疫情防控形势持续向好，越来越多的设施与商务楼宇正在有序推进复工复产。如何做到高高兴兴上班，平平安安回家，这份“安全复工小贴士”请收好。

办公区域日常防护

进入办公场所要主动配合体温检测、出示健康证明等措施，出现发热等身体不适，应及时向单位报告。楼层少时尽量走楼梯，乘电梯时戴口罩、不交谈，避免用手直接接触电梯按钮。

办公区域应保持清洁，勤通风；可用75%酒精棉球或消毒湿巾对键盘、鼠标和电话等办公物品表面进行清洁消毒。注意手卫生，避免用手接触眼口鼻。非独立办公均应佩戴口罩，减少在门厅、走廊、茶水间等公共区域逗留和闲聊。

疫情期间应尽量减少聚集开会，如必须开会，应控制会议规模和时间，保持会议室通风，参会人员都要佩戴口罩，座位留有间隔。工作中不串岗、不扎堆，与其他员工保持安全距离。

公共场所正确消毒

办公楼宇应安排专人对人员经常接触的部位，如门把手、扶手、电梯按钮、卫生间水龙头等，每天消毒2~4次。及时收集垃圾并且对垃圾桶进行消毒。

公共区域应配置合规的免洗手消毒液，在洗手池处提供洗手液和擦手纸。根据货物品类和包装情况实施分类消毒，并做好物品存放区域环境的预防性消毒。

室内首选开窗通风，地面必要时每天消毒1-2次。

安全就餐

分散就餐并在用餐时做好个人卫生，勤洗手消毒，尽可能选择在各自工位就餐而非聚集就餐，用餐后应维护好工位整洁，并做好垃圾分类，维护环境卫生。

在食堂集中用餐时，食堂应注意开窗通风，取餐前应先洗手或用免洗手消毒液进行手消毒，除吃饭时外，全程须规范佩戴口罩，注意咳嗽礼仪；排队取餐时，应保持安全距离；取餐后分散就坐，避免相对而坐；就餐时建议不交流不讲话，就餐后尽快离开食堂。

如统一送餐或者选择外卖，应注意无接触式接收，并且在外包装去掉后注意手部清洁，再用餐。

消防安全

同时，办公场所与设施也应落实消防安全巡查，对复工复产的设施设备、区域，落实安全条件确认；对消防设施设备，开展自检和维护保养；对恢复生产区域及重点部位，开展常态化消防安全巡查检查。结合特殊时期人员集中封闭管理现状，加大安全巡查力量投入和频次。严格落实吸烟管理和动火审批，加强作业现场监护。

对生产物料临时堆放场地，应明确专人加强安全管理，配置相应灭火器材。临时规划和搭建的人员住宿区域应选择相对独立区域，并做好防火分隔。临时改建的厨房应与住宿区域落实防火分隔措施，加强用火用电管理；严禁住宿区使用明火，严禁电动自行车及蓄电池在室内停放或充电。

推广应用“场所码”

公共场所、办公场所等按照各地疫情防控管理要求布置“场所码”或“数字哨兵”，场所管理者或经营者应当根据疫情防控要求，做好“场所码”“数字哨兵”的点位规划和布设，准确填报使用场所名称、地址等信息，落实扫码、测温、戴口罩等疫情防控措施。

阅读推荐：

埃顿快速应对索马里疫情

 

实现能源结构低碳化发展是很多国家当下发展战略的重心之一。长远来看，全球低碳发展的大趋势将进一步提高可再生能源的建设速度，在能源需求快速增长的国家，能源结构转型要保障能源需求不受过度抑制，而可再生能源是新增能源供给的主要组成部分。

可以预见，可再生能源的发展能够改善能源结构、丰富能源品种，同时带来新兴就业，为经济发展和社会转型带来新动力。

5月4日，联合国启动2025年前能源承诺促进行动计划，以促进可再生能源使用，到2025年实现：

1. 再有5亿人获得电力供应
2. 再有10亿人获得清洁烹饪解决方案
3. 使全球可再生能源发电能力增加100%
4. 在可再生能源和能源效率领域增加3000万个工作岗位
5. 大幅增加全球清洁能源年度投资

推进包括可再生能源在内的清洁能源开发及利用是中国实现碳达峰、碳中和的集中发力点，以风电、光伏为主导的可再生能源行业蕴藏着巨大的发展潜力。

可再生能源：前瞻性、经济性与安全性

能源按照开发利用时间、是否产生污染、存在形态等有不同的分类。可再生能源（renewable energy）的定义为在自然界中不会随本身的变化或人类的利用而日益减少并有规律的得到补充的能源，如太阳能、风能、水能、生物质能等。作为清洁能源，它不会产生污染物。

以风电、光伏为主导的可再生能源行业蕴藏着巨大的发展潜力。

风电

风能是陆电与海电并举，中国的陆上风能资源的分布极其不均匀，主要集中分布在华北、东北和西北地区，而这些地方地广人稀，电力消费市场并不大。但是在经济发达地区，比如用电量占到全国70%以上的东部地区和南方地区，风能资源很匮乏。

光伏

太阳能光伏是增长速度最快的可再生能源技术，在全球电力生产中发挥重要作用。在过去10年里，生产太阳能光伏电池板的成本已经快速下降，拥有了价格上的竞争力。光伏电池板的使用寿命周期约为30年。同时，新技术与新材料的发展也在不断提升光电转化效率。目前，中国光伏行业已经完全具备上游高纯度晶硅、中游高效太阳能电池片生产、到光伏电站的建设以及运营的全产业链，并且具备完整的自主知识产权。

太阳能光伏的应用场景也非常多样化，既可用于大型集中式发电站，也可作为离网电源供边远地区的人们使用。光伏发电面临的问题之一是其难以持续、稳定地提供电能，解决思路包括发展储能、光热电站、智能光伏发电机等新技术。

与此同时，实现能源结构转型，促进可再生能源开发与利用对于各国巩固能源安全也有着重要的作用，更加从容地应对能源市场的短期波动。

埃顿为Autoliv南通工厂提供的一站式太阳能光伏发电解决方案

中国：能源与生态的和谐共生

今年4月1日起，中国开始严格执行首个建筑碳排放强制性规范《建筑节能与可再生能源利用通用规范》，对可再生能源的利用提出了更高的要求，新建建筑群及建筑的总体规划应为可再生能源利用创造条件。

该规范要求新建建筑要安装太阳能系统，并且建立了详细的要求，例如太阳能热利用系统中的太阳能集热器设计使用寿命应高于15年，太阳能光伏发电系统中的光伏组件设计使用寿命应高于25年。

太阳能光伏在中国正在实现大基地跨越式增长。国家能源局于2021年公布了全国整县（市、区）屋顶分布式光伏开发试点名单，涉及676个县市。2021年中国新增光伏装机规模53GW，其中分布式规模达到29GW，约占全部新增总量的55%，这历史上首次占比突破50%，呈现出与集中式并驾齐驱的发展趋势。

越来越多的地方政府也在规划中明确规划了整县分布式光伏项目开发规模。2022年，光伏正式进入了无补贴时代，户用光伏与工商业分布式、集中式光伏电站一样，不再享有国家财政补贴，站在同一起跑线上，而地方政府正成为户用光伏市场的政策推动者。

中国一直以来坚持“绿水青山就是金山银山”的发展理念，不仅仅是要促进能源转型，改善能源结构，在经济社会快速发展的同时，如何保护环境以及改善修复已经收到损害的环境也是至关重要的。

近年来，有关部门一直在进行历史遗留的废弃矿山地质环境综合治理工作，通过生态修复、土地复垦、地貌景观保留与再造、废弃矿山再利用以及建设国家矿山公园等举措整体改善中国的矿山环境，而光伏发电项目可以在矿山治理中发挥1+1>2的作用。

在一些已经满目疮痍的废弃矿山建设光伏电站可以充分利用矿山土地。不少曾经的重要矿产地长期以来受到地质条件、矿山开发、人为开荒等多种因素影响，造成了较为严峻的水土流失形势。在这些地表植被遭严重破坏、水土流失与土壤沙化严重加剧的地方，建设光伏电站可以加快土壤修复，防止水土流失，实现矿山地质环境稳定、损毁土地复垦利用、生态系统功能改善等目标。

同时，光伏也可以与农业、渔业、旅游业等高效有机结合，依托“政府主导、社会参与、开发式治理、市场化运作”的治理模式实现多产业发展。在福建省大田上京后畬矿区，就有着一个由无数光伏板造就的“梯田“，这个项目正是对上京后畬煤矿废弃的排矸场、仓库、球场、煤台、工棚等150亩土地再利用，防止水土流失的同时提高了土地利用率。

在中国已经有不少这样同步提升经济效益、社会效益、生态效益的项目落成，光伏电站不仅仅为当地提供了绿色能源，节省标煤消耗，同时也显著减少二氧化碳、二氧化硫以及碳粉尘的排放，提升收益率的同时实现能源与生态的和谐共生。

埃顿能源

作为能源战略合作伙伴，埃顿能源打造的包括分布式风力发电与太阳能光伏发电的一站式可再生能源解决方案覆盖了工程设计、项目融资、采购安装、运营和维护全产业链，保障合作伙伴长期使用绿色、高性价比的可再生能源以及实现“绿电”目标。

废弃物及污水管理是世界各地企业、制造商和建筑经理日益关注的问题。越来越多的公司正在寻找值得信赖的合作伙伴，以确保其运营100%符合当地的废物及水管理政策和法规。

各国政府也就安全水源的需求达成一致——联合国17项可持续发展目标之一就是为地球上的每个人提供清洁、可持续的水源 。此外，在整个业务领域，投资者和其他利益相关者对实现更透明、更有记录可寻的环境和可持续发展目标的需求日益增长。

废物及水管理是一项跨部门的需求。ESG和政府法规不仅仅是针对制造商。从零售到医疗保健和教育，每个建筑环境都面临着升级其管理环境影响的新挑战。

亚洲废弃物和污水管理的新法规

在亚洲，政府正在对企业的环境监管方面发挥更积极的作用。例如，今年早些时候，中国生态和环境部发布了《生态保护与监管第十四个五年计划》，这是中国首个政府生态保护监管计划，要求加强污染物管理，将其作为促进环境质量和低碳发展以维护健康和安全的重要组成部分。
新法规还完善了协调处理城市废弃物、生活废弃物、食物废弃物、医疗废弃物、危险废弃物、园林废弃物、污水和其他类型废弃物的措施。

亚洲其他国家，比如越南，也正在开展以加强对环境影响的监管，推动建立评估、检查、许可和执行体系的项目。毫无疑问，对于企业来说遵守环境法规、改善水质和废弃物管理，以及提高公众透明度的压力将会增加。

对企业的期望

废弃物和污水管理的范围已经扩大到不仅仅需要控制危险材料。随着有关建筑物整个生命周期（设计、施工和运营）对环境影响的信息变得更清晰，法规只会变得更加全面。
以下是企业可以预期受到监管的一些领域：

• 风险评估
• 地下水影响
• 垃圾填埋场的贡献
• 回收和堆肥
• 有害废弃物
• 报告和透明度

即使对那些已经建立了废弃物和污水综合管理基础设施的企业来说，保持合规和与时俱进也可能是一项挑战。对于那些没有任何基础设施来满足这些需求的公司来说，内部管理可能会成为一个主要的财务负担。

废弃物管理的数字化转型

废弃物和污水管理的范围和复杂性可能会使适当的监督变得困难——要么导致成本增加，要么在操作不当时导致罚款。然而，最近，数字化正在为透明地管理废弃物和增加价值的能力注入新的活力。

安装数字软件系统来收集、报告和共享数据，可以实现废弃物的全生命周期监管。这种数据和分析的新可用性有助于决策者实现ESG目标。数字孪生、物联网、AR和区块链等先进技术可以帮助实现废弃物和污水全生命周期治理的数字化。这些新兴技术降低了环境管理的复杂性、难度和危险，同时优化了治理能力。

除了监管之外，数字化废弃物管理有着“牵线搭桥”的作用，将废弃物的产生与适当的处理相匹配。废弃物产生的大数据，降低信息壁垒，提高废弃物处理利用效率。废弃物和污水的综合数据的可用性，使企业能够与市场参与者联系起来，有助于形成更全面的废弃物管理系统。 在这一领域，三个趋势占主导地位：可持续性、数字化和浪费，它们为合规性、效率和环境提供了巨大的优势。

透明化外包

废弃物和污水的管理对建设可持续和宜居城市至关重要，而这一责任的重担落在了企业的肩上。最重要的是，有效的废弃物管理不仅昂贵且具有挑战性，还需要支持和服务的结合。然而，如果找到了合适的合作伙伴，就可以以一种为企业增加净收益的方式来应对这些压力。例如，埃顿与苏伊士集团等废弃物和污水管理专家合作，将他们纳入更全面的设施管理服务中。这在数字化的支持下，为客户监控及跟踪浪费提供了完全的透明度。这简化了监管和报告复杂性，同时也为决策者提供了更有价值的数据，以调整运营，减轻对环境的影响并提高他们的ESG分数。

“作为IFM合作伙伴，我们输出可视化的电子报告、流程化的管理系统、数据化的坚实平台。这些数据是你的未知数，我们站在今天，考虑的是明天，思考的是昨天的问题“。

-Elaine Bai, 埃顿集团IFM项目总监

综合设施管理（IFM，integrated facility management）作为一种一站式解决方案，IFM通过整合资源，将整个企业的所有设施管理工作都列入一个团队的管理之下。IFM不仅仅是基于劳动力和人力的服务，现在IFM供应商越来越被认为是管理大型设施或更广泛投资组合的企业的关键战略合作伙伴。

从服务提供商到合作伙伴

相比功能单一的传统服务供应商， IFM 供应商通常都集成了丰富的服务种类，他们现在更多地被认为是管理大型设施或更广泛投资组合的企业的关键战略合作伙伴。

IFM解决方案可以避免客户方设施经理与楼宇管理者同时与多个不同的供应商对接人沟通，这样可以显著提高他们的工作效率，腾出时间和精力更好地匹配企业内部的需求和合作伙伴的整合服务能力的综合匹配度、升级所管理的设施和工作场所。

IFM的核心是透明性和消除团队之间的壁垒，一个完善的综合设施解决方案不单单包括为客户提供基础的驻场设施管理服务（如餐饮、保安、保洁），还可以不断延伸扩展，帮助客户解决更多其核心业务以外的各类问题，包括但不限于政府关系维护、系统技术维护、工程技术巡检、专项账户费用托管、品牌客户服务、提供报告，变革管理，空间规划，企业内部咨询，施工管理等等。旨在帮助客户提升员工体验。

相比于传统的设施管理（FM），IFM在数字化、可视化、方案化方面更加升维，并且拥有更加卓越的输出价值：除了帮助客户解决实际的服务需求，IFM团队还会告知客户当这些服务解决了以后，可以有一个什么样的标准流程，对公司的财务、集中采购和销售产生什么样的影响，甚至甲方和乙方的公司怎样能够在一个平台、一个生态链里面更好地成长。

“综合”的价值恰恰体现在IFM不仅仅有实际的解决方案，其维度、数据、系统与汇报线均可以整合在一个完整生态链管理系统中。IFM是一个1+1大于3的组合，它输出的是可视化的电子报告、流程化的管理系统以及数据化的坚实平台。

一个中心管理平台可以实现企业不同服务与业务之间进行资源调配。在一些专业技能要求不高的岗位，工作人员可以根据时段的不同需求进行岗位轮值。管理平台可以更加直观地看到各个设施的空间利用率，通过合并低利用率的空间以节省租金，并随之减少电力等能源使用。

当设施与建筑环境出现比较大的“危机”时，一个业务水平过硬的IFM服务商可以通过最快速的尽职调查来寻找整个流程体系出现了什么问题，哪一些数据是不合逻辑的，它的分析报告又有什么不正确的地方，运营的标准与流程有什么缺陷，及时修正，挽救局面。

IFM的数字化

数字化正在改变着我们每一个人的生活，作为一个不断创新、变革的旅程，数字化甚至改变了整个世界的发展脚步。

现在，设施管理行业在数字化、能源管理、自动化等领域的推动下，正在不断扩展其业务范围、野心和复杂性。先进的IFM将建筑环境视为一个整体进行管理，不仅为客户提供更多的价值，还优化了诸多关键KPI，包括HSE、合规、碳排放和室内环境质量(IEQ)，同时不断提高人们的健康和舒适度。

数字化IFM可以有效降低运营成本，建筑环境管理中的各个系统如果仅仅是独立运行，可能导致数据孤岛和低下的效率，信息不一致也可能导致重复劳动和管理盲区，这不仅仅会拖运营的后腿，也会埋下隐患和增加成本。

数字化的IFM综合设施管理平台可以实现24小时不间断监测，同时利用人工智能技术让平台不断学习、随时做出调整并且进行优化：比如办公室的供暖与通风就可以通过数字化技术根据当日天气、办公室人数、流通频率等调整至最适宜的温度。

数字化可以为IFM解决方案的实施提供全方位的数据支持，通过分析这些数据，管理者可以甄别问题在哪里，也可以看到近期的方向是什么。数字化的IFM服务甚至可以对公司的策略带来积极的影响，它可以预知客户在未来可能会发生什么样的一些事情。

在综合设施管理中不断推进数字化进程可以更加系统性地优化资产，整合设施管理与环境和能源管理、资产项目管理、物业管理等。通过整合大数据、商业智能、5G、物联网、数字孪生、人工智能等前沿技术而衍生的各种新兴模式，如共享、智慧物流，也正在IFM中大量应用。

以人为本的IFM体验

作为一个以人为本、为人服务、且基础是人力服务的产业，IFM如今也在进入一个更加注重体验的时代。当以员工为中心的工作环境逐渐成为主流需求后，IFM与员工工作效率、幸福感、较低的人员流动以及较高的盈利之间的联系会越发紧密。

有效打造与提升工作场所体验（WX）也是IFM解决方案更胜一筹的一个方面。作为一个完整的体系，工作场所体验的起点是设施管理行业通常所说的“软服务”，但是它不止于此，“硬服务“、环境服务、工作空间设计以及更广泛的社区参与都是不可或缺的。比如，”硬服务“范畴的能源管理与空气质量就与人们的健康和舒适息息相关：更好的空气质量、照明设计以及个性化的工作空间都可以大大提升工作场所体验。

数字化的IFM解决方案同样也在提升以人为本的工作场所体验。移动应用可以解决员工从订餐到报告维护等一系列问题，而物联网传感器可以实时测量工作场所安全的所有相关数据，包括空间占用、空气质量、温度与湿度等。

数字化的IFM管理平台也可以让企业和建筑管理者更充分地了解建筑内实际发生的情况，从而更快、更好地做出空间优化决策。

为什么选择埃顿？

IFM提供商是帮助客户解决实际问题的，埃顿集团不仅集成了丰富的服务种类：设施维护、技术资产管理、清洁、安保和配餐，空气净化系统、活动管理、前台服务、人力外包等诸多类别，而且作为企业的战略合作伙伴，埃顿也可以为有能源减负、低碳生产需求的企业提供独创的能源解决方案以减少碳排放、降低能耗、提高节能水平。

拥有超前思维的埃顿集团致力于通过技术创新将设施管理智能化，借助数字孪生、物联网和基于人工智能的新工具，包括集成物联网传感器的机器人技术和自动化技术、基于人工智能的智能摄像头和面部识别、增强现实智能眼镜等等，以开创性的方式处理每一项服务和资产。

此外，埃顿还提供一站式定制化搬运车队解决方案，包括叉车租赁、车队外包、AGV 自动化搬运、设备维护服务包及数字化车队管理解决方案。

阅读推荐：

智能机器人的应用如何助力服务业的智慧化升级？

 

概述

• 低碳建筑新规将于2022年4月生效
• 现有及新项目需提交完整能源审计报告
• 新建建筑需利用太阳能并改善可再生能源结构
• 预期持续改进目标
• 政府制定了雄心勃勃的住宅和工业节能目标

背景介绍 2020 年，中国承诺到 2060 年实现碳中和，到 2030 年实现碳达峰。这些承诺在 2021 年发布的“十四五”规划中得到重申。从国家碳交易计划开始，已经出台了多项政策并取得了一定成效。

2021年10月，住建部批准了中国首个建筑碳排放强制性规范《建筑节能与可再生能源利用通用规范》，其将在2022年4月1日起被严格执行。作为建筑设计强制要求，其涉及范围包括新建建筑、既有建筑、可再生能源系统、施工调试验收与运行管理等内容。

为什么是现在

中国建筑业占全国碳排放总量的一半以上。 为了实现雄心勃勃的碳减排目标，这项政策是未来几年将生效的众多政策之一。 新的通用规范将要求在住宅、工业和新建筑建设中严格节约能源

稳固及改进现有标准

该规定旨在解决现有绿色监管框架中的多个问题，围绕绿色建筑引入强制性政策，包括首次明确碳排放强度强制性标准，解决在过去建筑碳排放量指标要求不明确的问题。

与2016年起执行的节能设计标准基础上，中国提高了居住建筑、公共建筑的热工性能限值要求，与大部分地区现行节能标准不同，平均设计能耗水平在现行节能设计国家标准和行业标准的基础上分别降低30%和20%：

在寒冷和极寒地区，住宅区建筑平均节能 75%，其他气候区预计将平均节约65%的能源，公共建筑平均节能率应为72%。

注：平均节能率是指在当地1980～1981年建筑能耗水平的基础上节约的百分比。

通过能源审计设定减排基线

首先，这意味着按照国际标准对能耗进行新的规划和预测。 为了实现减排目标并实现到 2030 年的碳达峰和2060年的碳中和国家“3060”目标，必须建立一个基线，以便可验证地进行减排。

除了全面的能源审计外，还必须提交可再生能源使用和碳排放报告。 必须根据新建筑和现有建筑的预计能源使用和能源类型来计算生命周期排放量。 在建筑物生命周期的每个层面，从勘测、设计到现场管理再到拆除，都必须计算并提交能源使用报告。 这些将必须根据法律规定的规格得到批准。

建筑全寿命周期碳排放是以下三类碳排放之和：

建筑直接碳排放

指建筑运行阶段直接消费的化石能源带来的碳排放，主要产生于建筑直接供暖、炊事、生活热水、医院或酒店蒸汽等导致的燃料排放等活动。

建筑间接碳排放

指建筑运行阶段消费的电力和热力两大二次能源带来的碳排放，这是建筑运行碳排放的主要来源。建筑直接与间接碳排放相加即为建筑运行碳排放。

建筑隐含碳排放

指建筑施工和建材生产带来的碳排放。

据估计，有大概20%的能耗在设计和施工阶段产生，而大概80%产生在建筑使用阶段。鼓励新建筑尽可能使用低碳建筑方法和材料，以持续的实现能源节约。

改善能源结构

除了专注于通过设计、施工和运营减少能源使用外，企业和建筑业主还需要加大力度通过清洁能源获取电力。

目前，运营中的大部分能源都是使用化石燃料产生的，例如煤或天然气。 平均而言，可再生能源的使用比例仅为6%左右。 审计将要求根据不同能源类型（包括煤炭、天然气等）的碳排放因子确定碳排放量，以鼓励使用可再生能源。

新建筑也将被要求通过光伏板实现太阳能并提交总发电量。 这种对可再生能源的推动将在设计目标中得到满足，包括在适当的情况下增加对自然采光、绝缘、空气热能、生物质燃料和地热能的使用。

通过改造和更智能的管理减少排放

该政策的范围不仅仅适用于新建筑和常设建筑，还将扩展到改建建筑及既有建筑节能改造，建筑项目的可行性研究报告。 虽然这些都需要至少与基线相匹配，但将大力鼓励减少碳排放。当前排放水平的任何增加都将被禁止。

有多种可以降低建筑碳排放的措施，首先可以通过提高能效和碳效来减少碳排放量。例如，减少直接电力或燃料消耗，改造 HVAC和压缩空气等公用事业资产以提高能源效率，使用可回收或可回收的建筑或运营材料。。其次，积极利用太阳能等可再生能源代替化石能源，以及在项目区域内保护和增加植被来抵消项目的碳排放。

建筑管理人员必须积极主动地深入思考如何实现减排目标，并尽可能做出改变。 要实现真正的碳减排，需要与能源和环境管理公司以及技术资产管理供应商合作。 楼宇管理需要通过像数字孪生建筑管理平台这样的软件变得更智能，更数字化。日常设施运营也可以通过外包给在通过可持续性最佳实践减少碳影响方面经验丰富的设施管理供应商而受益。

更严格的标准、更多的绿色建筑

自中国“十四五”规划以来，绿色建筑显然将成为未来的重点。 政策将变得越来越广泛和细化，将触达各个部门和行业，甚至涉及消费品及推广灯具、门窗等项目的节能新标准。

在过去的十年里，中国已有许多成功的绿色建筑，但也有许多项目由于规划阶段的不足，施工过程中专业知识的缺乏等多种原因而未考虑到绿色建筑的新标准。尽管遵守绿色建筑标准及法规意味着更高的初始成本，但随着时间的推移，绿色建筑运营所带来的社会效益和总成本降低将证明一切都是值得的。

工作场所机器人已经伴随在我们身边很长时间了。它们在制造与装配领域的应用在数十年来已经彻底颠覆了我们所知道的工业过程。多年来，机器人行业不断创新，机器人在敏捷性、精确度和功能智能方面取得了令人惊喜的进步。随着中国将机器人技术视为战略性产业，以及即将面临的人口压力，毫无疑问机器人技术将被利用在更广泛的领域，包括建筑环境的设施管理、技术服务以及其他运营与运作功能。

中国五年发展规划中的机器人技术

机器人技术的转型机遇也在得到更高层的认可。作为中国第十四个五年规划的一部分，2021年底工信部、国家发改委、科技部等15部门联合印发了《“十四五”机器人产业发展规划》，列出了机器人技术从2021年到 2025 年要达成的具体目标和优先事项，力争使中国成为全球机器人技术创新的一个中心，机器人产业营业收入年均增速超过20%。

这不仅仅是为了给大家带来引人注目的技术：对于企业主以及设施经理来说，机器人技术都将是必不可少的。事实上，对每个企业来说，持续增长的人工成本在未来几年都会是一个挑战。自2016年起，中国的工资平均每年增长8%，2020年私营制造业更是看到了10%的大幅增长，而中国放缓的人口增长率只会加剧这个问题。更重要的是，随着中国人口的受教育程度和技术水平持续提高，愿意从事非技术性工作的年轻员工数量只会逐渐减少。总之，传统劳动密集型就业岗位的劳动力短缺问题将会继续存在，而自动化的发展非常需要新的解决方案。

为建筑环境解围：设施管理中的机器人技术应用

多种因素正推动着市场对于机器人技术的需求，同时政府也坚定地支持其发展为一个战略性产业，机器人与建筑环境的整合将继续加速。机器人在建筑环境中的各种应用已经被证明： 从软服务到更复杂的技术程序，与物联网及数字孪生等智能建筑技术相结合，它们有潜力做更多的事情。机器人有潜力做好更多的事情。机器人技术的应用可以通过一系列有影响力的方式改变设施管理：

维护与检查

关键公用事业资产（如电力）的监控和维护是建筑管理中最重要的流程之一，但现在它仍然严重依赖于现场团队24 小时轮班。此外，来自环境条件、机器或材料的危害，工作人员还可能被置于危险的境地。机器人技术不仅可以减少对于全天候人力的需求，而且可以降低成本，让工作人员在远离风险的同时能够专注于更高级别的工作任务。
配备了先进的摄像头以及传感器的巡查/检测机器人可以在地面或者空中（如无人机）工作。技术人员通过对机器人进行编程，由机器人拍摄仪表、热成像和视频，并将数据发回中央监测站。与此同时，机器人搭载的传感器可以通过声音或者热度检测机械的异常。当机器人与数字孪生资产或者建筑物同时使用时，它们甚至可以预测设施或者设备何时有可能发生故障，进行更全面高效的设施设备维保。
除了传感技术，配备机械臂的机器人还可以在物理环境中处理具有危险性的任务、在机器上完成高精度操作或者修理零部件。带着这样的愿景，开发机器人不仅仅是为眼睛和耳朵寻找替代，更是创造可以完成日常任务、可高弹性定制化的“工人”。

清洁与消毒

在新冠疫情爆发之前，清洁与消毒机器人已经被应用在了建筑管理中。疫情爆发后，市场对清洁与消毒机器人的需求量越来越大，而清洁也从运营层面升级成为了高层领导层面讨论的话题，高层管理者现在对于如何进行清洁这个主题非常感兴趣，包括清洁频率、使用哪些资源、达成什么样的效率、以及如何评量绩效表现。同时，企业的客户、员工与合作伙伴现在需要的是一个没有灰尘、污垢、碎屑和生物污染物的安全、清洁的环境，这意味着各个行业的清洁方案与协议都将有所增加。清洁与消毒效率对于安全有直接影响，不仅仅是企业，现在学校也更加重视这一基本要求。
就价值导向而言，地板清洁机器人是一项全自动的地板护理解决方案，可高效率、始终如一地保障清洁的环境。清洁机器人可以一年365天、一周7天、每天24小时提供服务，单次充电可续航长达6小时，每小时清洁面积多达4000平方米。理论上，通过使用可更换电池，使用者可以不间断地清洁其设施。而清洁的效果也是可测量的。随着时间的推移，传感器可以优化地板护理操作的相关指标，通过部署自动地板擦洗解决方案，使用者可以将原本负责地板清洁的人力重新分配给关键或增值业务，使清洁从中心成本转变为创收活动。

安全与监视

安保机器人的商业应用是国防工业的直接下游。国防工业已经使用机器人技术超过十多年，最有利的用途包括先进的面孔及车辆识别，让机器人可以识别入侵者。如果把安保机器人连接到一个智能安保系统平台，任何探测都可以触发警报或者更快速的响应并通知相关人员。
安保机器人技术也积极地改变了当下严重依赖巡逻的建筑安全机制，使用安保机器人加强或者完全取代巡逻人员可以提供连续24小时的、不可预测的安全监控（这对窃贼来说也是一种威慑），相较于为保安警卫分配重复性的任务，通过地面与空中设备的结合，可以用更少的人更高效地完成场所安全和监视管理。

安保机器人的商业应用是国防工业的直接下游。国防工业已经使用机器人技术超过十多年，最有利的用途包括先进的面孔及车辆识别，让机器人可以识别入侵者。如果把安保机器人连接到一个智能的安全平台，任何探测都可以触发警报或者更快速的响应并通知相关人员。

食品和服务

机器人在处理“死记硬背”和重复性任务方面表现出色，同时在完成“有求必应”的服务任务方面也被证明非常有用。这些任务可以很简单，比如固定地点的送货机器人或信息亭式机器人，也可以很复杂，例如帮助客人在商场、水族馆或大型公司办公室等空间中导航。在更复杂的应用上，机器人的服务内容甚至可以包括烹饪和送货。
在执行导航或运送功能时，机器人可以准确地感知空间，并通过立体摄像系统以更精确的方式移动，与建筑环境无缝衔接。这使他们能够快速导航繁忙的街道、人行道、走廊和地板，避免由于复杂的传感器系统而在其路径中出现障碍。在室外，运送机器人也可以减少送货车造成的拥堵，减少污染，并且使城市发展更具有可持续性；而在室内，运送机器人可以减少人与人的接触，提高安全性。

机器人技术的新轨道：人工智能、数据与多功能性

虽然我们可以预期机器人的物理属性会不断进步，例如敏捷度、精确度、电池续航能力以及耐用性，但其实机器人技术最大的技术飞跃将会在数据和物联网领域。自主机器人的最大价值在于其多功能型以及模块化。
在设施中，机器人能够在执行其主要任务的同时将先进的数据收集延伸到更大范围。未来几年，配备传感器和人工智能关联的摄像头的安保机器人将可以收集与空气质量、占用率、声音相关的环境与运营数据指标。
云平台是支持和管理设施机器人机群的基本组成部分，云平台集中处理由机器人收集的有价值的数据，并将其接入任何智慧楼宇管理平台，可供来自于世界各地的参与者访问。

MRO、备件供应又或是供应链优化，无论我们怎么称呼它，在站点保持适当库存都是所有工业设施的核心业务关注点。尽管“MRO”（实际上表示“维护、维修和运营”）一词听起来像是专业术语，但 MRO 战略是否适当，对技术资产管理十分重要，其结果会直接影响您的盈亏底线，而且在需要时缺乏适当的备件，可能会对资产所有者或经营者造成毁灭性后果。因此，最好将 MRO 库存视为应对威胁设施运营的各种风险的预防措施。

不适当的 MRO 会导致额外支付成本

以华东地区宁波的一家零售店为例。近日，在停电期间，该站点备用发电机的柴油发动机无法启动。经检查发现，店里缺乏维修所需备件，且需要 24 小时才能找到更换件，因此该站点只能闭店整整一个工作日，所有新鲜食品和冷冻食品都被丢弃。由于缺乏适当的 MRO 战略，该站点在收入和库存方面遭受巨额损失——如果该站点备有 MRO 库存，再结合可靠的预防性维护计划，本可大大降低这一灾难的危害。

良好的 MRO 更加数字化且更具战略性

优化 MRO 是一项高度专业化的库存管理任务，需要深入了解每项资产的运营环境及其在工厂整体绩效中所起的作用。简而言之，不同资产的重要性各不相同，最佳 MRO 战略即根据 ISO55000 的原则来确定各个备件的战略。宁波的案例表明，最大的单一节省途径在于，根据所服务各种资产的重要性来协调您站点的 MRO 库存水平。

对于 MRO 而言，风险分析通常优先于物流以及直接降低成本方面的考虑。优秀的 MRO 团队可以与客户共同执行这项重要任务，通过 Akila 等数字平台推动整个流程。

整合数字化平台有很多优势。其中两个最大优势如下：

• 基于（从新的审计系统或客户现有系统收集的）数据提供单一可信来源，其中涉及资产重要性、资产健康和维护计划以及备件移动信息
• 持续进行高级市场分析。这些分析可以主动指明优化机会。

通过这种持续分析，可以确定并获得实质性的设备资产性能改进：

• 更好地防止意外故障，从而避免成本快速剧增。
• 减少“幽灵库存”，立即清理与关键或重要用途无关的库存。
• 借机整合多个团队自行实施 MRO，这些团队如同“小鱼”，很少进行汇集或协调。
• 明确 MRO 护理计划。通过对存储物品进行适当的预防性护理，通常可以避免 5-10% 的年度核销。

一旦风险和机会在整体资产绩效框架内得以明确界定，且 MRO 库存得到相应管理，即可执行以下优化战略——或这些战略的组合：

MRO 成为战略必需的其他四大原因

除在数字孪生领域为 MRO 创造新机会之外，还要认真考虑 MRO 还有其他几个老生常谈的原因。以下四大原因最为常见。

1.成本控制

优化 MRO 采购会显著影响您的盈亏底线。由于采购过程中存在隐性成本，因此太多企业低估了其在 MRO 上的支出总额。研究表明，尽管单个产品通常价格低廉，但各企业的采购支出平均是产品本身价格的两倍。借助适当的战略，您可以找出并消除这些低效问题，最大限度提高购买力。

战略伙伴关系可通过多种方式降低您的成本：

• 供应链整合
• 物价通缩——销量杠杆、全球供应商网络
• 库存优化——库存减少、回购等
• 停机时间减少

2.易于参与、扩展方便

从分散 MRO 转变为统一 MRO 时，实现所有团队参与可能需要点时间。实际上，不同团队对于变革的准备程度可能有所不同，有些团队可能不愿破坏熟悉的采购网络。

但结果说明一切。MRO 合作伙伴关系的一大优势在于，可以非常轻松地试运行，期间仅将某个团队纳入 MRO 全球网络，在其价值得以证明且接受范围开始扩大后再扩展规模。

埃顿的 MRO 团队已经为亚洲数百个 MRO 客户完成这项工作。我们每周都开展现场协作，以将某个团队与我们更广泛的 MRO 服务相关联，并在短时间内创造具体价值，从而能够快速产生收益，为其他团队获取更多收益铺平道路。

3.有更多时间开展核心业务

MRO 属于高混合、小批量的业务。如果您自行开展此业务，则意味着您需要不断地下小量订单，花大量时间与各类团队沟通。请记住，转向 MRO 战略合作伙伴不仅关乎我们将为您做什么。还关乎我们参与后您的员工可以自由地做什么。

实际上，很多公司只有在将业务外包给战略合作伙伴之后，才意识到自行实施 MRO 会在时间和精力上造成多少负担。数字可能让人惊讶——每次要沟通数百个供应商、进行数千次采购。

成为战略合作伙伴后，您的员工就无需承受这些负担，而您的团队也可以充分释放资源、关注工作细节。

4.可持续性与减少浪费

良好的 MRO 涉及高度精确：预测维护需求和零件更换，然后适量购买——不多不少。

这种精益既可提高效益，也有利于环境保护。每次采购过多都会造成额外的包装、能源消耗和装运过程中的碳燃烧。

成为 MRO 战略合作伙伴后，您可通过以下方式提高可持续性、减少碳足迹：

• 简化供应商网络——行程中较少燃烧二氧化碳，运送更多零件。

• 减少不必要的采购。

• 明确您有意向其采购之供应商的类型，确保所有采购均遵守您的内部可持续发展承诺。

我们往往不会过多考虑让工作场所保持舒适且实用的设备。技术资产可以被描述为一种“隐形基础设施”。他们位于建筑物下方、墙后和我们的头顶上方，不常被注意到。但这种基础设施是决定建筑物体验的重要因素——如果在供暖、照明和流通环境较差的建筑中工作，您会感觉如何？

技术资产对于设施的碳足迹和建筑物业主的总拥有成本也发挥着举足轻重的作用。所以，让我们跳过与技术资产管理 (TAM) 相关的技术术语，看看为什么 TAM 对业务、生产力和碳减排如此重要。

到底什么是“技术资产”？

根据 ISO 55000 GB/T 33172 中的描述，资产是任何可以为组织创造价值的东西。就这一点而言，技术资产指为建筑中供电、供暖和供水等最重要的系统提供动力的极为关键的设备和机械。换言之，技术资产是企业整体运营的基础。如果上述任何一项设备资产停机，那么贵司的生产和运营将不得不中断，由此可能对公司造成灾难性的财务影响。

技术资产管理 (TAM) 是一种综合全面的方法，可以让重要的机械和系统保持可靠、高效的运行。其涵盖有关设备维护的各种需求，即：

• 纠正性维护、预防性维护和预测性维护
• 驻场资产管理及远程资产管理
• MRO（维护、维修和翻修）和备件
• OEM（原始设备制造商）和资产安装

所有这些服务都依赖于强大的文档、设备数据和流程; 整个运营链高度数字化。 Aden客户可以通过数字仪表板看到结果并实时监控资产管理性能。

TAM是一项服务，为企业提供舒适和安全的办公室，受控的生产环境，并创造一个环境，使企业可以解放出来，更多地关注他们的核心需求。

CMMS、MRO、OEM……为什么有这么多缩略词？

工程师和技术人员喜欢使用缩略词，他们太常运用这些神奇的词汇来解决运营和工业问题。大多数时候，解决运营和工业问题需要深入了解客户的运营和物料情况、长期的经验，以及根据国际标准制定的有效的工作纪律。永远不要让你的服务提供商用术语来掩饰自己!

TAM 是否仅用于生产基地和工业场所？

每当组织需要借助资产来实现良好且可持续的运作时，TAM 均能发挥作用。正如工业客户需要可靠的压缩空气、暖通空调和电力供应一样，我们也需要高性能的办公楼、学校和医院。整个建筑环境都需要技术资产管理服务。通过保证资产正常运行，TAM从而能确保依赖这些资产完成日常工作的人员的安全、舒适和高效。

预测性维护、预防性维护和纠正性维护有什么区别？哪种设备维护方式最佳？

纠正性维护是维护的基本形式。简而言之，纠正性维护是指在问题或故障发生后对问题做出反应。如果您的维护计划严重依赖于纠正性维护，那么您可能会遇到问题。话虽如此，纠正性维护也有其用武之地，通常情况下，它足以维护基本资产和不太重要的资产。TAM 配备了良好的维护管理系统，因此也可及时有效地生成纠正性维护工单。但要避免对重要资产进行纠正性维护。

预防性维护与故障发生前的维护有关；其包括检查、对常规更换的监管性巡视。您应为场所内所有极为关键的资产均制定一份预防性维护计划和 MRO 战略，以确保资产更可靠地运行且尽可能长时间地处于峰值状态。

最后，预测性维护介于上述两种维护方式之间，它可识别磨损模式（通常采用高级专业技术和设备进行检测），用于在影响运营之前预测资产可能出现的故障。工程师可结合物联网设备、振动分析甚至人工智能，查明危险信号并采取行动，从而避免代价高昂的停机时间或资产故障。

但哪种设施设备维护方式是最佳的呢？不要被其他公司误导，他们会强调，您在任何时候都需要预测性维护。而适当的技术资产管理则可以根据客户的风险属性（运营、声誉和监管），混合使用三种类型的维护方式。目的是在三种维护方式之间取得适当的平衡，从而优化现有人力的利用率，提高系统的运行能力，避免运营中断。

良好的资产管理与不良的资产管理

简言之，一个不好的 TAM 供应商按日思考，而优秀的 TAM 合作伙伴却会根据客户在未来几个月和几年内的目标制定战略，无论其目标是经济目标、环境目标还是两者兼而有之，它都会主动探索帮助该组织实现目标的方法。

最佳的资产管理会深入了解客户的运营情况，以了解所有设备、机械或系统的重要程度和风险级别。对于需要严格参考政府法规、合规要求或 ESG 目标的资产，为其制作完整全面的档案。所有这些信息之后都会用于制定专项响应型 TAM 战略。

良好的技术资产管理通过数字化和集中化管理所有信息，以系统的方式确保这一过程透明化，使所有利益相关者都可以根据 ISO 55000 的要求轻松访问这一过程。

最后，技术资产管理依赖于其团队。应使用专注于客户成功和资产生命周期性能的标准化框架对 TAM 专业人员进行认证、培训和评估。

技术资产管理和“净零排放世界倡议”之间有什么联系？

与数字化相结合的 TAM，是净零排放措施中最有实效的行动领域之一。据估计，建筑行业占全球二氧化碳排放量的 39%。其中很大一部分源自制冷机、锅炉、压缩机、暖通空调系统及其他技术资产。

碳排放量最低的资产均经过适当设计或选择、正确安装和测试，且在其生命周期内得到过适当维护。这是技术资产管理的基础工作。选择 一个TAM 合作伙伴而非简单的供应商，是一项可为贵组织提高影响力，拓展未来前景的重要投资。

良好 TAM 战略的主要商业成果有哪些？

拥有成功的TAM战略的企业，在供应链灵活性、运营效率和财务状况方面，始终优于同行。 最重要的是，他们可以在很长一段时间内保持他们的表现，从所有创造的价值中长期受益。

资产性能更好意味着设施更舒适、业务运营更可靠，进而实现更高的员工绩效、更稳定的业务发展以及更牢固的客户关系。如要为客户、政府和投资者提供运营数据，它也能让您做好更充分的准备。如此，您的企业便会拥有超过竞争对手的明显优势。

数字孪生是指针对一个物理对象和其所在环境的数据驱动模型。 它是建立在物联网(IoT)和人工智能技术上的系统的系统(SoS)。 虽然传统上数字孪生被用于制造业，但现在数字孪生被同样用于许多其他环境，尤其是在建筑中。 建筑环境正在向计算环境过渡，并从数字化中获得前所未有的运营效率。 数字孪生允许用户主动管理他们的资产，模拟条件变化，并发现操作中的低效率环节。 这样，物业经理、楼宇业主和所有利益相关者都可以延长楼宇的使用寿命，同时为住户提供更舒适和更环保的环境。

数字孪生是什么?

让我们先从最简单的答案开始，然后再展开说明: 数字孪生是物理对象在时间和空间中的1:1虚拟版本(“孪生”)。 所以，在一个非常简单的层面上，数字孪生可以被描述为一个对象的高度复杂的数字模型(“对象”的定义非常广泛)。 如果该对象是一栋建筑，那么它就是这栋真实建筑、及其系统、环境(温度、湿度、空气质量指数)等的数字副本。

但关键的是，数字孪生不仅仅是一个时间点的3D快照。 事实上，3D模型只是一个层面，是一个更深入、更强大的系统的接口，该系统主动监控、构造和传输丰富的来自数字孪生的每个部分及每个过程的实时数据。 因此，无论物理对象做了什么，或者发生了什么变化，都会被量化并精确地体现在这个数字孪生中，不断地为人工智能和机器学习的应用程序提供支持。

数字孪生简史

从没听说过数字孪生? 虽然数字孪生被认为是一项新兴技术，而且最近才开始受到公众的关注，但它的历史比预期的要长得多。 1969年，美国国家航空航天局(NASA)在阿波罗13号(Apollo 13)的任务中实现了第一个初级数字孪生。 后来，在20世纪80年代早期，达索航空（Dassault Aviation）率先在产品设计和测试中应用数字建模，达索随后将这些早期努力的成果扩展到更广泛的产品应用中。

从那以后，数字孪生继续进化，变得更加强大和复杂。 如今，几乎可以通过无限数量的应用程序和范围创建数字孪生(例如，整个新加坡现在都以数字孪生的形式并行存在)。

数字化建筑环境

在某些方面，将建筑环境数字化比将火箭飞船数字化更复杂。 这是因为一栋建筑的数字孪生体不仅仅是建筑本身的一个模型。 它集成了其中发生的每个系统、对象和过程。 资产监控、运营管理、能源使用——大楼内的所有系统都将数据输入数字孪生设备。 数字孪生大楼是一个系统的系统，它将所有纵深数据纳入一个中央平台，为一个互动的、可扩展的、可操作的单一信息来源提供动力。

数字孪生在建筑环境中的应用是智能建筑和房地产科技之前发展的必然结果。 建筑环境的功能化信息变得显著并数字化，实现了各种各样的应用案例。 有了这个强大的工具，建筑管理不再局限于显而易见的东西，而是由一个由实时数据提供的单一真相来源来监管。市场正在注意到这一点。 目前，数字孪生在建筑环境中的应用正呈现爆炸式增长，预计到2025年，其价值将达到近360亿美元，比2019年增长至1000%。

数字孪生的进化：BIM, BAM, BOOM

几十年来，建筑师和承包商一直在使用3D技术来设计和建造建筑物及其他结构。 如今，在市场中，约有2/3的建筑、工程和建筑公司正在使用BIM(建筑信息建模)软件进行数字化工作。 创建BIM通常是建造数字孪生的第一步。 对于计划中的项目，它是信息的单一来源开始的地方。

BIM是在设计阶段创建的结构化的3D蓝图。 它是所有物理方面和功能系统的完整映射，如照明、暖通空调、机械、电气及管道(MEP)。 BIM不仅是建筑师的强大工具; 它也给工程师带来了诸多好处，比如能够共享数据并与建筑设计师合作。 与单一的真相来源进行数字化协作，简化了诸如遵从性和兼容性检查等传统困境。

在设计完成后，施工阶段也受益于BIM交付的数据和技术。 许多承包商依赖BIM数据来帮助优化施工过程，即所谓的建筑装配模型。 BAM继续在设计过程中建立BIM数据库，引入预算、材料、时间表、检验数据等新信息。

使用BAM作为信息的单一来源和协作平台，可以显著降低构建成本和缩短时间，并在效率和准确性方面获得巨大收益。 例如，2016年，英国奥雅纳工程顾问公司(ARUP)在规划和执行英国昆斯费里大桥升级项目时大幅降低了成本。 通过与英国雅各布工程公司的合作，ARUP利用BAM和BIM系统将成本从42亿英镑降低到14亿英镑，并在项目管理方面节省了额外成本。

67%的成本降低是非常可观的，但如果从建筑的总生命周期成本的角度来看，施工成本仅占1/3。 这仍然将最大的财政负担放在运营阶段。 这就是为什么建筑和物业经理使用BIM作为操作工具。 在这个阶段，这个模型被称为建筑业主操作模型(BOOM)。

BOOM为提高建造环境中的操作效率提供了更多的潜力。 在建造之后，BIM可以继续作为资产管理和维护等过程的单一信息来源。 它可以跟踪各种零件的生命周期，安装日期，物理性能，维修历史等。 作为一个BOOM，系统充当了记录保管员、保修管理人员及维护调度人员。

BOOM和数字孪生有什么区别? 关于实时数据，模拟及可操作性的见解

BOOM和数字孪生之间的区别在于建筑及其所有系统和过程的实时虚拟化。 要做到这一点，需要用物联网连接整个建筑组件、资产、系统和流程。 它还需要将BIM迁移到一个能够接收和处理数据的平台上。 一旦连接起来，这个数字孪生系统将收集所有建筑过程和操作的数据，并将其可视化地复制到BIM上。 所有资产和系统性能数据、维护记录、环境数据——所有的一切都源源不断地输入到数字孪生系统中。

数字孪生还利用人工智能的力量，通过模拟条件变化，将原始数据转化为建议的行动，帮助管理者和所有者优化日常运营。

数字孪生的力量在于它的动态数据质量和它为机器学习算法和控制提供动力的能力。 例如，这些算法能够根据季节优化电力使用。 国家能源集团率先实现了电厂数字孪生系统管理，通过基于BIM数据优化的算法管理，自动实现了夏、冬两季电力需求差异，每台机组每年节约成本400万元。

始于智能…或，晚做总比不做好

每一座建筑都有一个生命周期，从设计、工程、建造、使用到最终更换。 使用BIM(以及BAM和BOOM)建造的建筑更方便创建数字孪生，但它们仍然可以用于现有的建筑。 物联网安装和改造使数字孪生成为建筑升级计划的一部分。 BIM也可以使用3D扫描技术和原始蓝图为现有和历史建筑创建。 考虑到建筑的大部分使用成本来自于其运营，数字孪生仍然在建筑结构中发挥着作用。

数字孪生的应用案例

数字孪生是一项令人兴奋的技术，因为它们使动态和强大的建筑管理成为可能。 数字孪生的最终目的是通过体现对应建筑所在环境的、数据驱动的建筑模型来管理成本。 但它所满足的具体需求是什么?

运营效率稳定增长

源源不断的数据流输入到操作智能的单一信息源模型中，从而能够对业务运营进行可操作的洞察。 数字孪生连接建筑系统和过程中的操作数据，如能源使用、维护和居住者健康。 它揭示了多方面的洞见:

• 如果你不修复这个坏掉的空气净化器，它将导致若干量的能量增加，一定量的病毒传播风险)。
• 空气净化器预计在一段时间内出现严重问题，导致能源消耗增加，产生一定数量的过剩碳排放

数字孪生是所有建筑系统和过程的视觉共生，解锁了前所未有的便于决策的信息。 哪些业务领域在拖后腿? 哪些业务领域表现出色? 建筑环境可以通过数字孪生与您对话，并通过模拟和高级分析提供引人注目的新信息。

减少碳足迹

根据安永 (Ernst and Young)的说法，通过减少排放，数字孪生可以将建筑的可持续性和稳定性提高高达50%。 它可以将能源管理整合到建筑生态系统的各个层面，从资产到系统再到流程，并利用人工智能算法来优化能源使用。

提高楼宇用户的满意度

数字孪生建筑以人为中心的目标是提高楼宇用户的幸福感。 数字孪生系统中出现的数据，如环境数据(空气质量、清洁度等)、建筑空间和基础设施使用、维护和资产管理提供了可操作的智能，可以改善建筑中的居住者体验。 由数字孪生支撑的建筑是对用户舒适度和环境责任的承诺的可见的、夯实的体现。

从被动操作到主动操作和维护的转变

建筑操作员和设施经理通常使用计算机维护管理软件(CMMS)来管理和优化维护过程。 数字孪生进一步通过集成CMMS的功能，然后将资产信息和维护历史与更广泛的建筑操作结合起来。 这提供了更多关于为什么和如何的洞察，同时也提供了比仅仅一个CMMS更可操作的洞察。 通过人工智能算法运行所有数据，它还开启了预测性维护的领域。人工智能算法可以识别给定资产在未来什么时候需要定期维修，并为模拟的替代条件提供同样的维修。

提高新建设效率

在建筑生命周期的早期实施数字孪生允许在每个阶段模拟新设备和建筑变化，以优化建筑的装配。 建筑装配模型是可持续建设和运营中使用的数字孪生策略的关键组成部分。
完整的业务数字化

转变到使用为商业环境设计的现代智能操作模型，几乎等同于意味着要过渡到使用单一的信息来源的数字化模型。SSOT模型有无数的好处，但它需要一个恒定的、稳定的数据输入才能使用。 数字孪生恰恰提供了这一点。

使用数字孪生模拟优化建筑操作

模拟设备、基础设施和环境的能力是数字孪生的核心能力之一。 这个数字孪生可以使用当前的数据来预测互通性问题、能源使用、气流、客流量和建筑使用数据的许多其他方面。 它还允许用户使用仿真模型来预测由于环境、基础设施或设备变化而对操作产生的多种影响。 这些模型使相关人员能够对运营效率和预测做出准确和知情的预测，并在瓶颈出现在现实世界之前消除它们。

斗山重工业等企业已经开始这样做了。 在斗山的风电场，基于物理的模拟被用于最小化规划和建设的浪费，机器学习算法调整操作以匹配理想的性能模型。 通过数字孪生，任何建筑的生命周期性能成为了可管理和优化的资产

拓展数字孪生来管理资产组合

直到最近，房地产科技一直被认为是业主和房地产所有者管理他们的权益和释放他们的财产价值的一种方式(Airbnb等)。 现在，人们对房产科技的理解正在扩大，因为数字孪生技术从根本上来说是一种为所有者和居住者增加财产价值的方法——特别是当应用于资产组合时。

因为数字孪生代表一个平台，而不仅仅是一个单一用途的工具，它实现了可拓展性，这意味着一个环境的数字孪生平台将是用于管理另一个环境的相同的核心系统。 可拓展性的好处使得多物业管理更加高效，使智能建筑投资合理化。 由于您投资于一个平台，您的智能建筑策略更具有前瞻性。 通过这些强大的平台优化物业使用可以降低成本，避免不必要的成本，并以浅显易懂的方式将整个建筑环境与决策者联系起来。

逐渐虚拟化的建筑环境

数字孪生是现代建筑管理软件和工具向整体、全环境平台的倒数第二次转型，为未来做好了准备。 它代表了一种面向持续优化和增长的管理新方法。 建筑环境中的数字孪生技术标志着数字化新时代的到来，标志着向数据支持决策的战略转变，以提高成本、运营效率、环境影响和人类体验。

投资可持续性供应链的企业同时在投资弹性、透明度和效率。在 ESG 时代，这是生存的关键。供应链对企业的碳足迹和社会影响有重大贡献，直接关系到公司治理的轻重缓急和有效性。此外，可持续供应链不仅为您自己的业务，也为您的客户和环境在多个方面提供价值。

什么是可持续供应链？

谈及“可持续发展”一词时，我们首先想到的是风力涡轮机、太阳能电池板或回收利用等责任和管理的标志性场景。在这方面，即使供应链负责企业内高达90%的温室气体排放，也常常被忽视。然而，供应链中的可持续发展的含义是更广大多元的，包括社会责任和公司治理等因素，几乎完全符合 ESG 标准。

一个可持续的供应链由四个关键特征组成：

低碳

可持续供应链的基石是脱碳从原材料、生产、供应商到分销，供应链上的每一个阶段都有减少碳排放的余地。这可能意味着选择电动汽车而不是燃气汽车，在办公室中选择节能电器，或者使用可生物降解/回收的一次性产品。负责确定在何处以及如何减少碳排放的供应链经理，正在致力于让其今后业务的运营更具可持续性，并最终为公司合规和 ESG 评分做好准备。

低费

与减少碳排放类似，供应链或采购经理在减少浪费方面发挥着直接作用。库存管理和 SKU 管理是减少财务和材料浪费（以及运输产生的碳排放）的关键。低费供应链战略将应用更精确的补充和调整失衡的做法。企业也应积极向数字化迈进，尽可能减少纸张浪费。

社会责任

优先考虑可持续性的企业在选择供应商时必须考虑包括社会保障和公司管理在内的所有因素，并确保供应商施用公平劳动和反腐败政策。这样做，既遵守了法规，又可以满足客户和顾客的期望，从而维护供应链的完整性，促进可持续发展。这也是企业或 ESG 政策衡量社会影响时的必要考虑因素。

透明度

最重要的是，经营供应链事业的公司需要用数据清楚、透明地展示上述所有内容。如果过去是企业习惯于仅凭口头证明经营的时代，那么这个时代很快就要结束了。政府、客户和投资者都会要求企业提供证明其符合国际可持续发展和 ESG 标准的文件。

可持续供应链的优势

采用可持续供应链将对企业的内部运营和客户、投资者及公众对企业的认知带来可衡量的积极影响。推动可持续供应链应用的公司从三个方面创造价值：业务、客户和地球。

供应链下游采取可持续发展政策可降低成本、提升品牌价值并降低风险

向更可持续的供应链迈进对企业有各种各样的好处。包括长期成本控制、品牌价值提高和风险降低。

成本往往是企业投资更加可持续供应链的首要障碍。更加可持续的采购往往会增加成本，企业往往不愿意对采购进行全面改革。然而，根据世界经济论坛的数据，可持续采购可以削减高达 16% 的成本。

企业降低成本的主要途径是减少能源使用和浪费。从长远来看，从汽车到电器和照明，选择购买更节能的材料可以节省更多的成本。使用更节能的材料对于建筑尤为重要，因为 85% 的生命周期成本都是运营成本。使用可持续材料和建筑，虽然前期可能耗资巨大，但可以在未来创造持久的可持续价值。

其次，投资于可持续供应链的企业将通过提升品牌美誉度来创造价值。无论您是零售企业还是服务企业，B2C 还是 B2B，顾客、客户和投资者都会要求他们选择的消费场所能够持续运营。

最后，可持续供应链是合规的。由于供应链全球化，从适用不同法规的地区选择供应商存在一定风险。如供应商合作时不考虑劳工权利等问题，特别是关于强迫劳动和童工的问题，可能会对企业品牌声誉和合规性产生极其不利的影响，从而导致财务问题的发生。

可持续的供应链的建立能为您的客户创造价值

企业采购越来越依赖基于 ESG 标准评估的国际标准化业务指标。此类标准涵盖采购和采购实务，能导致业务关系的建立和破裂。正如企业需要领先于法规和 ESG 标准的发展一样，供应商也要跟上不断变化的企业供应商标准。

此类标准正在迅速发展：顶级跨国公司要求的合规性正涵盖越来越大的范围。随着经济的成熟和发展，亚洲各地的基金都采用了愈加严格的 ESG 标准。世界可持续发展工商理事会已与新加坡证券交易所合作，向投资者报告 ESG 标准。

制度权重正迅速地转移到可持续供应链实务。欧盟委员会现在要求企业提供说明供应商和注册采购来源的可持续发展报告。国际农业发展基金等联合国组织要求对采购进行可持续性评估。甚至日本的大金和美国的宝洁等公司也对可持续的商业实务做出了承诺。

各机构开始为从纺织品、茶叶到稀土金属的不同供应链编制行业级认证方案。Nielsen、WeForum 和 Ipsos 对消费者偏好的反复调查表明，亚洲消费者重视可持续发展。随着收入的增加和认证标准的更加明晰，市场将会支持这些偏好。

优势属于那些率先采取行动、最快实现真正可持续发展的企业。不过，如果他们假环保之名，那么先行者的优势将在审查中消失。

可持续供应链对地球有益

满足 ESG 对您产品的指导标准，并施用全面运作的可持续供应链，比仅仅提高效率、声誉和底线更伟大。它意味着减少各个业务层面的碳足迹和浪费。

满足企业的可持续性要求意味着更少的剥削劳动力，更可靠、更经得起未来考验的供应商，以及更安全、更稳定的自然环境。将生态友好型实务应用于您的业务能降低下游成本并规避风险。

您的公司不仅会受益于效率的提高，而且您的碳足迹和可持续性状况的改善也会直接影响您的 ESG 评级。

建立可持续供应链的步骤

实施可持续供应链战略需要使用多种方法对供应链的多个方面进行优化。制定和维护可持续供应链战略需要战略性的、整体业务方法。根据行业的不同，这些方法表现为本地采购、数据驱动采购、循环经济及数字化。

虽然要求承包商和供应商提供透明度、数据并与之沟通很重要，但这只是问题表面。任何企业的长期可持续发展都必须从内部开始。

步骤1：审查

最直接和最有影响力的方法是审查您企业的供应链，并开始直接查看您企业的团队（从设施管理到面向客户）。

这一过程将使不可持续的业务暴露出来，并使其改变。是的，这一过程将识别出您业务中有哪些是可持续的 — 企业中存在这些解决方案和可持续实务，您可能都未意识到！

可持续性发展不仅仅始于内部，它很可能已经开始运作了。您的企业很可能拥有值得推广和效仿的高质量可持续实务。审查的最终目标是发现和实施可持续的做法，并消除不可持续的做法。

步骤2：连接

在这一过程中每个团队都必须承担起责任，不管是利润来源团队还是后发团队，都必须确定其可持续状况。
各个团队必须与企业 ESG 战略保持一致，修订其目标、价值观、KPI 和流程，以满足战略要求。有何弱点？气候变化下，未来几年的业务会否出现结构性变化？可持续实务会对团队产生什么影响？
在可持续供应链的影响下，企业业务的目的和影响将与供应商、企业、顾客和整个社区连接在一起。您的业务对世界施加的影响必须包含社会友好和社区友好。
首要目标，确保您的业务具备持续回报体系。转变为新采购模式将产生持久的影响。
企业必须开发一种包含弹性、可再生和低碳的新采购模式。可以通过将整体运营进行数字化来管理此类转型成本。

步骤3：数字化

任何现代的可持续发展战略都必须符合 ESG 报告标准。一般，这意味着需要进行全面的数字化转型来采集和报告相关数据。此类转型必须扩展到企业总部之外，将供应商纳入其中。如果没有来自业务各个方面的全面反馈，该策略就会失败。
单一真相是可持续性的核心，所有实务围绕其运转。单一真相的目的很简单。您的业务知识发展必须稳定且集中。一旦失去这个基础，战略、行动和结果之间就无法产生联系。一旦失去这个基础，就无法实现业务增长。

持续的可持续发展

现代企业需要清晰的视野 — 对整体商业环境的了解，以明辨现实问题并建立持续改进战略。向可持续供应链转变是企业的真正责任所在。通过这种转变，企业获得可持续业务，企业发展获得可持续性。

ESG 是环境 (Environmental)、社会 (Social) 和企业管治 (Corporate Governance) 的缩写。ESG 正迅速成为投资者寻求可靠投资机会的全球指标。此框架要求公司高度透明化并提供严谨的数据支撑，进而引发了一场关于如何评估企业价值的革命。ESG 将迫使企业将数字化和可追溯性置于其运作中心，并要求对业务的每一层（从设施到执行决策）进行重新评估

ESG – 一场针对“漂绿”时代的市场革命

可持续性、企业责任心、影响、自 20 世纪 60 年代以来，这些术语就一直是企业词汇的一部分。当今时代，企业必须做一个负责任的公民 — 切实回馈社会并对负面的外部影响负有责任心，这一理念已成为企业战略的核心。

虽然可持续性和企业责任心现在被视为竞争优势，但很遗憾的是，“漂绿”已经成为一个普遍的问题。当面临彻底改革传统不可持续的做法这一艰巨而富有挑战性的工作时，许多公司发现了捷径 — 通过大谈特谈和误导性宣传给大众塑造一种负责的形象。讽刺的是，漂绿本身被证明是不可持续的。消费者和投资者都意识到了漂绿的现象，并对那些只“说说而已”的公司进行了反击。

政府方面，相关标准正被写入法律并严格执行。目前，从欧盟到澳大利亚都有相关法律来反制漂绿，而且包括中国在内的政府机构也要求企业严格报告二氧化碳排放、废物管理和其他指标的数据。

但最大的变革动力可能来自于市场和负责任的投资界 — 这是在全球范围内掀起的 ESG 革命的根源。投资者正在支持 ESG 框架，该框架要求切实、明确的行动策略和透明企业报告对广泛指标的影响。

ESG：这与减少风险和保护利润的挂钩

可持续投资将彻底重塑市场。根据 Simfund 的数据，在2020年，机构投资者在全球范围内投资了 2880 亿美元的可持续资产。这比去年同期增长了 96%。曾经，部分投资者在看待企业的整体财务健康状况时，把可持续发展目标视为次要的指标。

然而，最近的数据表明，积极追求 ESG 的公司在价值方面的表现优于不追求 ESG 的公司 — 无论是从整体还是其所在行业来看。根据伦敦商学院 Ioannis Ioannou 的说法，“[学术界] 的证据表明，真正贯彻社会责任的经营方式与短期和长期的财务业绩之间存在积极的因果关系”。

以 ESG 为导向的方法揭示了其他更传统的策略所忽略的风险和盲点。例如，气候变化的影响在传统上是一个重要的衡量标准 — 衡量公司的碳足迹。现今，像 SASB 这样的标准局全面审视气候变化的影响，并评估这些风险对不同行业的直接影响。

SASB 将根据应对资产损失的措施、供应链中断、监管增加和更多气候变化所产生的直接风险对公司进行评估。标准局的深度材料分析通过可应对的方式暴露风险，以提供判断公司长期价值的参考。降低风险对于一个公司的长久和业绩至关重要。

究竟什么是 ESG？

ESG 是一个标准，供公司在寻求证明其对可持续发展的承诺或想唤起社会责任投资基金的兴趣时使用。与传统的展示负责任的企业公民身份的 CSR 相比，ESG更多的是以数据为导向，非常注重透明度并根据明确的准则进行报告。

现今，被运用的框架种类繁多且由不同证券交易所和机构所创建。这些框架根据公司应对气候和环境方面的行为、公司的亲社会和以人为本的程度以及公司战略的有效程度对公司进行评级。这可以通过 3 个要点使用多个变量来评估。

• 环境
  能源效率、碳足迹、温室气体排放、森林砍伐、生物多样性、气候变化和污染缓解、废物管理、水的使用
• 社会
  劳动标准、工资和福利、工作场所和董事会多样性、种族公正、人权、人才管理、社区关系、隐私和数据保护、健康和安全、供应链管理、其他人力资本、社会公正问题
• 管治
  公司董事会的组成和结构、战略可持续性监督和合规性、高管薪酬、政治捐款和游说、贿赂和腐败

开始制定企业 ESG 战略

虽然今天的 ESG 框架比过去的标准更全面、更严厉，但它同时也具备务实性 — 设计这些框架的人希望尽可能多的公司成为遵从 ESG 框架。简单来说 — ESG 框架旨在鼓励公司的加入。

出于这个原因，一般不会指望处于 ESG 战略早期阶段的公司在所有类别的可持续性方面达到最佳水平。承诺将确保透明度并且公司已经建立了一个涵盖三个 ESG 要点的可持续发展路线图，这才是最重要的。在此之后，无论公司的发展是快速的还是渐进的，都必须在由第三方提供验证的固定计划表上尽职尽责地接受跟踪和披露。

一开始奠定的基础和确保随后的数据收集和报告的一致性的工具，一起决定了一个公司的 ESG 战略是否成功。成功的 ESG 实施应该从公司内部所有相关方之间的密切协调开始，确定每个部门能够为目标指标提供哪些数据，并移除任何重复或不一致的报告。

指导思想必须是建立单一的事实来源 — 这是追求可行的 ESG 战略的必要条件。 创建和管理一个集中和统一数据的单一平台是企业管理的超前领域，这不仅包括对 ESG 三个要点的跟踪，还包括对公司业务的全面了解。

在这一复杂的数据问题上保持领先优势，并为管理层提供对公司的整体了解，这需要适当的数字和社会工具和系统来收集和报告数据。这项任务的复杂性是许多公司现在宁愿找一个可持续发展伙伴来监督这个过程，而不是试图在内部管理一切的主要原因之一。

竞相采用 ESG 标准

过去一年，人们对 ESG 产生了巨大的兴趣 — 2020 年采用 SASB 标准的公司增加了 363%。许多公司承诺将 ESG 目标作为进入 2021 年的核心战略。一些正奔向其利益的公司：

ESG 是现代商业革命

ESG 没有放缓的迹象。所有迹象都表明这是一个持久的趋势，在未来有巨大的增长潜力。有许多主要因素在推动这一现象。

截至 2020 年底，流向可持续投资基金的资金超过了 1 万亿美元。据 Deloitte 预测，由 ESG 支持的资产的增长速度可能是非 ESG 资产的三倍，并在 2025 年将占美国所有专业管理资产的一半。

在贝莱德 2021 年致 CEO 的信中，它宣布其管理的所有近 7 万亿美元的资产都将由 ESG 指标来指导。这引领了《净零资产管理人倡议》的建立，这是一个由 30 个世界上最大的资产管理人组成的团体，他们承诺在 2050 年前实现其投资组合的净零碳排放。

全球范围内的政策制定者正在进行大刀阔斧的变革。中国已承诺在 2060 年之前实现碳中和 — 预测表明它将轻松实现这一目标。韩国证券交易所 (KRX) 宣布了新的规则，要求市值超过 18 亿美元的公司在 2025 年前提供 ESG 信息披露，以保持上市。这一要求将在 2030 年之前以“遵循或解释”的方式适用于所有公司。这同时也符合香港证券交易所的计划。

ESG 在工作中启动

要开始实施 ESG 战略，必须从一个新的角度看待工作本身和工作场所。餐饮服务是否以可持续方式采购？您如何提高企业餐饮满意度？您如何减少设施的能源使用，同时尽量减少浪费？您的员工对工作场所是否满意？？您如何跟踪这些目标？这些问题并不是管理层的空想 — 每个答案都具备可行性 — 是满足 ESG 战略的策略。

数据驱动方法是整体性的方法，比粗略的重要目标（如碳中和）更跟具深度意义。这些只有通过自下而上的方法才能真正生效，并在观察、迭代和改进的不断良性循环中诞生。

今天，凭借超前的物联网和数字技术，工作场所的问题很容易被解决。对工作环境做出的积极改变将产生积极的文化效益 — 员工们会相信他们所看到的，并据此付出实践。

观察、迭代和改进的迅速发展基于数据的不断产生和对数据采取的行动，包括通过能源管理合同、数字孪生、可持续的企业餐饮、员工住房和数据驱动的管理来使用能源。

ESG 作为面向未来的战略

企业适应 ESG 标准所面临的任务是艰巨的，但它是任何企业面向未来利润和投资的动力。对于希望避免启动 ESG 计划所带来的高昂成本并想要学习 ESG 倡议引导曲线的企业来说，建立伙伴关系是最常见的选择。

设施管理方面的伙伴关系提供了直接的成本降低，并对单一事实来源的发展有重要作用 — 统一的数据存储库，围绕它可建立最佳并可行的 ESG 战略。高端的合作伙伴提供的服务包括数字孪生、基于物联网的设施管理和企业餐饮。开发人力资本和降低成本是 ESG 战略的关键策略。

满足 ESG 标准将决定是否能在竞相改变商业运作方式的环境中取得成功。

找寻专业伙伴，循环优化你的工作场所体验

工作场所体验的优化提升不是一朝一夕的事，一次性大刀阔斧的改变兴许能为你的工作场所带来质的飞跃，但如何维持和阶段性检视远比改变本身更重要。你也许想升级企业的餐饮解决方案，也许你的安全供应商正面临可靠性问题——关乎工作场所体验的因素繁多，因此，你需要找到一个能将更多智能技术整合到综合设施管理解决方案中的专业合作伙伴。

来看一些典型的不良工作场所体验

照明不良、空调效率低下、天花板漏水、装饰过时……这些缺陷通过日常的设施管理经验很容易被识别，迅速和彻底地解决这些问题便能对建筑业主的状态和生产力都带来明显的增值。但，仅仅解决问题本身并不构成“体验”的优化，如何基于良好工作场所体验的三大要素（空间/环境、数字化和人类体验）进行改善，是区别工作场所体验的优化卓越与否的关键。在使用先进的技术工具（如数字技术、物联网技术）之余，“以人为本”寻求用户直接反馈和智慧化监测数据之间的平衡也尤为重要，具体实施过程可分为如下5个阶段：

第 1 步 – 人类体验层面：从倾听建筑使用者的意见开始。他们对工作空间的感受如何？他们的痛点是什么？他们愿意改变什么？他们绝不愿舍弃这一空间的哪些要素？从这些问题开始，在接下来展开 工作场所体验改变条件时，持续跟踪其回应。

第 2 步 – 实体空间/环境层面：现在，评估第 1 阶段的反馈，确定实体空间和环境可以/应该从哪些方面实施改变。做出改变，通过清晰阐述改进工作场所体验的设想来争取建筑使用者的支持。

第 3 步 – 数字化层面：尽量多使用系统和技术以衡量你的变化随着时间推移所产生的影响。物联网传感器的反馈是否表明人们正在改变行为，逐步转向升级后的空间？如果您已升级餐饮服务，数据是否揭示出购买模式的变化？

第 4 步 – 人类体验层面：评估变化所带来的影响。衡量来自传感器的定量数据、其他内部数据与员工和团队领导反馈的定性数据。

第 5 步 – 调整、测试、调整、测试：利用经用户体验专家和网络开发人员改进的一致做法。顶级应用和网站产生高流量和转化率的主要原因之一是定期根据 A/B 测试和用户行为分析数据进行优化。同样的方法经调整也可适用于长期改进工作场所体验和业务成果。

为什么说综合设施管理（IFM)合作伙伴可能是最好的WX资产？

在过去的单一服务模式中，大量团队仅以专业相关的KPI为目标。比如：食品团队执行食品相关的KPI。而IFM则是采用统一管理，通过整体视角使各专业分支的工作场所体验保持一致性和连贯性。项目负责人可以确保所有团队都达到其特定的KPI，也可以根据数据和行为数据/模式、调查建筑物使用者等方式设定总体目标。

如何循环优化并检验你的工作场所体验？

—— 最终的目标和衡量标准是以人为本，以实现更好体验的同时创造更多价值。

•  好的实体空间
  旨在促进合作、个人选择和流动性、跨团队的互动，以及减少部门“孤岛”。
• 好的数字化元素
  能促使工作得到及时响应，提供方便、舒适（例如用于订购食物、用品等的程序。检查环境设置、日程安排，或检查不同空间占用情况或餐饮空间的人数/排队数量）
  通过这些数据跟踪用户行为并揭示用户偏好——让企业在数据驱动下进行决策，而不是靠猜测。类似于网页和用户体验设计师优化网站和应用程序中的用户体验。
• 好的人类体验
  透过定量定性分析处理来自于员工、领导层和团队的各种反馈数据，评估变化带给人的影响、带来的行为偏好的改变。

最后的最后，就是以类似的方式持续循环优化你的空间，使人们更快乐，空间更灵活。

你理想的IFM合作伙伴——埃顿

埃顿集团自1997年成立以来，一直积极行动以保持在亚洲和中国市场发展的领先地位，并将业务版图从其核心的设施管理领域拓展到建筑环境的几个关键新领域：清洁可再生能源、能效管理、废弃物管理、机器人、工业4.0智慧园区、数字孪生技术等。埃顿集团目前在全球25个国家为超过1500家客户提供卓越专业的全套解决方案和服务。

今年孵化并上线的Akila——基于数字孪生技术的企业智慧化平台致力于帮助企业提升其ESG表现，Akila平台将IT、OT、FM和BIM等多方面专业知识和技术进行归拢，为建筑创建高度整合的、真实可靠的数据来源，提升能效、减少碳足迹，并为建筑使用者创造高响应的、以人为本的舒适环境。