智能机器人的应用如何助力服务业的智慧化升级?

2021年8月09日

人工智能是未来的科技方向,将会对每个行业产生深远的影响,服务业智慧化升级也将是大势所趋 。埃顿集团自为上海普陀保时捷中心提供智能机器人服务以来,受到了该中心工作人员与广大顾客的喜爱。

智能机器人的应用

随时随地,一键送货

经过一系列细致的沟通,埃顿集团根据上海普陀保时捷中心的业务需求,为其量身定制了用机器人替代人工的优化方案。该方案主要是利用智能机器人为顾客提供茶点。顾客在观车过程中可以在展厅任意位置通过手机微信商城或电话前台下单茶、咖啡、矿泉水等饮品,智能机器人收到指令后便会将相应茶点精准、快速地送至顾客身旁,提高顾客逛车时的幸福感与满意度。

智能服务方案:从担忧到满意

上海普陀保时捷中心一开始对将机器人应用于门店服务这一方案心存疑虑,但经过多次沟通、演示以及半年多的实际应用,该中心工作人员彻底打消了之前的忧虑,明确表示智能机器人服务深受顾客喜爱,为保时捷品牌服务与品牌形象增色不少。

以器代人,优势领先

降低成本,节约资源。应用智能机器人为顾客提供茶点,可以减少展厅内服务人员,大大降低人工成本,预计节约成本20%-30%。

响应迅速,失误为零。智能机器人在收到指令后会迅速做出反应,将相应物品送至指定位置,且没有任何失误。

服务到位,体验新颖。顾客进入门店后对穿梭的智能机器人感到新奇、有趣,在被机器人精准服务后纷纷表示体验良好,并认为先进的机器人服务与保时捷的品牌形象相契合。

展望未来:服务业智能化升级

创新是企业安身立命的根本,人工智能是未来各行业发展的趋势。作为国际知名综合设施管理(IFM)专家的埃顿集团率先洞悉未来发展趋势,将智能机器人应用于销售门店,以快速、精准的智能机器人服务替代传统的人工服务,赢得了保时捷中心职工及到店顾客的一致好评。

这一解决方案的成功实践为今后项目提供了新的、可行的思路,我们可将人工和机器人结合,既优化了传统服务方案,又避免了比拼纯人力的价格战,从而实现合作共赢。未来,埃顿集团将根据客户自身需求提供更多个性化智能解决方案,将智能机器人广泛应用于各场景,助力各行业智能化升级。

 
 

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