如用于订购食物、用品等的程序。检查环境设置、日程安排,或检查不同空间占用情况或餐饮空间的人数/排队数量)
    通过这些数据跟踪用户行为并揭示用户偏好——让企业在数据驱动下进行决策,而不是靠猜测。类似于网页和用户体验设计师优化网站和应用程序中的用户体验。
  • 好的人类体验
    透过定量定性分析处理来自于员工、领导层和团队的各种反馈数据,评估变化带给人的影响、带来的行为偏好的改变。

最后的最后,就是以类似的方式持续循环优化你的空间,使人们更快乐,空间更灵活。

你理想的IFM合作伙伴——埃顿

埃顿集团自1997年成立以来,一直积极行动以保持在亚洲和中国市场发展的领先地位,并将业务版图从其核心的设施管理领域拓展到建筑环境的几个关键新领域:清洁可再生能源、能效管理、废弃物管理、机器人、工业4.0智慧园区、数字孪生技术等。埃顿集团目前在全球25个国家为超过1500家客户提供卓越专业的全套解决方案和服务。

今年孵化并上线的Akila——基于数字孪生技术的企业智慧化平台致力于帮助企业提升其ESG表现,Akila平台将IT、OT、FM和BIM等多方面专业知识和技术进行归拢,为建筑创建高度整合的、真实可靠的数据来源,提升能效、减少碳足迹,并为建筑使用者创造高响应的、以人为本的舒适环境。

 
 

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