IFM:不仅是实际的解决方案,更是全生态链管理系统

“作为IFM合作伙伴,我们输出可视化的电子报告、流程化的管理系统、数据化的坚实平台。这些数据是你的未知数,我们站在今天,考虑的是明天,思考的是昨天的问题“。

-Elaine Bai, 埃顿集团IFM项目总监

综合设施管理(IFM,integrated facility management)作为一种一站式解决方案,IFM通过整合资源,将整个企业的所有设施管理工作都列入一个团队的管理之下。IFM不仅仅是基于劳动力和人力的服务,现在IFM供应商越来越被认为是管理大型设施或更广泛投资组合的企业的关键战略合作伙伴。

从服务提供商到合作伙伴

相比功能单一的传统服务供应商, IFM 供应商通常都集成了丰富的服务种类,他们现在更多地被认为是管理大型设施或更广泛投资组合的企业的关键战略合作伙伴。

IFM解决方案可以避免客户方设施经理与楼宇管理者同时与多个不同的供应商对接人沟通,这样可以显著提高他们的工作效率,腾出时间和精力更好地匹配企业内部的需求和合作伙伴的整合服务能力的综合匹配度、升级所管理的设施和工作场所。

IFM-facility-managers-discussing-operationsIFM的核心是透明性和消除团队之间的壁垒,一个完善的综合设施解决方案不单单包括为客户提供基础的驻场设施管理服务(如餐饮、保安、保洁),还可以不断延伸扩展,帮助客户解决更多其核心业务以外的各类问题,包括但不限于政府关系维护、系统技术维护、工程技术巡检、专项账户费用托管、品牌客户服务、提供报告,变革管理,空间规划,企业内部咨询,施工管理等等。旨在帮助客户提升员工体验。

相比于传统的设施管理(FM),IFM在数字化、可视化、方案化方面更加升维,并且拥有更加卓越的输出价值:除了帮助客户解决实际的服务需求,IFM团队还会告知客户当这些服务解决了以后,可以有一个什么样的标准流程,对公司的财务、集中采购和销售产生什么样的影响,甚至甲方和乙方的公司怎样能够在一个平台、一个生态链里面更好地成长。

“综合”的价值恰恰体现在IFM不仅仅有实际的解决方案,其维度、数据、系统与汇报线均可以整合在一个完整生态链管理系统中。IFM是一个1+1大于3的组合,它输出的是可视化的电子报告、流程化的管理系统以及数据化的坚实平台。

一个中心管理平台可以实现企业不同服务与业务之间进行资源调配。在一些专业技能要求不高的岗位,工作人员可以根据时段的不同需求进行岗位轮值。管理平台可以更加直观地看到各个设施的空间利用率,通过合并低利用率的空间以节省租金,并随之减少电力等能源使用。

当设施与建筑环境出现比较大的“危机”时,一个业务水平过硬的IFM服务商可以通过最快速的尽职调查来寻找整个流程体系出现了什么问题,哪一些数据是不合逻辑的,它的分析报告又有什么不正确的地方,运营的标准与流程有什么缺陷,及时修正,挽救局面。

IFM的数字化

数字化正在改变着我们每一个人的生活,作为一个不断创新、变革的旅程,数字化甚至改变了整个世界的发展脚步。

现在,设施管理行业在数字化、能源管理、自动化等领域的推动下,正在不断扩展其业务范围、野心和复杂性。先进的IFM将建筑环境视为一个整体进行管理,不仅为客户提供更多的价值,还优化了诸多关键KPI,包括HSE、合规、碳排放和室内环境质量(IEQ),同时不断提高人们的健康和舒适度。

数字化IFM可以有效降低运营成本,建筑环境管理中的各个系统如果仅仅是独立运行,可能导致数据孤岛和低下的效率,信息不一致也可能导致重复劳动和管理盲区,这不仅仅会拖运营的后腿,也会埋下隐患和增加成本。

数字化的IFM综合设施管理平台可以实现24小时不间断监测,同时利用人工智能技术让平台不断学习、随时做出调整并且进行优化:比如办公室的供暖与通风就可以通过数字化技术根据当日天气、办公室人数、流通频率等调整至最适宜的温度。

数字化可以为IFM解决方案的实施提供全方位的数据支持,通过分析这些数据,管理者可以甄别问题在哪里,也可以看到近期的方向是什么。数字化的IFM服务甚至可以对公司的策略带来积极的影响,它可以预知客户在未来可能会发生什么样的一些事情。

在综合设施管理中不断推进数字化进程可以更加系统性地优化资产,整合设施管理与环境和能源管理、资产项目管理、物业管理等。通过整合大数据、商业智能、5G、物联网、数字孪生、人工智能等前沿技术而衍生的各种新兴模式,如共享、智慧物流,也正在IFM中大量应用。

以人为本的IFM体验

作为一个以人为本、为人服务、且基础是人力服务的产业,IFM如今也在进入一个更加注重体验的时代。当以员工为中心的工作环境逐渐成为主流需求后,IFM与员工工作效率、幸福感、较低的人员流动以及较高的盈利之间的联系会越发紧密。

有效打造与提升工作场所体验(WX)也是IFM解决方案更胜一筹的一个方面。作为一个完整的体系,工作场所体验的起点是设施管理行业通常所说的“软服务”,但是它不止于此,“硬服务“、环境服务、工作空间设计以及更广泛的社区参与都是不可或缺的。比如,”硬服务“范畴的能源管理与空气质量就与人们的健康和舒适息息相关:更好的空气质量、照明设计以及个性化的工作空间都可以大大提升工作场所体验。

数字化的IFM解决方案同样也在提升以人为本的工作场所体验。移动应用可以解决员工从订餐到报告维护等一系列问题,而物联网传感器可以实时测量工作场所安全的所有相关数据,包括空间占用、空气质量、温度与湿度等。

数字化的IFM管理平台也可以让企业和建筑管理者更充分地了解建筑内实际发生的情况,从而更快、更好地做出空间优化决策。

为什么选择埃顿?

IFM提供商是帮助客户解决实际问题的,埃顿集团不仅集成了丰富的服务种类:设施维护、技术资产管理、清洁、安保和配餐,空气净化系统、活动管理、前台服务、人力外包等诸多类别,而且作为企业的战略合作伙伴,埃顿也可以为有能源减负、低碳生产需求的企业提供独创的能源解决方案以减少碳排放、降低能耗、提高节能水平。

拥有超前思维的埃顿集团致力于通过技术创新将设施管理智能化,借助数字孪生、物联网和基于人工智能的新工具,包括集成物联网传感器的机器人技术和自动化技术、基于人工智能的智能摄像头和面部识别、增强现实智能眼镜等等,以开创性的方式处理每一项服务和资产。

此外,埃顿还提供一站式定制化搬运车队解决方案,包括叉车租赁、车队外包、AGV 自动化搬运、设备维护服务包及数字化车队管理解决方案。

 

 
 

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