Jackie Zhou领导埃顿的医疗保健部已有6年，并拥有医疗行业和设施管理方面的背景，曾在上海交通大学医学院继教分院担任医疗支持服务的讲师。我们与Jackie讨论了中国医疗服务的支持管理、可持续性和未来。

是什么让医疗行业的服务管理与众不同？

我想说，医疗支持管理就像一个缩影，反映了管理人员通常所监督的一切。其中的区别主要在于医院或辅助生活社区带来了特别高的风险、要求和复杂性。因此，我们必须与医院和医疗管理层建立真正的伙伴关系，在风险很高的情况下持续的卓越是必须的。

究竟为什么风险如此之高？

因为在这些环境中，我们不仅仅是在管理一栋建筑，我们还在为病人和居民的福祉、健康和康复做出积极贡献。一些设施管理解决方案会让病人和访客立即注意到–如卫生、食品服务、照明、安全和接待、声学、公共空间等。

另外还有一些潜在的因素对设施服务性能和健康结果非常重要。例如，我们可以进行预测性维护，以确保建筑及其耗能系统的可靠性；如果你有自动化的暖通空调，我们就可以保持一致的热舒适度和效率；如果你有技术项目和升级，我们就会系统地改善空气过滤或协调安装更高效的却器和锅炉。这些都是一些范例，除此之外还有很多例子。

激发埃顿开展医疗服务管理的因素有哪些？

在2010年，我们就为此业务设立了专门的团队，当时中国的私营医疗领域每年增长20%。人们希望得到更好的医疗服务，而且越来越愿意为此付费。但是，中国的设施管理还没有跟上这种需求。我们看到了一个特别的机会，所以就想通过埃顿来实现这一目标，建立一个医疗行业的专家团队，并结合埃顿在中国的全国性业务，以及其在融合IFM、能源和数字化方面的创新。

今天，我们觉得我们已经具备了独特的能力，不仅仅可以管理传统FM的日常问题，也能作为医疗机构真正的战略合作伙伴，帮助他们实现可持续增长和ESG目标。

你刚才提到ESG，目前在可持续发展方面的情况如何？与制造业和运输业等行业相比，医疗设施的环境影响似乎得到的关注较少。

这对我们来说真的很重要。而且你说的很对，人们常常忽略了医疗保健是全球变暖的因素之一。事实上医疗保健设施每平方所消耗的能源比其他商业建筑多2.5倍。国际能源署预计，在2016年至2040年期间，医疗保健设施的能源需求将翻倍。这在碳影响方面带来了非常明显的后果。你想一想，这是非常客观的。医院是一个多层建筑，占地面积很大，几乎每个房间都有耗能设备。医院里需要保持全天候的照明和供电，需要通过暖通空调持续控制温度。除此之外，还有食品服务中的废物、水和能源使用，以及采购和供应链的范围三排放，等等。

医疗集团意识到了这一点，当然，效率低下也会带来同样大的经济成本，针对违规的惩罚也开始变得严重。因此，以ESG为导向不仅对地球更好，对企业也尤为重要。这就是为什么我们将数字孪生平台Akila作为埃顿服务的一个重要支柱。通过使用这个平台作为工具，我们能够将医院的实际能源、废物和碳影响透明化，然后全面跟踪和优化建筑物的性能。

 埃顿医疗在哪些地区最为活跃？

这个团队专注于中国，我们已经在全国各地建立了伙伴关系。在北方，我们刚刚与天津的和睦家医院庆祝了10周年。在西部，重庆的来福士医院是我们采用最先进的数字化资产维护的例子之一，这个是通过Akila平台进行的。总的来说，我们最大的活动中心在上海、浙江和江苏等东部沿海地区。但我们能够在中国的任何地方开展工作，因为我们在过去25年中建立了庞大的网络，在80个城市都有埃顿员工。

我想补充一点，埃顿在全球各地都留下了医疗保健的足迹，在东南亚地区我们还有和其他医疗领域的合作，埃顿在应急响应、远程医疗服务方面为中国以外的大型营地和大院做了很多有趣的项目。

埃顿医疗的下一步是什么？

我们知道，私人医疗将在中国持续发展，对该行业的合规性、去碳化和ESG的要求也将不断提高。我们将继续提供经典的IFM服务，同时与埃顿的技术资产管理、可再生能源和数字化团队更加紧密地开展合作。这样，我们可以帮医疗行业的客户尽快实现向数字化和去碳化服务的紧急和必要过渡。

埃顿集团正在努力参与的另一个方面是设计、施工和工程。通过将数字化和BIM技术引入这一过程，有可能从设计的最早阶段开始，对新的医疗建筑进行端到端的优化。这样可以整合新的能源解决方案和建筑材料的创新使用，建设施工就会大大减少浪费，其产生的碳影响也会尽可能地接近于净零。这超出了埃顿医疗团队本身的工作范围，但加入埃顿集团的意义正是如此–能够联系和优化管理建筑环境的所有不同方面，为客户、环境和人产生最积极的影响。

不管您的建筑、设备和基础设施多么高级，老化都是不可避免的。如果没能及时得到升级修复，其性能和可靠性就会随时间推移而急剧下降，维护其持续运行的成本也会越来越高，还有可能触犯合规要求。

埃顿的技术增值服务是一个很好的解决办法。它是设施设备维护管理的一个环节，通过在优化设施TCO（总拥有成本）的过程中启动它，能够系统性地改善建筑、设备和基础设施状况，降低业务中断的风险，实现成本优化。

本文将详细探讨：技术增值服务的核心要义是什么？企业为何需要专业的合作伙伴来实践这项工作？

到底什么是技术增值服务？

通常来说，它包括对场地的关键设备、公用设施和耗能型基础设施进行升级和更换，这些工作会按照固定的时间计划有序地进行。技术增值服务的应用场景非常多元，所以它并没有一个固定的服务内容范式，但大体上它有这些特征：

• 涉及能源、公用设施（如水和水处理）、空气或气体类的技术设备
• 有清晰的执行时间表，起始日期明确
• 需要协调不同的供应商，并由合作伙伴负责项目管理/协调
• 致力于提升设施性能、运营的可靠性，取得更佳的HSE（即健康、安全和环境）表现，并符合场地所在区域的环境合规要求

客户选择技术增值服务的原因有很多。有时是迫于新的环境或排放法规要求，有时是为了达到ESG标准或践行公司总部的要求，也有时是为了更新设备来取得财务和生产力的最大化。

有哪些实际的服务案例可以参考？

技术增值服务的工作非常个性化，以下是埃顿过往服务的一些用例：

• 将某企业老旧的HVAC系统升级为自动化空调系统，使能源消耗减少、传感器和基础设施都更高效
• 为某大型食品饮料工厂更新其全厂照明设备，提升能效并符合当地法规的要求
• 替换一栋建筑物/特定房间内的全部HVAC过滤器某大型制造业的客户被政府通知其工业水处理单元基地不符合法规，需要尽快整改；在埃顿技术资产管理（TAM）团队的帮助下，他们成功安装了新的水处理单元并通过Akila数字孪生平台持续监测使用情况

为什么要找合作伙伴，而不是独立进行技术增值项目？

技术增值项目往往复杂而耗时，需要大量的项目管理。客户当然可以召集内部团队来进行采购、合同和执行，但这样做意味着分散内部的精力，也会对日常工作的进度造成干扰。因此，很多公司会挑选战略合作伙伴，来帮助其完成这些复杂的工作。

合作伙伴不仅需要处理升级项目的全方位管理，也必须熟知场地的运营和专业知识。这样才能够确保整体进展更快，细节都兼顾到位，把对业务的影响降低到最小。

让埃顿助您一臂之力

埃顿是设施管理领域的领先专家，我们有专门的综合设施管理（IFM）、技术资产管理和能源管理团队。他们在各自领域具有扎实的经验和知识，尤其懂得场地工作流程和需要，可以高效地设立和执行客户的项目。我们的优势包括：

• 驻场服务：基于在TAM、IFM和能源领域的经验，我们对设施现场的状况积累了详尽的了解。工作中，我们将记录关于该项目的全程资料，包括平面图、工作流程、设备和资产信息等，从而规避项目开展过程中对业务产生影响。
• 供应商管理：我们代表客户来统筹供应商遴选、谈判、规划和执行，从而节省客户的时间使他们专注在核心业务上。
• 财务杠杆和合作方审核：我们具有可信赖和经验证的合作伙伴网络，这一优势使我们具有更强的谈判力和定价权，这是独立项目经理办不到的。
• 融资和资本性支出支持：在采购和安装新资产时，预付投资成本通常要经过财务部门较为严格的审批。如有需要，埃顿可以代合作伙伴进行资本性支出方面的投资。
• 稳健的数字基础设施和数据监测：埃顿管理的技术项目均基于我们的数字孪生平台Akila。在项目进行中和结束后，客户可以通过Akila对新资产进行24小时不间断的监测。通过Akila的控制面板，项目负责人能够查看设施的性能表现和ESG分析数据，这也敦促技术维护人员在后期管理设备时能够更为敏捷地响应，并确保一切可追踪。

对装配工厂来说，压缩空气就是生命线，虽然看不见但是至关重要。不过，潜在的泄漏可能意味着能源和碳排放方面的损耗。不如做好准备，掌控全局。

压缩空气是工业生产过程中很重要的一项公用事业，但确鲜少受到关注——甚至戏称它为 “隐藏的公用事业”、“无形的公用事业”、“第四公用事业”。

事实上，压缩空气所消耗的电力占全球电力消耗总量的5%-6%——在工厂中，由于泄漏管理不善，它的使用效率常常惊人地低。我们在审查中发现，一些客户的能源消耗比正常情况下多出了50%，正是因为缺乏对压缩空气泄漏进行识别和管理。

难道是客户们的一时疏忽？还是他们富裕到不关心能源费用了？显然不是。真正的原因在于，他们缺乏工具和数据来准确地应答三个关键问题：

• 规模：存在多少处泄漏，带来了多大的能源损失？
• 位置：这些泄漏究竟发生在哪里？
• 有效性：针对泄漏的维修是否有效，能够节省多少成本？

要注意的是，压缩空气这个“无形的公用事业”的泄漏常常不易发现——它不像漏水，可以看到明显的痕迹（水坑和水渍）。当气体和水的流动中断时，压力水平会下降；当压缩空气泄漏时，压力保持不变——为了维持相同的压力水平，压缩机就会浪费更多的能源（当然你的钱也在因此“燃烧”）。

实际操作中，很多工业客户对此“视而不见”，他们认为大笔的能源开销是“生意成本”的一部分，又或者隐约觉察到他们正在浪费钱和能源，但又缺少正确的信息或知识来修复问题。

更多的了解我们的压缩空气及其它能效管理解决方案 >>>

启动压缩空气泄露识别和管理 (LIM) 项目

好消息是，以正确的工具赋能专业的团队，这些都将迎刃而解。埃顿的解决方案快速而且成本可控。25年的工业维护经验及与欧洲顶尖专家的合作让我们数字平台的压缩空气模块能通过传感器和数字平台上的其它智能应用快速精准的解决历史遗留及其它预防性预测性问题。

事实上与我们合作后不久，在我们的协助下，您就可以在工厂启动并完成压缩空气优化项目（通常称为LIM项目）。它会帮助你：

• 大幅降低能源成本
• 更好地满足环境法规和ESG报告的合规要求
• 提供权威真实的前后数据对比，来记录所节省的费用

虽然任何时候都是能源优化的好时，但不少客户会倾向于11月和12月11月和12月。原因也很务实：压缩空气泄漏管理是投入年末预算并产生高回报/高影响力结果的最有效方法之一。许多客户认为启动LIM能够让他们在年末游刃有余，在能效管理和成本方面取得快速见效的成果。

弥补常见的信息缺失：数据、基线和前后对比

传统的压缩空气泄漏管理分两个阶段进行。首先是检测，技术员用超声波探测器跟踪压缩空气管线，定位和标记人耳无法听到的泄漏。然后是修理，主要涉及紧固或更换接头、更换有问题的管线以及修理或更换固定装置。

当然，这些步骤是必需的。但关键的其实是信息对比，也就是每项资产在维修之前和之后的状况的比较。根据以往的经验，获取背景数据会非常耗费人力和资金成本。但现在，传感器和数字化技术大大扩展了监测能力，技术人员不需要频繁亲临现场就可以完成这些工作。

关于测量中的一些关键差异可以总结为以下几点：

旧模式	新模式
易出错	方便查验
无测定	传感器测定
随意的性能检测	持续的监测
间接：根据每月账单揣测	直接：根据数据评定结果

我们是怎么做到的？请了解压缩空气能源优化的六大步骤

让我们来深入了解埃顿的压缩空气能源优化的具体步骤。

步骤1：界定能源和业务参数

我们的第一步，是了解您在能源使用、健康和安全方面的期望和目标。如果你有一个既定的能源削减目标，我们会助您实现它。我们会花时间来了解你的健康和安全政策及程序，已备在现场进行检测和维修活动时用到。

步骤2：识别和注册客户压缩机

这个步骤是展开持续监测的基础，它对了解和优化压缩空气系统的能源性能至关重要。我们会在现场收集压缩机和空气系统的信息，包括基本数据，如制造商、规模和安装日期。

步骤3：安装传感器，用于持续监测

在正式开展压缩空气泄漏管理项目之前，我们会安装非侵入式传感器来测量压缩空气系统的过程数据流，例如电流、电压、压力和泄漏点点。通过机器学习，在初始监测中收集的这些数据会为你提供和系统现有性能相关的详细情况。

步骤4：找出泄漏的位置

接着就到了采取行动的阶段。我们的技术人员配备了超声麦克风，可以捕捉到人耳无法察觉到的泄漏声，技术人员会检测和标记泄漏，并完成记录。我系统中大约95%的泄漏都将能被检测到（其余泄漏量很小，在经济效益上可以忽略不计）。

步骤5：修复泄漏

然后，我们会根据需要来修理每处泄露点，包括拧紧、修理或更换固定装置、连接件和管线，我们会移除标签并在记录工作的完成情况。这个步骤会帮助你取得巨大的能源效益——步骤6中，展示经量化的直观数据将来证实这一点。

步骤6：最终监测

我们来到了画龙点睛之处。修复泄漏后，这一阶段的数据收集将有助于了解和量化压缩空气系统经修复而产生的改善。通过将这些数据与步骤3中收集的数据进行对比，以计算出节省下的能源量。同时我们还会运用这些数据，帮助你更好地理解无泄漏系统能够达到怎样的最佳能源性能。我们也会在运营管理等方面提出建议，用于进一步优化能源。

节约能源的快速通道

如果你正在寻找快速简便的方法来降低能源消耗，不要忘记压缩空气系统。别看它节省的只是“空气”，节省的规模和速度却可以很惊人。

埃顿的解决方案会帮助你了解压缩空气泄漏检测和维修的价值，并最终优化系统性能。我们会帮助你发现管理者们在压缩空气维护方面的“盲区”，洞察背后的原因。

我们的解决方案将为你提供：

• 一个能够在短时间内完成且有显著回报的项目
• 用于可持续发展或ESG报告以及合规要求的直观数据
• 当然最重要的是，使你的压缩空气系统以峰值效率工作

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如果我们问普通人高风险环境的安全工作是什么，大家描绘的画面可能会相对简单：在第一线的安排，包括警卫、检查站与加固的围栏。而对于更加了解情况的人来说，安全工作也涵盖了反无人机、声学枪击检测和生物识别认证等较新的技术。然而，这两种对于安全的看法仍然是在同一个层面的。

如果我们跳出这些熟悉的界限，将 “安全 “的边界扩大到包括维护团队和技术人员、电气和公用设施室，再加上所有其他的技术资产和设备，使一个场地发挥作用，那会怎么样呢？从这个更广泛的角度来看，对高风险设施的安全战略会有什么影响？

事实上，这正是安全规划人员应该采取的观点，因为维护部门的工作对核心的安全问题有着巨大的影响。在任何高度安全的设施中，无论是外交场地、大使馆还是研发中心，维护计划和标准化协议（或缺少这两者）将直接影响访问控制、现场功能和系统的整体可靠性。因此，维护计划和执行必须被视为安全战略的一个重要方面，需要高度的协调和统一

安全-维护一致的三个原则

通过长期管理全球高安全级别和高风险设施（外交使馆区、大使馆、研发中心等）的经验，我们确定了系统地整合设施安全和设施维护的三个核心原则。这些原则指导了埃顿集团的安全维护业务，同时也为我们集团的数字孪生平台Akila提供了基础。

原则1：反应度是风险的倍增器

运维的基本目标是使设备资产在尽可能长的时间内保持良好的性能。在普通环境下，无法实现这一目标主要会带来经济损失。在恶劣的环境中，故障和停机时间的延长后果将更加严重，因为每一个技术问题都会成为一个潜在的安全问题。

出于这个原因，复杂和高安全性场所的设施维护工作应尽可能具有计划性和前瞻性，同时还要利用传感器和物联网来实现对暖通空调、电房和水系统等关键设备资产的预测性维护。

这种以设备资产为中心的方法意味着维护团队可以根据设备的真实状况及性能，有针对性地组织工作。作为一种数据驱动的方法，它还为人工智能和模拟技术应用于历史绩效提供了机会，对每项设备资产的最佳维护水平和最佳服务类型及时间做出更精确的预测。设备资产的不可预见性问题可能永远无法完全避免，但应尽一切努力使其成为例外而非常规性事件确保其成为例外而非常规策略。

反应性方法所带来的风险体现在很多方面：

• 设施的物理完整性：有缺陷的大门、破损的窗户–都是显而易见的安全风险。
• 对系统的损害：举个例子，如果配电室的设备出现了异常，电力供应将变得不可靠，在这个过程中，设施的闭路电视和智能摄像头系统就会被破坏。
• 更多的外部访问，更少的全面审查：不可预见的问题可能需要提供支持的供应商能在短时间内快速进入场地。这增加了管理负担，甚至可能带来潜在的风险隐患。

那么，设施要如何实现必要的资产中心化水平？这不是一个可以即兴发挥的事情，而是有必要制定一个全面的维护计划以及技术基础设施来支持它。但这个维护计划本身必须是安全的，正如我们现在要研究的第二个原则。

原则2：控制你的信息生态系统

已经建立的维护计划并不是满足安全需求的终点。事实上，维护计划必须是安全的，技术人员、设施管理和外部支持之间的所有信息交流也必须是安全的。这是因为如果相关信息被截获，您站点的维护计划将会面对新的挑战：

• 被有心人利用，进行非法入侵。
• 关键系统出现故障可能会向潜在的敌人提供重要的情报。

你的维护团队的操作通信越是非结构化，就有越多可被外人截获的接入点。例如：技术人员会记录和共享信息。他们是否是以安全的方式进行这种重要的沟通？如果没有一个综合的安全平台，他们可能随时会使用手机上的短信、照片、电子邮件、附件等可用的免费工具进行信息交流

为了减少这种情况的发生，管理者可以采取一些措施。然而，核心原则必须是为所有相关信息建立一个安全的单一事实来源，严格控制信息的访问者及访问时间这是我们的核心标准，正如Akila平台所构建的那样。

• 所有的技术维护必须在一个安全的网络系统中得到保障。这不仅包括强大的集中管理，还包括在手机上管理网络安全的能力。
• 该系统应该足够全面，你可以合理地要求技术人员只使用该系统来管理他们的业务工作，同时禁止使用其他（不安全的）通信渠道。
• 该系统应该属于设施的所有者，而不是服务供应商，所有者必须对供应商保留尽可能多的影响力。

最后要注意的一点是，集中整合这些信息也使其更容易与一线安全团队分享，从而尽可能的避免一些威胁。有更多的机会将威胁阻止在门外。

原则3:谨防 “弱数字化”

我们的最后一条原则是确保写进维护计划的工作确实被执行了，或者说在最坏的情况下，如果出现了意外，会及时通知并根据需要进行调查。

在这一点上，值得回过头来想一想，为什么我们首先要进行数字化，而不是继续使用基于纸张的报告。从根本上说，数字化是将大量的业务信息：

• 永久化–不会像纸质报告那样发生物理性的腐烂或误置。
• 透明化–具有适当权限的人可以轻松访问，而不是藏在某个文件柜里。
• 系统性和响应性–持续更新，将数据的收集纳入日常业务工作的流程。

但是，请注意–数字化可以是深入的、变革性的，也可以是相当肤浅的。后者就是我们有时所说的 “弱数字化”。

那么，这种薄弱的数字化是什么样子的呢？例如，一些数字化基础设施已经到位，但很快就变成了一个非结构化信息的 “垃圾箱”。弱数字化中最常见的问题是技术人员和利益相关者可以报告信息，但反馈信息过于开放，维护计划中的任务和由此产生的操作记录、照片、截图等没有直接匹配。这导致团队领导和现场管理人员缺乏执行控制：没有简单的方法来验证计划的执行程度和效果。因此，与传统的纸质系统相比，几乎没有什么改进可言。

相比之下，如果数字化是高度结构化的，并且从计划到执行都有直接的联系，那么对资产性能的好处是巨大的，并且能使维护和安全之间的一致性大大加强。对于现场管理人员来说，可以从细化的层面（逐项任务和逐个单位）或整体（高级的控制面板视图）来查看信息。从运营效率的角度来看，最重要的是以下三个指标在数字空间中得到了考虑。

• 计划工期与实际工期：例如，”这项任务原计划需要30分钟，但它花了60分钟，为什么？”
• 计划日期与实际日期：例如，”这项检查应该在星期四进行，但它在星期五进行，为什么？”
• 计划资源与实际资源：例如，”我们把这项任务分配给A员工，但它是由B员工完成的，为什么？”

请注意，上面的例子是被定义为负面的，但一个系统也可能提供积极的惊喜和机会来识别和奖励高绩效和主动的员工。无论我们谈论的是奖励还是问责，最重要的是数字化必须为你的站点提供一个系统的、清晰的视图，让你了解从计划到执行的过程中真正发生了什么。

一个持续改进的良性循环

每一个计划，即使是最好的计划，也需要根据实时发展和新的洞察来调整。”按照计划推进 “对于维护战略的成功显然很重要，但是，从运营过程、收集的数据和现场技术人员的建议中学习也很重要。

毫无疑问的是，管理者需要定期调整风险登记册和操作程序，以确保最高水平的表现。而且当这样执行的时候，与安全团队的密切协调是非常必要的，原则必须是透明的，着重跨团队的协调，并且致力于对所管理设施各方面取得最佳结果。

“靠数据说话”正在成为设施管理行业新的基础。物联网、人工智能、自动化等科技的发展和普及在赋能更优质的整合解决方案的同时也对设施管理团队提出了更高的要求。

什么是综合设施管理 IFM

综合设施管理作为一种一站式解决方案，通过整合资源，将整个企业的所有设施管理工作都列入一个团队的管理之下。IFM不仅仅是基于劳动力和人力的服务，现在IFM供应商越来越被认为是管理大型设施或更广泛投资组合的企业的关键战略合作伙伴。

传统的设施管理如今面临的挑战

• 现代科技实现了跨不同设施地点的实时合作，但传统的交流方式（包括邮件、电话）不能实现现代管理所要求的沟通。团队协调意味着有效的沟通，而在不同通讯工具之间的切换可能导致低效率以、沟通不畅以及员工倦怠的情况。
• 传统的设施维修维护需要人工定期检查设备，并且依靠预警信号，这会造成效率低下，并且没有及时发现的小问题可能升级为代价高昂的大问题。
• 风险防范是企业管理的重中之重，另外在信息化时代，信息安全也是风险管控的关键之一。

数据对设施管理工作的益处

作为设施管理者，收集、分析和理解数据以提高效率是至关重要的。在IFM解决方案中，数据毫无疑问正在成为战略与决策的核心与坚实的基础。在设施管理工作中纳入将实时数据分析和数据流可提高管理质量及效率。

同时，数据可以支持的流程化管理系统，实现多维度管理和统筹，以及企业不同服务与业务之间进行资源调配：

沟通与协作

数据可以实现实时有效的沟通，让设施管理方与员工、客户、供应商等及时交流，提升所有设施使用者的满意度。同时，数据可以提高沟通效率，实现更佳的跨团队协作。

跨设施、多站点管理

数据收集、处理与分析可以实现跨设施与资产的实时跟踪和沟通。

技术资产维护

全面实时的数据、越来越先进的数据工具以及运用了人工智能AI以及机器学习等技术的数据分析可以识别可能影响业务运营的资产可靠性风险，在预防设备故障实现早期维修的同时，数据也可以帮助客户更好地了解资产绩效，这也可以成为持续改进工作过程的一部分，

风险与安全管理

数据可以支持风险评估，发现安全隐患，并且全程跟踪以保证问题被及时处理，保证服务的可持续性。当“危机”发生时，不合逻辑的数据可以帮助管理者来快速寻找整个流程体系出现了什么问题，运营的标准与流程有什么缺陷，及时修正，挽救局面。

人员管理

数据可以为管理者提供分配任务的依据以及更好地跟踪效率与表现。在一些专业技能要求不高的岗位，工作人员可以根据时段的不同需求进行岗位轮值。

实时报告

一个数字化的IFM生态链管理系统可以输出可视化的电子报告，为管理者与决策者提供简化的报告，优化管理以及支持更好的决策。

数字化IFM可以有效降低运营成本，建筑环境管理中的各个系统如果仅仅是独立运行，可能导致数据孤岛和低下的效率，信息不一致也可能导致重复劳动和管理盲区，这不仅仅会拖运营的后腿，也会埋下隐患和增加成本。由数据支撑的数字化IFM平台可以实现24小时不间断监测，同时利用人工智能技术让平台不断学习、随时做出调整并且进行优化。

IFM的服务对象是人，如今设施管理行业也在进入一个更加注重体验的时代。数据也在有效地有效打造与提升工作场所体验 – 物联网传感器可以实时测量工作场所安全的所有相关数据，包括空间占用、空气质量、温度与湿度等。在室内空气质量方面，全面的数据不仅仅可以帮助楼宇运营者评估空气质量并采取相应改善措施，同时透明公开的数据也会让人们对于自己所身处的环境更有安全感。在数据、AR、AI以及模拟等技术的支持下，工作场所环境各方面的提升也有了更多可能，针对出现的问题可以更有效地进行整改。

气候与环境危机也意味着设施管理行业亟需付诸行动，以系统化的方式监测能源、环境和服务指标，提供集成解决方案，成为应对气候变化、塑料废弃物危机、空气质量下降以及影响人类健康和福祉危机最有利的武器之一。

选择埃顿：数据赋能智能化综合设施管理

埃顿创新的IFM正在让传统的解决方案（如食品服务、卫生、维护和安全领域）在迈向数字化进程并逐步升级的同时还能满足关键的新兴需求，如清洁能源、废弃物管理，以及机器人、AGV等的长期租赁。

在设施管理中，分散于不同的团队和部门的信息可能会导致错误决策、无意义的开支和不必要的环境影响。但是，通过创建一个数字平台，将所有的信息集中起来则可大幅提高效率和表现，从而实现降低碳排放、减少开支、提升体验等目标。

基于由埃顿集团孵化的数字孪生平台Akila，我们实现IFM生命周期的数字化，整合所有相关数据至一个可以随时访问的空间，并且实现单一数据源。Akila开发了一系列的模块，用以追踪和优化建筑环境管理的各个方面，提供IFM软件解决方案。

今年入夏以来，“超级热浪”滚滚而来席卷全球多地，全球多地陷入“炙烤”模式。欧洲热浪爆发一周就导致1000多人遇难，多国宣布进入紧急状态，英国更是发布了该国历史上第一个“极端高温”红色预警。极端天气频发正威胁着人类的生存与发展。中国作为全球生态文明建设的参与者、贡献者、引领者，一直以来都积极努力，致力于2030年前实现碳达峰、2060年前实现碳中和的承诺。

建筑碳减排对应对气候危机的重要性

中国建筑业占全国碳排放总量的一半以上，减碳潜力巨大，通过推动建筑领域的脱碳来加速净零碳进程以应对气候危机刻不容缓。为了实现双碳目标，今年4月中国首个绿色建筑法规《建筑节能与可再生能源利用通用规范》已正式生效，通用规范将要求在住宅、工业和新建筑建设中严格节约能源。

值得注意的是，单个建筑在全生命周期的碳排放总量中，运行期间碳排放占其中约70%～90%。同时，有机构统计显示，在建筑全生命周期中，建材生产和施工阶段的排放基本已进入平台期，而在运行阶段，尽管增速放缓，但排放仍呈上升趋势。减少运营阶段的排放，已成为建筑业实现碳达峰碳中和的关键一步。

可持续发展理念已成为中国未来实现高质量发展的核心驱动，并深刻影响城市的治理模式、企业的经营逻辑和市民的生活方式。全球气候变化是当今世界，以及今后长时期人类所面临最严峻的环境与发展挑战。而建筑领域作为节能减排和应对气候变化最重要的领域之一，“建筑脱碳”势在必行。

埃顿综合设施管理如何助力建筑碳减排

数字化、智能化运营

数字化、智能化也是推动建筑真正减排的基础。减少碳排放的核心是减排相关数据的可溯源性和公平公正，在前沿科技加持下，随着数字基础设施和解决方案的完善，建筑数字化将成为建筑“双碳”目标实现的重要推动力。

毫无疑问的是，建筑环境虽然对可持续性和气候危机是一个挑战，但更好的数据、连通性以及数字化进程将极大有助于减少城市的碳足迹。

埃顿致力于通过技术创新将设施管理智能化，借助数字孪生、物联网、AR和基于人工智能的新工具，以开创性的方式处理每一项服务和资产。由数据驱动的一站式解决方案也可为客户提供数字化报告。

由埃顿集团孵化的Akila平台，作为埃顿数字化转型的核心，正是通过运营数字孪生与人工智能技术监控关键指标并整理数据。Akila平台的部署可以准确显示出问题之所在并提出解决的思路，助力客户作出更好的环境决策，提高能源效率并优化可再生能源的负载平衡，加快企业与组织走向“净零碳”的道路。

能源与环境管理，助力可持续发展

随着科技的进步，越来越多的建筑通过各式各样的创意，产生或者存储更多类型的能源。在现代化的运营管理护航下，建筑也能从能源的消耗者，转变成能源的生产者，为实现碳中和、碳达峰作出更多贡献。

近年来，旨在反映企业在促进经济可持续发展、履行环境与社会责任等方面贡献的ESG评价标准（即环境Environmental、社会Social、公司治理Governance）愈发受到各大企业的关注。应用新技术、新材料和新管理方式打造“绿色建筑”是践行ESG理念的最直接的体现。

因综合设施管理跨越多产业与行业，对ESG的三大支柱有着直接的影响，特别是在环境方面可以为二氧化碳减排策略增加价值，埃顿的综合设施管理可以助您实现：

智能的能耗管理：

通过加强建筑运维中的能耗管理预测与监测、异常监控以及节能优化，可以对建筑的用能情况进行改善，以最大限度提高资产效率。同时，预测性维护（predictive maintenance）也可保证系统更加流畅、无误地运行，从而减少因错误产生的能源浪费。

暖通空调系统（HVAC）优化：

盛夏的高温对于加班加点、高强度运转的暖通空调系统是一个巨大挑战。数字化正在推动着暖通空调优化解决方案的升级，通过更先进的技术手段对传统系统进行创新优化，最终可以用更智能的系统来实现更高的热能利用率及环保性，有效降低二氧化碳排放指标。

可持续的供应链：

综合设施管理拥有一个完善的供应链，并且致力于在打造低碳、低废的可持续供应链的同时加强企业社会责任与透明度，降低成本、降低风险以及创造价值。

可持续餐饮：

通过与本地的供应商合作集中采购食物可以降低相关排放与污染，帮助企业减少碳足迹。同时，在餐饮中使用更多植物基食材也有深远的意义：传统畜牧业使用了地球80%的农业用地，27%的洁净水源，相比植物，牛肉的养殖与生产要消耗掉50倍的水。如果改为从植物中直接获取蛋白，就可以跳过动物养殖过程，从而缓解温室气体排放。将每年消耗的动物肉中一定比例替换成植物肉，可以节省巨大的环境成本。

作为IFM（综合设施管理）行业的领衔者，25年来，埃顿始终致力于推动综合IFM行业的数字化、智慧化变革。采用各种先进技术为客户管理能源，降低资源消耗和运营成本，优化工作空间，提升人群的生活品质。在气候危机日益严峻的今天，埃顿一直在行动，致力于促进社会可持续发展。

提到空气质量，大家首先想到的是雾霾这样的“大环境”空气质量对健康与生活的影响，而实际上大多数人们每天大概会有8个小时在办公室工作，至多90%的时间在室内度过，室内空气质量的好坏直接影响到职场人的健康、工作状态以及工作效率。

室内空气质量对员工表现的影响

在体积庞大、结构复杂的办公楼中，自然通风往往是十分困难的，窗户通常长期处于紧闭状态，室内办公人员很难呼吸道新鲜健康的空气。同时，炎热的夏季与寒冷的冬季也对空气质量的变化带来影响，所以从外部进入建筑物的空气污染，以及在密闭空间中还有各种异味的产生，例如烟味、办公用品散发的异味、食物的味道等等。

由于室内空气质量不佳导致的病态建筑综合症（Sick Building Syndrome）也逐渐成为人们关注的健康焦点之一。

2021年，哈佛大学的一份研究报告发现，办公室内的空气质量可能严重影响员工的认知功能，包括反应时间和专注能力。

这项研究对6个国家（中国，印度，墨西哥，泰国，美国与英国）共302名办公室员工进行为期一年的跟踪调查，研究对象的年龄主要集中在18至65岁之间。研究人员在研究对象的工作场所安装了环境传感器，用以实时监测细颗粒物（PM2.5）和二氧化碳浓度、温度和相对湿度，其中，二氧化碳浓度代表通风水平。在室外，二氧化碳浓度约为400ppm（ppm为百万分之一），而室内二氧化碳浓度的上限则被认定为1000ppm。

被试者进行了两项认知能力测试以评估他们的认知速度和工作记忆。研究结果显示，在测试空间中，每立方米增加10微克PM2.5，被试者完成两项测试的反应速度都会放慢约1%，准确率下降1%以上。就二氧化碳浓度而言，每当其增加500ppm（这是常见的变化水平），就会导致被试者完成这两项测试的反应速度放慢1%以上，准确率下降2%以上。

该研究报告第一作者何塞·吉列尔莫·塞德尼奥·劳伦特表示，此前关于室内环境的有限研究主要关注热舒适度和满意度等指标，而不是认知结果。除此之外，虽然过去的研究表明，长时间接触PM2.5会使中枢神经系统发炎，并跨越血脑屏障导致长期的神经退行性疾病，但这次研究是对其短期影响的首次揭露。

什么是室内空气质量，其指标是什么？

室内空气质量（Indoor Air Quality, IAQ）是指在一定时间与一定区域内，空气中所含有的各项检测物达到一个恒定不变的检测值。这是一个用来指示环境健康和宜居性的重要指标，其主要标准有含氧量、甲醛含量、水汽含量、颗粒物等。室内空气质量是室内环境品质（IEQ）的一部分，室内环境品质除了空气质量外还有照明、声音、温度舒适性等因素。

重要的空气质量指标包括：

• 二氧化碳：高浓度的二氧化碳可能会导致头痛、困倦、精神萎靡和表现不佳。
• VOC（挥发性有机化合物）：在室温或更高温度下蒸发的含碳物质，接触VOC会刺激、头晕或者哮喘恶化，长期接触则可能损伤肺部、肝脏、肾脏或神经系统。
• 颗粒物：不同的颗粒物（如灰尘、尘螨、霉菌或花粉）会导致过敏反应和呼吸系统疾病。
• 甲醛：通常存在于全新或者翻新的工作生活空间，较高浓度的甲醛会刺激眼睛甚至引发癌症。
• 温湿度：极度干燥或者过分潮湿的空气会让人感到不适，可能引发头痛/偏头痛。
• 氮氧化物：空气中氮氧化物的浓度升高会对肺功能产生负面影响。

室内空气质量优化迫在眉睫

除了关注室外雾霾这样的“大环境”空气质量，人们也更需要关注“小环境”的室内空气质量，工作和学习场所的空气质量改善更是非常迫切的需求。

特别是在新冠疫情爆发后，人们更加重视健康，尤其是呼吸道健康。并且在经历了远程办公或者混合办公模式后，人们返回办公室后也会对办公室环境提出更高的要求。

开窗通风是改善室内空气质量非常有效的办法，但是如果办公楼窗户无法开关，或者室外空气质量也不好，那么就非常需要一个可以提供通风与较高空气过滤的办公室就显得尤为重要。此外，改善室内空气质量也有一些额外的日常措施需要注意，包括除尘吸尘、选择无VOC排放的产品、禁止在室内吸烟等。

提升室内空气质量的关键一步是进行室内空气质量监测，全面的数据不仅仅可以帮助楼宇运营管理者评估空气质量并采取相应改善措施，更多的数据也会让人们对于自己所身处的环境更有安全感。

物联网传感器可以监测室内空间的二氧化碳、VOC、PM.2.5、湿度和温度等参数，这些实时数据可以集成至可以自动调节通风与温度的建筑管理系统中，更有效地优化室内空气质量。

改善室内空气质量的另一个方法就是净化空气，采用智能通风系统、空气净化器或者空调过滤污染物，并且保证定期、及时更换过滤器与滤芯，对设备进行保养与维护，进行HVAC暖通空调系统优化，同时全方位监测室内空气质量。

在数据、人工智能以及模拟等技术的支持下，室内空气质量提升也有了更多可能，例如在对室内环境进行全方位的数据分析以及模拟后，可以针对一些出现的问题进行整改 – 这可以发生在建筑的建设过程中，也可以在之后的运维中。

作为一个以人为本、为人服务、且基础是人力服务的产业，综合设施管理（IFM）如今也在进入一个更加注重体验的时代，以员工为中心的工作环境逐渐成为主流需求。

IFM解决方案可以有效打造与提升工作场所体验（WX），其“硬服务“范畴就有与人们的健康和舒适息息相关的能源管理与空气质量服务。

选择埃顿集团的三大理由

超前思维

埃顿集团拥有超前思维，致力于通过技术创新将设施管理智能化，借助数字孪生、物联网、和基于人工智能的新工具，包括集成物联网传感器的机器人技术和自动化技术、基于人工智能的智能摄像头和面部识别、AR增强现实智能眼镜等等，以开创性的方式来为客户提供服务以及产品，智能化设施管理，带来更好的场所体验。

Akila的数字化解决方案

由埃顿集团孵化的数字孪生平台Akila作为埃顿数字化转型的核心，全面提升了埃顿现有解决方案及业务发展的竞争优势。

Akila的数字化转型业务根植于可持续发展，Akila将携手达索系统制定室内空气仿真领域的最佳实践，实施数字化解决方案对建筑行业进行室内空气质量与人员舒适度测量，并基于各项室内环境指数对建筑与设施进行评估，进一步优化相关领域的战略。

现在，更多的企业也在将室内空气质量定为工作场所体验（WX）的一部分，从工业生产到学校与商业设施，埃顿的客户也在运用Akila平台来监测及优化室内空气质量。

优质的技术资产管理服务

埃顿集团的技术资产管理也在提供更加智能、高效和可持续的暖通空调以及能源解决方案，通过数据分析以及模型来打造更加舒适的环境。

预防性维护（PM）与预测性维护（PdM）可针对故障发生前进行维护或者在故障影响运营之前预测资产可能出现的故障，工程师可结合物联网设备、振动分析以及人工智能，查明问题并采取行动，这也包括及时更换滤芯，不仅可以对室内空气质量进行优化，还可以降低建筑运维能耗。

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人类发展在很大程度上依赖于采矿业，但是采矿业也给社会和环境的可持续发展带来严重影响和巨大风险。

长期以来资源的粗放开采导致资源的巨大浪费，资源的不规范开采导致环境破坏。土地覆盖、水土流失、采矿、选矿、冶金等技术相对落后，而因资金不足矿山在关闭后对环境的污染和环境的恢复也是一个难题。

近年来，国家相关部门相继出台一系列政策及指引，引导采矿行业的规范、绿色和可持续发展。“十四五”规划纲要也对矿业未来发展也寄予厚望，其中提到了“提高矿产资源开发保护水平，发展绿色矿业，建设绿色矿山。推动煤炭等化石能源清洁高效利用，推进钢铁、石化、建材等行业绿色化改造。“

国际上，ESG标准也成为了矿业公司需要遵守的义务，呼吁企业应当在治理、社会、环境层面遵守各项原则。在中国，一些行业龙头企业已经开展了对ESG领域的探索和实践，但是矿业企业整体的ESG表现仍有待进一步提升。随着后疫情时代绿色复苏发展趋势的不断增强和“碳中和”目标的持续落实，为更好地应对气候变化，实现可持续发展，矿业企业需要积极思考转型升级。

矿业开发与生态环境保护的平衡

现在，矿山的经营者与管理者需要一套切实可行的长期解决方案来积极地管理高风险的采矿作业。可持续采矿作业同时可以确保社区和生态系统的均衡发展。

2020年3月由国家发展改革委、能源局、应急部、煤监局、工信部、财政部、科技部、教育部八部委联合印发了《关于加快煤矿智能化发展的指导意见》，首次从国家层面对煤矿智能化发展提出了具体目标、主要任务和保障措施，文件指出，到2035年，各类煤矿基本实现智能化，构建多产业链、多系统集成的煤矿智能化系统，建成智能感知、智能决策、自动执行的煤矿智能化体系。

目前国内外仍处于建设无人矿山的初级阶段，此阶段的核心技术仍然是传统采矿工艺和生产组织管理的自动化与智能化控制。

中国正在发展及应用智慧矿山的一些关键技术，这包括：

• 空间信息技术：以实现矿山信息采集和处理的实时化、自动化、智能化。
• 云网融合技术：将物联网和云计算相融合，实现智能化识别、定位、监控和管理等功能。
• 矿山技术规范和标准：建立一套完整、综合、成熟的技术规范标准体系。
• 数据挖掘技术：从海量数据中提取有用的信息，并以此为基础支持决策并提供智能服务。
• 3D模拟和虚拟现实：通过虚拟现实、三维模拟和人工智能技术对矿山工作与人员进行动态显示。
• 智能采矿和服务技术：以数据为支持的智能服务转型。

同时，采矿业在加工矿石的过程中会留下大量废尾矿，节约用水、回收尾矿也变得越来越重要。

中国坚持“绿水青山就是金山银山”理念，通过特色生物资源开发、企业合作共建、合作社托管分成等多种模式，不断探索出生态环境保护的新道路。中国正在推进的废弃矿山的地质环境综合治理工作，通过生态修复、土地复垦、地貌景观保留与再造、废弃矿山再利用以及建设国家矿山公园等举措整体改善中国的矿山环境。

以生态恢复为主的综合治理方式将恢复矿山植被森林，这包括选择合适的主要物种、科学的种群配置与造林方法以及土壤改良和毒性物质与污染的治理。

一些煤矿在关闭之后，保留了原有厂房建筑，建设了国家矿山公园，尝试性地发展文旅产业。

而改善能源结构向清洁能源转型也可以对受到损失的环境进行改善与修复，同步提升经济效益、社会效益、生态效益。

一些废弃矿区由于环境破坏严重，沟壑纵横等缘故，传统的复耕复林更加困难。中国不少地方在废弃矿山建设光伏电站，充分利用已经遭到较严重破坏的矿山土地：建设光伏电站可以加快土壤修复，防止水土流失，实现矿山地质环境稳定、损毁土地复垦利用、生态系统功能改善等目标。

“变废为宝”的光伏电站也将节省燃煤，减少二氧化碳排放，产生经济效益的同时让昔日矿山重现生态美。光伏项目在恢复矿山生态的同时，还可以选用适合矿山生长的经济植物，实现了农林业、发电双丰收，让原本生态脆弱的废弃矿区重新涅槃重生，成为人类新的“金山银山”。

盛夏的高温对于加班加点、高强度运转的暖通空调系统（HVAC）是一个巨大挑战，其运行负荷会受到室外环境的光照强度、风力强度以及空气的温度、湿度等多方面因素影响。

在连续高温下，暖通空调系统优化，保证系统的正常运转是维持正常工作与生活的关键：

采用更好的控制系统

精准、有效的温度控制系统是至关重要的。如果BAS系统控制不精准，将造成室内温度的波动过大，影响人们的舒适度和造成能源的浪费。

定期维护您的设备

为确保HVAC系统以最佳性能运行，需要及时更换空气过滤器并清洁通风管道，以最大限度地提高空调系统的效率。

使用遮阳设施

确保窗户配备可操作的百叶窗或窗帘以阻挡强烈的阳光，这将有助于提高舒适度并降低空调的负荷。

减少室内发热量

关闭门窗，减少使用发热的电器，并且减少照明（更多使用自然光），适度降低新风量。

能源和环境管理对于很多企业来说是非常重要的一项工作，今年4月低碳建筑新规生效，更多的投资者也在要求企业与物业实现低碳化运营，而暖通空调系统在楼宇自动化中也有很重要的作用，有效降低二氧化碳排放指标的同时，优良的暖通空调系统也保证办公场所可以拥有适宜的温度与清新的空气体验。

人们对于空调的高涨需求不仅为企业带来巨额成本，还会产生大量碳排放，对环境造成严重危害。更节能的产品、更智慧的操控，以及集成化的能效解决方案，将进一步降低能耗，实现节能减排。中国暖通行业将在2030年实现减碳3.16亿吨的目标，未来十年将是行业转型的关键十年。

节能降耗的关键：更加智能、高效和可持续的技术解决方案

在大型公用建筑中，暖通空调系统根据室外环境的变化提供冷、热源，保证办公室内环境的温度、湿度、空气中氧气含量、空气的洁净度等参数在满足人们健康和舒适的范围内。

在通空调节能设计是个复杂的有机系统，需要充分考虑建筑环境差异的影响，采用更先进的技术手段，对传统系统的创新优化，使设备朝更节能方向的发展，积极研发可再生清洁能源等。

暖通空调系统的各个组件根据建筑内部的设置有所不同，但是大多数包括以下基本组件：

锅炉
通过加热盘管或者热水管产生热水或者蒸汽，并且分配到整个建筑物中。

冷却设备
机组的冷却设备将冷却盘管内的水，空气吹过冷却的水盘管并通过通风系统在空间中使用。作为冷却过程的一部分，任何热量都将通过冷凝器或冷却塔带走。

泵
用于系统内将冷水和热水循环到建筑物的指定区域。

通风机
在单元内使用，通过单独的管道系统去除陈旧的空气并排放到空间之外。

影响暖通系统是否能以最优状态运转的因素一般有哪两个方面？

技术上的缺陷与漏洞和人为因素

技术上的缺陷与漏洞

其中，老旧的设备、没有自动控制的系统以及缺乏常规的保养可能造成暖通空调系统效率降低，例如房间内空调末端设备的恒温器和传感器响应延迟或导致冷气过量供给，以及缺乏追踪可变因素的技术设置，如室内人数或天气情况等相关数据，所导致的响应延迟。

老旧的暖通空调系统会有更高的设备故障率，例如管路的老化也会引起跑冒滴漏，造成更大的浪费。

人为因素

人为操作与维护方面，操作人员没有专业的知识和工作态度也有很大影响，例如对暖通空调系统的工作原理和能耗情况缺乏了解、工作懈怠、不按照行业标准文件对设备进行保养、巡检，没能及时发现设备的故障隐患，造成的HVAC系统的不正常，带来能源非正常消耗和浪费。

同时，管理者需要意识到优化使用暖通空调系统的重要性，不能“凭空猜测”，没有精准性的规划也会导致能效使用的巨大差异。

高层建筑的暖通空调系统在设计环节即决定了其投入使用后的性能。通常，系统在设计中遵循最高负载原则，必须满足整个建筑空调系统满负载运行的需求。然而在实际运行使用中，空调系统并不需要时时刻刻满负载运行，很多时候只要部分负载运行即可满足用户的使用需求，若系统只能满负载运行，则会白白耗费很多能源，因此，在设计中必须考虑这一问题，要使设计的暖通空调具有可调节性，能根据不同环境、气候条件下所需的负载进行灵活调节，以达到节能降耗的目的。

同时，设计暖通空调的阶段要充分考虑建筑环境差异的影响，采用更智能的系统来实现更高的热能利用率以及环保性。

智能、高效和可持续的暖通空调系统

随着智能技术的发展，暖通空调系统的自动化水平不断提高，也提升了暖通空调系统的管理水平，大幅度提高了暖通空调系统的生产效率和调节精度，会进一步节省人力资源的投入，减少不必要的电、热损耗能量。

在确定了一个清晰的目标后，一个智能的系统可以在日后的使用中变得更加聪明：根据所收集的数据不断对于设置进行调整与优化。灵活的系统运行模式也可以达到节能增效的目的，节能方面的优化也可以减轻系统运行压力，延长系统使用寿命。

集中式系统（有线或虚拟）可以管控整个区域的温度，以使整体室温达到稳定均衡的状态，同时提供个人可调节的控制单元，从而满足不同人群的需求，打造或凉爽或温暖的个人空间。

更加智能、高效和可持续的能源解决方案可以提供一种简单、快捷的途径来帮助设施与楼宇管理者实现更有效的能耗管理、碳减排以及营造更舒适的环境。

数字化同样也在推动着暖通空调优化解决方案的升级，获得能耗负荷曲线图之后，数据建模可以直观地告诉管理者更换冷机可以节省多少成本，而不是进行凭空猜测。

数据观察与分析可以帮助管理者/运营者规划设备更换的最佳时机，并且凭借模型根据实际情况进行调整。这种十分科学、严谨的方法将精准呈现设备升级状况与所节省的成本，从而避免不确定因素的产生并且降低错误决策的概率。

此外，通过开发多种清洁能源和可再生能源，不仅可以大幅度降低暖通空调系统的投资成本，而且可以达到节能环保的设计目标。

在开发新能源和清洁能源的过程中，要遵循因地制宜、节能环保的原则，为暖通空调系统的节能运行提供更加可行的途径，有效避免单一资源的过度利用，进一步缓解能源紧缺的形势，使暖通空调系统在环保节能方面更具特色。

作为当下的时代关键词之一，碳足迹（carbon footprint）通常也被称为“碳耗用量”，是指企业机构、活动、产品或个人通过交通运输、食品生产和消费以及各类生产过程等引起的温室气体排放的集合。对于建筑物来说，碳足迹是指在项目设计、施工和运营过程中释放到大气中的所有碳。城市中的人们在室内度过至多90%的时间，而建筑环境的二氧化碳排放占大约总排放的近40%，其中90%产生在设施的实际运营中。

环境问题是逐渐发展演变过来的，随着人类生产与生活的不断发展，创造物质财富的同时也造成了巨大的环境污染，而环境问题从来没有像今天这样这么迫切过。随着越来越多的企业开始关注低碳制造以应对来自政府、社会及公众的压力，展示企业自身的社会责任。碳减排不再是一种选择，而是一种必要，那么建筑环境如何可以减少碳足迹？

早规划

对于新建建筑来说，最有机会减少碳足迹的时机就是在设计初始即开始评估和测量建筑设计的碳足迹，在这个阶段，建筑的设计者与施工者可以使用最优的布局与材料，不断改进细节，使用更少的材料来实现所期望的设计。而随着设计的进展，减少碳足迹的机会也会减少。
早期规划涉及到建筑物的生命周期评估，要考虑进出系统的所有“流量” — 这包括能源、水、材料、废弃物等，来计算其对环境的影响。这样的“清单数据”可以详细说明以及量化各环节对于环境的影响。

保障设施设备高效运行

减少建筑碳足迹最有效的办法之一是保证所有的设施设备与结构可以得到充分的维护，高效运行。

例如定期检查暖通空调（HVAC）系统等设备并确保它们有效工作将减少更换的需要，这样不仅可以降低支出，也可以避免制造更多的“碳成本”。数字化的维修维护方案可以保证设施设备的高效运行，先进的技术手段可以对建筑运行的各个设备与系统进行创新优化，引入智能系统和传感器可能会让投资成本看起来较高，但是长期来看，其产出和表现会改变最初的看法。

例如，数据驱动的维修维护可以自动提醒相关负责人及时进行检查，并且合理分配任务；数字化系统可以跟踪和收集数据，并生成有关维护维修活动和成本的报告。

暖通空调系统优化是能源的核心解决方案之一，也是建筑物降低碳足迹的主要方面之一。这个复杂的有机系统可以在有效降低二氧化碳排放指标的同时，保证办公场所可以拥有适宜的温度与空气流通体验。

实现低碳办公

建筑环境与工作场所可以减少碳足迹的环节不仅仅是在这些“硬件”以及系统控制方面，人们日常的工作生活习惯同样可以减少碳足迹。

无纸化办公

据统计，50%的商业废弃物是由纸张组成的，因此减少在企业中使用的纸张数量推行无纸化办公对于减少业务碳足迹是很重要的。用1封电子邮件代替1封纸质信函，可相应减排二氧化碳52.6克。

现在先进的技术与工具已经使很多工作不再需要保留纸质记录，通过将所有传统纸质文档放到网上，不仅可以减少碳足迹，还可以更好地组织业务以提高生产力。

电子产品合理更新及回收

电子产品是不断更新迭代的，无论是个人还是办公消费者，都倾向于定期更换以及升级“过时的”手机、电脑、平板电脑等电子设备，但这样对于环境来说也是有压力的。世界各地产生的大部分电子废物来自小型电子设备，它们中的大部分被运往一些发展中国家“处置”，即粉碎，焚烧和拆除，产生对人类和环境不利的排放物。例如，回收20磅重的电子产品可以减少52磅的二氧化碳排放。

考虑到减少碳足迹，电子产品使用者首先要确定是否真的需要更换至最新版本，或者如果现在拥有的东西可以工作一段时间。如果有必要更换，则需要以适当的方式对电子废物进行回收。

楼宇食堂植物基食品的增加

办公楼及生产设施的食堂餐厅同样可以采取一些措施来减少碳足迹，其中一个热门就是在人们的日常饮食中增加植物基食品的比例。

传统畜牧业使用了地球80%的农业用地，27%的洁净水源 – 相比植物，牛肉的养殖与生产要消耗掉50倍的水。食用更多肉类也在逐渐加剧全球变暖：畜牧业产生的温室气体量约等于世界上所有汽车、卡车、飞机和轮船的总和。根据Nature Food在2021年发表的研究，全球大概60%的温室气体排放是与肉类的养殖、生产与加工相关的。

如果改为从植物中直接获取蛋白，就可以跳过动物养殖过程，从而缓解温室气体排放。将每年消耗的动物肉中一定比例替换成植物肉，可以节省巨大的环境成本。植物蛋白优良的营养健康效能不仅仅可以提高人们的健康饮食水平，降低食品安全风险，促进人类健康的可持续发展，更可以助力低碳环保以及食物系统的可持续发展。

可持续的废弃物管理

废弃物健全管理可以从可持续发展的三大维度，即环境、经济、社会，给人们带来的价值。在环境方面，废弃物管理可以降低对水、气、生物圈的环境影响，降低有害物质带来的风险，减少温室气体排放，减少对原生材料的需求，保护公众和从业人员的健康。在经济方面，可以增加新的商机，为GDP做贡献，节省资源开采成本，并保护人们的健康来降低医疗成本。

而在社会发展方面，可持续的废弃物管理可以创造就业机会，帮助从事回收的工作人员解决平等和贫困问题，使居住区更宜居，环境变得更友好。

ESG，即环境（environment）、社会（social）和公司治理（governance），是一种关注企业环境、社会、治理绩效的投资理念和企业评价标准，基于ESG评价，投资者可以透过企业ESG行动和绩效评估其投资行为和企业（投资对象）在促进经济可持续发展、履行社会责任等方面的贡献。

ESG框架要求公司提供有关碳排放、员工健康与安全、多样性、商业道德等多个指标的数据，更多地要求公司将数字化和可追溯性置于其运营中心，并要求对各个业务层级（从设施到执行决策）进行重新评估。

自从ESG出现以来，显而易见的是，如果数据不透明，那么任何企业都无法证明其合规性、可信度，甚至无法完全了解自身的优劣势。如要进行有效审计、分析和制定战略，可靠的数据是不可缺少的。

合理的数字化要求公司使用支持物联网(IoT)的传感器、网络应用程序和软件来记录与业务运营相关的所有ESG数据点，包括从能源与废物管理到室内环境质量、员工福利和供应商可持续性发展控制等方方面面。此外，将这些数据集中到单一可信来源(single source of truth)用于交叉分析与收集数据同样重要。确保整个组织结构内以及审计和报告过程中第三方的数据透明度和数据流，对于通知业务决策和建立可靠性和可信度非常关键。

总的来说，ESG是从投资者角度发展而来的，因此投资者希望了解的是他们如何根据这些开发出来的矩阵来分析与评估公司，降低投资风险。在ESG的公司层面，这完全取决于他们希望如何通过这些指标向投资者展示，因此规划、实施和推广相应的策略是至关重要的。

不久前，ESG对公司表现是非常定性的（即整体性的），不幸的是一些公司已经利用了这一点，因此投资者现在正在寻求越来越多的量化数据来衡量和限定，确保所提供的数据清晰、简洁和透明。

ESG框架与战略并不是一夜之间可以完成并且取得成功的，这是一条持续改进的评估、规划、实施和审查的路径，因此有必要首先建立框架，确定已经取得的成就，然后继续实施对公司重要的策略。

在中国，ESG的发展时间比较短，较更发达的资本市场有着一定差距。不过在“双碳”目标驱动之下，目前的国内资本市场对ESG相关的投资有着相当程度的需求，与低碳转型等相关的领域将迎来一定的融资需求与投资机会。

ESG是因需而生的，它是积极、有前瞻性的风险管理，建立在对实际和新出现的问题的规划之上。

IFM: 直接、有效、可见的ESG实践

综合设施管理所涵盖的范围包括直接的设施管理服务、工作场所体验、供应链管理等领域，对于经济的各方面都有影响，其范畴内可以实现直接、有效与可见的ESG实践方式。

环境Environment

ESG中的环境一般涵盖了企业对气候影响、自然资源保护、废弃物/消耗防治、环境治理、绿色技术、环保投入、绿色办公、挖掘可再生能源等方面的实践。在建筑环境中，它涉及到的因素包括碳排放与污染。建筑环境的二氧化碳排放占大约总排放的近40%，而其中90%产生在设施的实际运营中。

对于任何有规模的公司来说，都必须要有相应的二氧化碳减排策略，那么综合设施管理在哪些方面可以为这些策略增加价值？

• HVAC暖通空调系统优化

当下，暖通空调系统的技术与市场发展趋势主要集中在节能低耗以及扩展太阳能、空气源（水源）热泵、蓄能等新设备、新技术的应用。数字化正在推动着暖通空调优化解决方案的升级，通过更先进的技术手段对传统系统进行创新优化，最终可以用更智能的系统来实现更高的热能利用率及环保性。

• 智能的能耗管理

在建筑运维中加强能耗预测与监测、异常监控以及节能优化，对于建筑的用能情况，不仅整个运营和维护计划应充分考虑能效目标，以最大限度地提高资产效率，监测中发现问题后要及时进行干涉，避免建筑在日常运转中造成不必要的能源浪费。预测性维护（predictive maintenance）是保证系统更加流畅、无误地运行从而减少因错误产生的能源浪费的有效手段之一。

• 可持续的供应链

在供应链中，ESG是一个供应商管理和合规的准则。可持续的供应链有四个关键特征 – 低碳、低废、社会责任与透明度，可降低成本、降低风险以及创造价值。

• 数字化废弃物管理

废弃物处理与管理涉及行业多、涉及面广、治理难度大，而数字化变革正在为其精细化管理注入新活力。通过应用数字化软件系统，全方位收集、汇报、共享数据，可以实现废物的全生命周期监管，这对于完成综合治理和决策分析是非常有帮助的。物联网、AI视觉、区块链等先进技术可以帮助实现废物的全生命周期治理数字化，降低企业管理废物的复杂性、困难性和危险性，优化治理能力。

• 本地化餐饮服务

企业餐饮服务对ESG可以产生很大的影响。通过与本地的供应商合作集中采购食物可以降低相关排放与污染，帮助企业减少碳足迹。创新技术也可以降低成本。满足 ESG 目标不仅仅是确保采购渠道，采用创新技术减少食物浪费已成为行业标准。

与此同时，在办公室日常工作活动中减少包装的使用以及各方面的浪费。

社会Social

社会的规划要求企业要考虑他们对于社会的积极贡献，综合设施管理自然与之密不可分 – 城市人口在室内度过最多90%的时间，设施管理影响着其中的方方面面。大量社会生活发生在被管理的设施中，并且工作场所体验也是企业是否可以吸引到顶级人才的主要因素之一。

随着时代的变迁，工作和个人生活的界限正逐渐模糊，工作场所的可能性也愈加变得多样，人们期待在办公室体验到与过往不同的感受，这也要求工作场所的舒适度和体验感作出改变。相应地，企业面临新时代的挑战和机遇，考虑如何提升工作场所体验便是其中重要的一环。

如何打造和提升更适宜的工作场所

• 通过提高建筑与设施的能源效率可以创造更加舒适的工作场所
• 主动的空气质量检测以及优异的室内空气质量有助于员工身体健康
• 通过采用生态友好、本地、创新的餐饮服务策略可以带来积极的益处

综合基础设施构成良好工作体验有三大要素 – 空间/环境、数字化和以人为本的体验。投资于改善工作环境可以显著提升生产力，以吸引和留住优秀人才。

同时，可持续的供应链不仅仅是在环境友好方面有要求，它也包括了减少对强迫、冲突驱动以及低薪劳动的依赖。

公司治理Governance

设施管理中的公司治理可归结为透明度、信任和道德，以及设置结构化、可持续的商业建筑运营方式。数字化的综合设施管理不仅可以提高效率，优化资源利用率，节省时间，同时也可以帮助企业更好地遵循ESG方针。

数字化变革将数据置于了公司业务治理的核心：工作场所数据管理至关重要。现在，工作场所以及设施的数据系统使得公司治理成为了一个实际的现实，设施管理过程的合理化也在支持ESG另外两个支柱。

埃顿致力于通过技术创新将设施管理智能化，借助数字孪生、物联网和基于人工智能的新工具，以开创性的方式处理每一项服务和资产。由数据驱动的一站式解决方案也可为客户提供数字化报告。

埃顿的综合设施管理解决方案在数字化、可视化、方案化方面更加升维，并且拥有更加卓越的输出价值，在实际的解决方案基础上，将维度、数据、系统与汇报线整合在一个完整生态链管理系统。

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蒋喆解释到，根据不同企业自身发展情况，拥有二十余年经验的埃顿集团在广度与深度还有很大的发展空间。

广度

广度有两个方面，一个是地域，一个是提供服务的门类，以及这些门类是否符合需求和企业的发展方向。

深度

而深度来看，一方面深度发展的赛道必须紧密契合于一个经济体未来的着力点，未来国家着重发展的一些行业，我们需要思考是否具备深度服务的能力，比如之前参观欧洲的行业，他们核电站如何做好安全的管理，能效的管理等等。

另一方面就是深度发展方面的创新能力，各个企业竞争力和驱动力肯定是以创新为主，我们是希望以数字科技为核心嫁接各种能力这样一个平台化的企业，我们非常欢迎能在深度和广度发展的企业和我们一起合作，我们可以分享和提供一些经验，能够与大家合作共赢。

社会责任

同时，作为服务企业，也需要落实好两方面的社会责任：一方面如何保证客户与他们正常的生产，另一方面是针对自己的员工，需要保证他们正常的生活工作，企业需要肩负起双重责任。

传统运营模式“不再兼容”

当下的危机正在给传统的运营模式带来更大的压力与挑战，不断变化的政策与传统“自上而下”的“命令与控制”模式不再兼容。

1. 在特殊情况下，人力资源很难被调动，那么在现场做规划就更不可能实现，并且在现场的工作人员只能使用自己的设备。
2. 由于供应链中断，失败的资产会产生符合影响：无法交付备件、无法派遣技术人员到现场都可能导致小问题升级为大问题。
3. 合规性与安全性仍然是被所有利益相关者，包括建筑用户、现场技术人员、政府和监管机构等关注的必要条件。

后疫情时代的变化给企业员工与客户提出了更多的办公方式，也给大型工业行业服务公司实践科技化成果提供了机会，为机器人的发展与使用，设施设备预防维护和可能会发生的情况提供了一次实战的机会。

埃顿运用远程指导、远程控制来指导现场预防性的问题解决，通过积极主动的本地团队与远程专业知识相结合并建立尽可能有效的交付能力，记录所有工作内容，以便随时评估合规性，即使在极端情况下，工作也必须可验证可审计，以确保质量和弹性。

当技术人员突然无法实地访问设施时，预防性措施以及远程监控是非常关键的。埃顿预防性地系统化了设施管理，使关键设施保持在最佳状态并且没有盲点。通过最新的物联网技术远程监控设施的各方面状况并且集成到Akila平台中，可以让维护得更好的设施在严峻的危机中幸免于难，真正坚韧的资产需要全面的数字化维护以最大限度地延长其运营周期。

埃顿业务的核心是以人为本

建筑环境之所以重要，是因为人们在使用它们，而在任何时候，都需要做好准备，采用主动的方式来维护建筑环境，同时也要考虑到人文关怀。