Jackie Zhou领导埃顿的医疗保健部已有6年，并拥有医疗行业和设施管理方面的背景，曾在上海交通大学医学院继教分院担任医疗支持服务的讲师。我们与Jackie讨论了中国医疗服务的支持管理、可持续性和未来。

是什么让医疗行业的服务管理与众不同？

我想说，医疗支持管理就像一个缩影，反映了管理人员通常所监督的一切。其中的区别主要在于医院或辅助生活社区带来了特别高的风险、要求和复杂性。因此，我们必须与医院和医疗管理层建立真正的伙伴关系，在风险很高的情况下持续的卓越是必须的。

究竟为什么风险如此之高？

因为在这些环境中，我们不仅仅是在管理一栋建筑，我们还在为病人和居民的福祉、健康和康复做出积极贡献。一些设施管理解决方案会让病人和访客立即注意到–如卫生、食品服务、照明、安全和接待、声学、公共空间等。

另外还有一些潜在的因素对设施服务性能和健康结果非常重要。例如，我们可以进行预测性维护，以确保建筑及其耗能系统的可靠性；如果你有自动化的暖通空调，我们就可以保持一致的热舒适度和效率；如果你有技术项目和升级，我们就会系统地改善空气过滤或协调安装更高效的却器和锅炉。这些都是一些范例，除此之外还有很多例子。

激发埃顿开展医疗服务管理的因素有哪些？

在2010年，我们就为此业务设立了专门的团队，当时中国的私营医疗领域每年增长20%。人们希望得到更好的医疗服务，而且越来越愿意为此付费。但是，中国的设施管理还没有跟上这种需求。我们看到了一个特别的机会，所以就想通过埃顿来实现这一目标，建立一个医疗行业的专家团队，并结合埃顿在中国的全国性业务，以及其在融合IFM、能源和数字化方面的创新。

今天，我们觉得我们已经具备了独特的能力，不仅仅可以管理传统FM的日常问题，也能作为医疗机构真正的战略合作伙伴，帮助他们实现可持续增长和ESG目标。

你刚才提到ESG，目前在可持续发展方面的情况如何？与制造业和运输业等行业相比，医疗设施的环境影响似乎得到的关注较少。

这对我们来说真的很重要。而且你说的很对，人们常常忽略了医疗保健是全球变暖的因素之一。事实上医疗保健设施每平方所消耗的能源比其他商业建筑多2.5倍。国际能源署预计，在2016年至2040年期间，医疗保健设施的能源需求将翻倍。这在碳影响方面带来了非常明显的后果。你想一想，这是非常客观的。医院是一个多层建筑，占地面积很大，几乎每个房间都有耗能设备。医院里需要保持全天候的照明和供电，需要通过暖通空调持续控制温度。除此之外，还有食品服务中的废物、水和能源使用，以及采购和供应链的范围三排放，等等。

医疗集团意识到了这一点，当然，效率低下也会带来同样大的经济成本，针对违规的惩罚也开始变得严重。因此，以ESG为导向不仅对地球更好，对企业也尤为重要。这就是为什么我们将数字孪生平台Akila作为埃顿服务的一个重要支柱。通过使用这个平台作为工具，我们能够将医院的实际能源、废物和碳影响透明化，然后全面跟踪和优化建筑物的性能。

 埃顿医疗在哪些地区最为活跃？

这个团队专注于中国，我们已经在全国各地建立了伙伴关系。在北方，我们刚刚与天津的和睦家医院庆祝了10周年。在西部，重庆的来福士医院是我们采用最先进的数字化资产维护的例子之一，这个是通过Akila平台进行的。总的来说，我们最大的活动中心在上海、浙江和江苏等东部沿海地区。但我们能够在中国的任何地方开展工作，因为我们在过去25年中建立了庞大的网络，在80个城市都有埃顿员工。

我想补充一点，埃顿在全球各地都留下了医疗保健的足迹，在东南亚地区我们还有和其他医疗领域的合作，埃顿在应急响应、远程医疗服务方面为中国以外的大型营地和大院做了很多有趣的项目。

埃顿医疗的下一步是什么？

我们知道，私人医疗将在中国持续发展，对该行业的合规性、去碳化和ESG的要求也将不断提高。我们将继续提供经典的IFM服务，同时与埃顿的技术资产管理、可再生能源和数字化团队更加紧密地开展合作。这样，我们可以帮医疗行业的客户尽快实现向数字化和去碳化服务的紧急和必要过渡。

埃顿集团正在努力参与的另一个方面是设计、施工和工程。通过将数字化和BIM技术引入这一过程，有可能从设计的最早阶段开始，对新的医疗建筑进行端到端的优化。这样可以整合新的能源解决方案和建筑材料的创新使用，建设施工就会大大减少浪费，其产生的碳影响也会尽可能地接近于净零。这超出了埃顿医疗团队本身的工作范围，但加入埃顿集团的意义正是如此–能够联系和优化管理建筑环境的所有不同方面，为客户、环境和人产生最积极的影响。

对装配工厂来说，压缩空气就是生命线，虽然看不见但是至关重要。不过，潜在的泄漏可能意味着能源和碳排放方面的损耗。不如做好准备，掌控全局。

压缩空气是工业生产过程中很重要的一项公用事业，但确鲜少受到关注——甚至戏称它为 “隐藏的公用事业”、“无形的公用事业”、“第四公用事业”。

事实上，压缩空气所消耗的电力占全球电力消耗总量的5%-6%——在工厂中，由于泄漏管理不善，它的使用效率常常惊人地低。我们在审查中发现，一些客户的能源消耗比正常情况下多出了50%，正是因为缺乏对压缩空气泄漏进行识别和管理。

难道是客户们的一时疏忽？还是他们富裕到不关心能源费用了？显然不是。真正的原因在于，他们缺乏工具和数据来准确地应答三个关键问题：

• 规模：存在多少处泄漏，带来了多大的能源损失？
• 位置：这些泄漏究竟发生在哪里？
• 有效性：针对泄漏的维修是否有效，能够节省多少成本？

要注意的是，压缩空气这个“无形的公用事业”的泄漏常常不易发现——它不像漏水，可以看到明显的痕迹（水坑和水渍）。当气体和水的流动中断时，压力水平会下降；当压缩空气泄漏时，压力保持不变——为了维持相同的压力水平，压缩机就会浪费更多的能源（当然你的钱也在因此“燃烧”）。

实际操作中，很多工业客户对此“视而不见”，他们认为大笔的能源开销是“生意成本”的一部分，又或者隐约觉察到他们正在浪费钱和能源，但又缺少正确的信息或知识来修复问题。

更多的了解我们的压缩空气及其它能效管理解决方案 >>>

启动压缩空气泄露识别和管理 (LIM) 项目

好消息是，以正确的工具赋能专业的团队，这些都将迎刃而解。埃顿的解决方案快速而且成本可控。25年的工业维护经验及与欧洲顶尖专家的合作让我们数字平台的压缩空气模块能通过传感器和数字平台上的其它智能应用快速精准的解决历史遗留及其它预防性预测性问题。

事实上与我们合作后不久，在我们的协助下，您就可以在工厂启动并完成压缩空气优化项目（通常称为LIM项目）。它会帮助你：

• 大幅降低能源成本
• 更好地满足环境法规和ESG报告的合规要求
• 提供权威真实的前后数据对比，来记录所节省的费用

虽然任何时候都是能源优化的好时，但不少客户会倾向于11月和12月11月和12月。原因也很务实：压缩空气泄漏管理是投入年末预算并产生高回报/高影响力结果的最有效方法之一。许多客户认为启动LIM能够让他们在年末游刃有余，在能效管理和成本方面取得快速见效的成果。

弥补常见的信息缺失：数据、基线和前后对比

传统的压缩空气泄漏管理分两个阶段进行。首先是检测，技术员用超声波探测器跟踪压缩空气管线，定位和标记人耳无法听到的泄漏。然后是修理，主要涉及紧固或更换接头、更换有问题的管线以及修理或更换固定装置。

当然，这些步骤是必需的。但关键的其实是信息对比，也就是每项资产在维修之前和之后的状况的比较。根据以往的经验，获取背景数据会非常耗费人力和资金成本。但现在，传感器和数字化技术大大扩展了监测能力，技术人员不需要频繁亲临现场就可以完成这些工作。

关于测量中的一些关键差异可以总结为以下几点：

旧模式	新模式
易出错	方便查验
无测定	传感器测定
随意的性能检测	持续的监测
间接：根据每月账单揣测	直接：根据数据评定结果

我们是怎么做到的？请了解压缩空气能源优化的六大步骤

让我们来深入了解埃顿的压缩空气能源优化的具体步骤。

步骤1：界定能源和业务参数

我们的第一步，是了解您在能源使用、健康和安全方面的期望和目标。如果你有一个既定的能源削减目标，我们会助您实现它。我们会花时间来了解你的健康和安全政策及程序，已备在现场进行检测和维修活动时用到。

步骤2：识别和注册客户压缩机

这个步骤是展开持续监测的基础，它对了解和优化压缩空气系统的能源性能至关重要。我们会在现场收集压缩机和空气系统的信息，包括基本数据，如制造商、规模和安装日期。

步骤3：安装传感器，用于持续监测

在正式开展压缩空气泄漏管理项目之前，我们会安装非侵入式传感器来测量压缩空气系统的过程数据流，例如电流、电压、压力和泄漏点点。通过机器学习，在初始监测中收集的这些数据会为你提供和系统现有性能相关的详细情况。

步骤4：找出泄漏的位置

接着就到了采取行动的阶段。我们的技术人员配备了超声麦克风，可以捕捉到人耳无法察觉到的泄漏声，技术人员会检测和标记泄漏，并完成记录。我系统中大约95%的泄漏都将能被检测到（其余泄漏量很小，在经济效益上可以忽略不计）。

步骤5：修复泄漏

然后，我们会根据需要来修理每处泄露点，包括拧紧、修理或更换固定装置、连接件和管线，我们会移除标签并在记录工作的完成情况。这个步骤会帮助你取得巨大的能源效益——步骤6中，展示经量化的直观数据将来证实这一点。

步骤6：最终监测

我们来到了画龙点睛之处。修复泄漏后，这一阶段的数据收集将有助于了解和量化压缩空气系统经修复而产生的改善。通过将这些数据与步骤3中收集的数据进行对比，以计算出节省下的能源量。同时我们还会运用这些数据，帮助你更好地理解无泄漏系统能够达到怎样的最佳能源性能。我们也会在运营管理等方面提出建议，用于进一步优化能源。

节约能源的快速通道

如果你正在寻找快速简便的方法来降低能源消耗，不要忘记压缩空气系统。别看它节省的只是“空气”，节省的规模和速度却可以很惊人。

埃顿的解决方案会帮助你了解压缩空气泄漏检测和维修的价值，并最终优化系统性能。我们会帮助你发现管理者们在压缩空气维护方面的“盲区”，洞察背后的原因。

我们的解决方案将为你提供：

• 一个能够在短时间内完成且有显著回报的项目
• 用于可持续发展或ESG报告以及合规要求的直观数据
• 当然最重要的是，使你的压缩空气系统以峰值效率工作

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如果我们问普通人高风险环境的安全工作是什么，大家描绘的画面可能会相对简单：在第一线的安排，包括警卫、检查站与加固的围栏。而对于更加了解情况的人来说，安全工作也涵盖了反无人机、声学枪击检测和生物识别认证等较新的技术。然而，这两种对于安全的看法仍然是在同一个层面的。

如果我们跳出这些熟悉的界限，将 “安全 “的边界扩大到包括维护团队和技术人员、电气和公用设施室，再加上所有其他的技术资产和设备，使一个场地发挥作用，那会怎么样呢？从这个更广泛的角度来看，对高风险设施的安全战略会有什么影响？

事实上，这正是安全规划人员应该采取的观点，因为维护部门的工作对核心的安全问题有着巨大的影响。在任何高度安全的设施中，无论是外交场地、大使馆还是研发中心，维护计划和标准化协议（或缺少这两者）将直接影响访问控制、现场功能和系统的整体可靠性。因此，维护计划和执行必须被视为安全战略的一个重要方面，需要高度的协调和统一

安全-维护一致的三个原则

通过长期管理全球高安全级别和高风险设施（外交使馆区、大使馆、研发中心等）的经验，我们确定了系统地整合设施安全和设施维护的三个核心原则。这些原则指导了埃顿集团的安全维护业务，同时也为我们集团的数字孪生平台Akila提供了基础。

原则1：反应度是风险的倍增器

运维的基本目标是使设备资产在尽可能长的时间内保持良好的性能。在普通环境下，无法实现这一目标主要会带来经济损失。在恶劣的环境中，故障和停机时间的延长后果将更加严重，因为每一个技术问题都会成为一个潜在的安全问题。

出于这个原因，复杂和高安全性场所的设施维护工作应尽可能具有计划性和前瞻性，同时还要利用传感器和物联网来实现对暖通空调、电房和水系统等关键设备资产的预测性维护。

这种以设备资产为中心的方法意味着维护团队可以根据设备的真实状况及性能，有针对性地组织工作。作为一种数据驱动的方法，它还为人工智能和模拟技术应用于历史绩效提供了机会，对每项设备资产的最佳维护水平和最佳服务类型及时间做出更精确的预测。设备资产的不可预见性问题可能永远无法完全避免，但应尽一切努力使其成为例外而非常规性事件确保其成为例外而非常规策略。

反应性方法所带来的风险体现在很多方面：

• 设施的物理完整性：有缺陷的大门、破损的窗户–都是显而易见的安全风险。
• 对系统的损害：举个例子，如果配电室的设备出现了异常，电力供应将变得不可靠，在这个过程中，设施的闭路电视和智能摄像头系统就会被破坏。
• 更多的外部访问，更少的全面审查：不可预见的问题可能需要提供支持的供应商能在短时间内快速进入场地。这增加了管理负担，甚至可能带来潜在的风险隐患。

那么，设施要如何实现必要的资产中心化水平？这不是一个可以即兴发挥的事情，而是有必要制定一个全面的维护计划以及技术基础设施来支持它。但这个维护计划本身必须是安全的，正如我们现在要研究的第二个原则。

原则2：控制你的信息生态系统

已经建立的维护计划并不是满足安全需求的终点。事实上，维护计划必须是安全的，技术人员、设施管理和外部支持之间的所有信息交流也必须是安全的。这是因为如果相关信息被截获，您站点的维护计划将会面对新的挑战：

• 被有心人利用，进行非法入侵。
• 关键系统出现故障可能会向潜在的敌人提供重要的情报。

你的维护团队的操作通信越是非结构化，就有越多可被外人截获的接入点。例如：技术人员会记录和共享信息。他们是否是以安全的方式进行这种重要的沟通？如果没有一个综合的安全平台，他们可能随时会使用手机上的短信、照片、电子邮件、附件等可用的免费工具进行信息交流

为了减少这种情况的发生，管理者可以采取一些措施。然而，核心原则必须是为所有相关信息建立一个安全的单一事实来源，严格控制信息的访问者及访问时间这是我们的核心标准，正如Akila平台所构建的那样。

• 所有的技术维护必须在一个安全的网络系统中得到保障。这不仅包括强大的集中管理，还包括在手机上管理网络安全的能力。
• 该系统应该足够全面，你可以合理地要求技术人员只使用该系统来管理他们的业务工作，同时禁止使用其他（不安全的）通信渠道。
• 该系统应该属于设施的所有者，而不是服务供应商，所有者必须对供应商保留尽可能多的影响力。

最后要注意的一点是，集中整合这些信息也使其更容易与一线安全团队分享，从而尽可能的避免一些威胁。有更多的机会将威胁阻止在门外。

原则3:谨防 “弱数字化”

我们的最后一条原则是确保写进维护计划的工作确实被执行了，或者说在最坏的情况下，如果出现了意外，会及时通知并根据需要进行调查。

在这一点上，值得回过头来想一想，为什么我们首先要进行数字化，而不是继续使用基于纸张的报告。从根本上说，数字化是将大量的业务信息：

• 永久化–不会像纸质报告那样发生物理性的腐烂或误置。
• 透明化–具有适当权限的人可以轻松访问，而不是藏在某个文件柜里。
• 系统性和响应性–持续更新，将数据的收集纳入日常业务工作的流程。

但是，请注意–数字化可以是深入的、变革性的，也可以是相当肤浅的。后者就是我们有时所说的 “弱数字化”。

那么，这种薄弱的数字化是什么样子的呢？例如，一些数字化基础设施已经到位，但很快就变成了一个非结构化信息的 “垃圾箱”。弱数字化中最常见的问题是技术人员和利益相关者可以报告信息，但反馈信息过于开放，维护计划中的任务和由此产生的操作记录、照片、截图等没有直接匹配。这导致团队领导和现场管理人员缺乏执行控制：没有简单的方法来验证计划的执行程度和效果。因此，与传统的纸质系统相比，几乎没有什么改进可言。

相比之下，如果数字化是高度结构化的，并且从计划到执行都有直接的联系，那么对资产性能的好处是巨大的，并且能使维护和安全之间的一致性大大加强。对于现场管理人员来说，可以从细化的层面（逐项任务和逐个单位）或整体（高级的控制面板视图）来查看信息。从运营效率的角度来看，最重要的是以下三个指标在数字空间中得到了考虑。

• 计划工期与实际工期：例如，”这项任务原计划需要30分钟，但它花了60分钟，为什么？”
• 计划日期与实际日期：例如，”这项检查应该在星期四进行，但它在星期五进行，为什么？”
• 计划资源与实际资源：例如，”我们把这项任务分配给A员工，但它是由B员工完成的，为什么？”

请注意，上面的例子是被定义为负面的，但一个系统也可能提供积极的惊喜和机会来识别和奖励高绩效和主动的员工。无论我们谈论的是奖励还是问责，最重要的是数字化必须为你的站点提供一个系统的、清晰的视图，让你了解从计划到执行的过程中真正发生了什么。

一个持续改进的良性循环

每一个计划，即使是最好的计划，也需要根据实时发展和新的洞察来调整。”按照计划推进 “对于维护战略的成功显然很重要，但是，从运营过程、收集的数据和现场技术人员的建议中学习也很重要。

毫无疑问的是，管理者需要定期调整风险登记册和操作程序，以确保最高水平的表现。而且当这样执行的时候，与安全团队的密切协调是非常必要的，原则必须是透明的，着重跨团队的协调，并且致力于对所管理设施各方面取得最佳结果。

提到空气质量，大家首先想到的是雾霾这样的“大环境”空气质量对健康与生活的影响，而实际上大多数人们每天大概会有8个小时在办公室工作，至多90%的时间在室内度过，室内空气质量的好坏直接影响到职场人的健康、工作状态以及工作效率。

室内空气质量对员工表现的影响

在体积庞大、结构复杂的办公楼中，自然通风往往是十分困难的，窗户通常长期处于紧闭状态，室内办公人员很难呼吸道新鲜健康的空气。同时，炎热的夏季与寒冷的冬季也对空气质量的变化带来影响，所以从外部进入建筑物的空气污染，以及在密闭空间中还有各种异味的产生，例如烟味、办公用品散发的异味、食物的味道等等。

由于室内空气质量不佳导致的病态建筑综合症（Sick Building Syndrome）也逐渐成为人们关注的健康焦点之一。

2021年，哈佛大学的一份研究报告发现，办公室内的空气质量可能严重影响员工的认知功能，包括反应时间和专注能力。

这项研究对6个国家（中国，印度，墨西哥，泰国，美国与英国）共302名办公室员工进行为期一年的跟踪调查，研究对象的年龄主要集中在18至65岁之间。研究人员在研究对象的工作场所安装了环境传感器，用以实时监测细颗粒物（PM2.5）和二氧化碳浓度、温度和相对湿度，其中，二氧化碳浓度代表通风水平。在室外，二氧化碳浓度约为400ppm（ppm为百万分之一），而室内二氧化碳浓度的上限则被认定为1000ppm。

被试者进行了两项认知能力测试以评估他们的认知速度和工作记忆。研究结果显示，在测试空间中，每立方米增加10微克PM2.5，被试者完成两项测试的反应速度都会放慢约1%，准确率下降1%以上。就二氧化碳浓度而言，每当其增加500ppm（这是常见的变化水平），就会导致被试者完成这两项测试的反应速度放慢1%以上，准确率下降2%以上。

该研究报告第一作者何塞·吉列尔莫·塞德尼奥·劳伦特表示，此前关于室内环境的有限研究主要关注热舒适度和满意度等指标，而不是认知结果。除此之外，虽然过去的研究表明，长时间接触PM2.5会使中枢神经系统发炎，并跨越血脑屏障导致长期的神经退行性疾病，但这次研究是对其短期影响的首次揭露。

什么是室内空气质量，其指标是什么？

室内空气质量（Indoor Air Quality, IAQ）是指在一定时间与一定区域内，空气中所含有的各项检测物达到一个恒定不变的检测值。这是一个用来指示环境健康和宜居性的重要指标，其主要标准有含氧量、甲醛含量、水汽含量、颗粒物等。室内空气质量是室内环境品质（IEQ）的一部分，室内环境品质除了空气质量外还有照明、声音、温度舒适性等因素。

重要的空气质量指标包括：

• 二氧化碳：高浓度的二氧化碳可能会导致头痛、困倦、精神萎靡和表现不佳。
• VOC（挥发性有机化合物）：在室温或更高温度下蒸发的含碳物质，接触VOC会刺激、头晕或者哮喘恶化，长期接触则可能损伤肺部、肝脏、肾脏或神经系统。
• 颗粒物：不同的颗粒物（如灰尘、尘螨、霉菌或花粉）会导致过敏反应和呼吸系统疾病。
• 甲醛：通常存在于全新或者翻新的工作生活空间，较高浓度的甲醛会刺激眼睛甚至引发癌症。
• 温湿度：极度干燥或者过分潮湿的空气会让人感到不适，可能引发头痛/偏头痛。
• 氮氧化物：空气中氮氧化物的浓度升高会对肺功能产生负面影响。

室内空气质量优化迫在眉睫

除了关注室外雾霾这样的“大环境”空气质量，人们也更需要关注“小环境”的室内空气质量，工作和学习场所的空气质量改善更是非常迫切的需求。

特别是在新冠疫情爆发后，人们更加重视健康，尤其是呼吸道健康。并且在经历了远程办公或者混合办公模式后，人们返回办公室后也会对办公室环境提出更高的要求。

开窗通风是改善室内空气质量非常有效的办法，但是如果办公楼窗户无法开关，或者室外空气质量也不好，那么就非常需要一个可以提供通风与较高空气过滤的办公室就显得尤为重要。此外，改善室内空气质量也有一些额外的日常措施需要注意，包括除尘吸尘、选择无VOC排放的产品、禁止在室内吸烟等。

提升室内空气质量的关键一步是进行室内空气质量监测，全面的数据不仅仅可以帮助楼宇运营管理者评估空气质量并采取相应改善措施，更多的数据也会让人们对于自己所身处的环境更有安全感。

物联网传感器可以监测室内空间的二氧化碳、VOC、PM.2.5、湿度和温度等参数，这些实时数据可以集成至可以自动调节通风与温度的建筑管理系统中，更有效地优化室内空气质量。

改善室内空气质量的另一个方法就是净化空气，采用智能通风系统、空气净化器或者空调过滤污染物，并且保证定期、及时更换过滤器与滤芯，对设备进行保养与维护，进行HVAC暖通空调系统优化，同时全方位监测室内空气质量。

在数据、人工智能以及模拟等技术的支持下，室内空气质量提升也有了更多可能，例如在对室内环境进行全方位的数据分析以及模拟后，可以针对一些出现的问题进行整改 – 这可以发生在建筑的建设过程中，也可以在之后的运维中。

作为一个以人为本、为人服务、且基础是人力服务的产业，综合设施管理（IFM）如今也在进入一个更加注重体验的时代，以员工为中心的工作环境逐渐成为主流需求。

IFM解决方案可以有效打造与提升工作场所体验（WX），其“硬服务“范畴就有与人们的健康和舒适息息相关的能源管理与空气质量服务。

选择埃顿集团的三大理由

超前思维

埃顿集团拥有超前思维，致力于通过技术创新将设施管理智能化，借助数字孪生、物联网、和基于人工智能的新工具，包括集成物联网传感器的机器人技术和自动化技术、基于人工智能的智能摄像头和面部识别、AR增强现实智能眼镜等等，以开创性的方式来为客户提供服务以及产品，智能化设施管理，带来更好的场所体验。

Akila的数字化解决方案

由埃顿集团孵化的数字孪生平台Akila作为埃顿数字化转型的核心，全面提升了埃顿现有解决方案及业务发展的竞争优势。

Akila的数字化转型业务根植于可持续发展，Akila将携手达索系统制定室内空气仿真领域的最佳实践，实施数字化解决方案对建筑行业进行室内空气质量与人员舒适度测量，并基于各项室内环境指数对建筑与设施进行评估，进一步优化相关领域的战略。

现在，更多的企业也在将室内空气质量定为工作场所体验（WX）的一部分，从工业生产到学校与商业设施，埃顿的客户也在运用Akila平台来监测及优化室内空气质量。

优质的技术资产管理服务

埃顿集团的技术资产管理也在提供更加智能、高效和可持续的暖通空调以及能源解决方案，通过数据分析以及模型来打造更加舒适的环境。

预防性维护（PM）与预测性维护（PdM）可针对故障发生前进行维护或者在故障影响运营之前预测资产可能出现的故障，工程师可结合物联网设备、振动分析以及人工智能，查明问题并采取行动，这也包括及时更换滤芯，不仅可以对室内空气质量进行优化，还可以降低建筑运维能耗。

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盛夏的高温对于加班加点、高强度运转的暖通空调系统（HVAC）是一个巨大挑战，其运行负荷会受到室外环境的光照强度、风力强度以及空气的温度、湿度等多方面因素影响。

在连续高温下，暖通空调系统优化，保证系统的正常运转是维持正常工作与生活的关键：

采用更好的控制系统

精准、有效的温度控制系统是至关重要的。如果BAS系统控制不精准，将造成室内温度的波动过大，影响人们的舒适度和造成能源的浪费。

定期维护您的设备

为确保HVAC系统以最佳性能运行，需要及时更换空气过滤器并清洁通风管道，以最大限度地提高空调系统的效率。

使用遮阳设施

确保窗户配备可操作的百叶窗或窗帘以阻挡强烈的阳光，这将有助于提高舒适度并降低空调的负荷。

减少室内发热量

关闭门窗，减少使用发热的电器，并且减少照明（更多使用自然光），适度降低新风量。

能源和环境管理对于很多企业来说是非常重要的一项工作，今年4月低碳建筑新规生效，更多的投资者也在要求企业与物业实现低碳化运营，而暖通空调系统在楼宇自动化中也有很重要的作用，有效降低二氧化碳排放指标的同时，优良的暖通空调系统也保证办公场所可以拥有适宜的温度与清新的空气体验。

人们对于空调的高涨需求不仅为企业带来巨额成本，还会产生大量碳排放，对环境造成严重危害。更节能的产品、更智慧的操控，以及集成化的能效解决方案，将进一步降低能耗，实现节能减排。中国暖通行业将在2030年实现减碳3.16亿吨的目标，未来十年将是行业转型的关键十年。

节能降耗的关键：更加智能、高效和可持续的技术解决方案

在大型公用建筑中，暖通空调系统根据室外环境的变化提供冷、热源，保证办公室内环境的温度、湿度、空气中氧气含量、空气的洁净度等参数在满足人们健康和舒适的范围内。

在通空调节能设计是个复杂的有机系统，需要充分考虑建筑环境差异的影响，采用更先进的技术手段，对传统系统的创新优化，使设备朝更节能方向的发展，积极研发可再生清洁能源等。

暖通空调系统的各个组件根据建筑内部的设置有所不同，但是大多数包括以下基本组件：

锅炉
通过加热盘管或者热水管产生热水或者蒸汽，并且分配到整个建筑物中。

冷却设备
机组的冷却设备将冷却盘管内的水，空气吹过冷却的水盘管并通过通风系统在空间中使用。作为冷却过程的一部分，任何热量都将通过冷凝器或冷却塔带走。

泵
用于系统内将冷水和热水循环到建筑物的指定区域。

通风机
在单元内使用，通过单独的管道系统去除陈旧的空气并排放到空间之外。

影响暖通系统是否能以最优状态运转的因素一般有哪两个方面？

技术上的缺陷与漏洞和人为因素

技术上的缺陷与漏洞

其中，老旧的设备、没有自动控制的系统以及缺乏常规的保养可能造成暖通空调系统效率降低，例如房间内空调末端设备的恒温器和传感器响应延迟或导致冷气过量供给，以及缺乏追踪可变因素的技术设置，如室内人数或天气情况等相关数据，所导致的响应延迟。

老旧的暖通空调系统会有更高的设备故障率，例如管路的老化也会引起跑冒滴漏，造成更大的浪费。

人为因素

人为操作与维护方面，操作人员没有专业的知识和工作态度也有很大影响，例如对暖通空调系统的工作原理和能耗情况缺乏了解、工作懈怠、不按照行业标准文件对设备进行保养、巡检，没能及时发现设备的故障隐患，造成的HVAC系统的不正常，带来能源非正常消耗和浪费。

同时，管理者需要意识到优化使用暖通空调系统的重要性，不能“凭空猜测”，没有精准性的规划也会导致能效使用的巨大差异。

高层建筑的暖通空调系统在设计环节即决定了其投入使用后的性能。通常，系统在设计中遵循最高负载原则，必须满足整个建筑空调系统满负载运行的需求。然而在实际运行使用中，空调系统并不需要时时刻刻满负载运行，很多时候只要部分负载运行即可满足用户的使用需求，若系统只能满负载运行，则会白白耗费很多能源，因此，在设计中必须考虑这一问题，要使设计的暖通空调具有可调节性，能根据不同环境、气候条件下所需的负载进行灵活调节，以达到节能降耗的目的。

同时，设计暖通空调的阶段要充分考虑建筑环境差异的影响，采用更智能的系统来实现更高的热能利用率以及环保性。

智能、高效和可持续的暖通空调系统

随着智能技术的发展，暖通空调系统的自动化水平不断提高，也提升了暖通空调系统的管理水平，大幅度提高了暖通空调系统的生产效率和调节精度，会进一步节省人力资源的投入，减少不必要的电、热损耗能量。

在确定了一个清晰的目标后，一个智能的系统可以在日后的使用中变得更加聪明：根据所收集的数据不断对于设置进行调整与优化。灵活的系统运行模式也可以达到节能增效的目的，节能方面的优化也可以减轻系统运行压力，延长系统使用寿命。

集中式系统（有线或虚拟）可以管控整个区域的温度，以使整体室温达到稳定均衡的状态，同时提供个人可调节的控制单元，从而满足不同人群的需求，打造或凉爽或温暖的个人空间。

更加智能、高效和可持续的能源解决方案可以提供一种简单、快捷的途径来帮助设施与楼宇管理者实现更有效的能耗管理、碳减排以及营造更舒适的环境。

数字化同样也在推动着暖通空调优化解决方案的升级，获得能耗负荷曲线图之后，数据建模可以直观地告诉管理者更换冷机可以节省多少成本，而不是进行凭空猜测。

数据观察与分析可以帮助管理者/运营者规划设备更换的最佳时机，并且凭借模型根据实际情况进行调整。这种十分科学、严谨的方法将精准呈现设备升级状况与所节省的成本，从而避免不确定因素的产生并且降低错误决策的概率。

此外，通过开发多种清洁能源和可再生能源，不仅可以大幅度降低暖通空调系统的投资成本，而且可以达到节能环保的设计目标。

在开发新能源和清洁能源的过程中，要遵循因地制宜、节能环保的原则，为暖通空调系统的节能运行提供更加可行的途径，有效避免单一资源的过度利用，进一步缓解能源紧缺的形势，使暖通空调系统在环保节能方面更具特色。

1999年埃顿集团在北京设立华北地区总部，覆盖了中国两个主要的城市集群以及经济带：京津冀和东三省。现在，埃顿在华北地区为100多个客户管理着200多个项目地点，员工数量也从最初的200人发展到了如今的2,000多。华北区强化了京津冀地区的商业串联，优化了地区资源配置，进一步实现地区互补和地区助力。同时，埃顿前瞻性地布局了与新能源，电动汽车，人工智能，生物医药等前沿行业的互动与合作。

在华北地区，埃顿集团的竞争优势体现在更全面的业务线，即针对客户不同的需求提供更有针对性及全面的解决方案。目前埃顿在华北地区有三个大型示范项目，与国内行业排名前三的客户合作，继续发展综合设施管理、技术资产管理以及AdenEdge高端餐饮项目。

综合设施管理

通过整合资源，将整个企业的所有设施管理工作都列入一个团队的管理之下，IFM供应商更多地被认为是管理大型设施或更广泛投资组合的企业的关键战略伙伴。目前埃顿正为哈尔滨某汽车部件生产企业提供综合设施管理服务，包括保洁、保安、配餐等。

技术资产管理（TAM）

埃顿的技术资产管理是一项综合全面的解决方案，旨在帮助企业维护各方面的基础设施与运行需求，使得企业可以解放出来，更多地关注他们的核心需求。同时，优秀的技术资产管理也可以帮助建筑管理者来降低设施的碳足迹以及更好地控制成本。
埃顿自2012年起为沈阳某汽车总装厂与总成厂项目提供全面的公共动力设施及建筑物运维管理服务，总服务面积约400万平方米，其中埃顿现场服务人员总数超过200人。

高端餐饮服务AdenEdge

埃顿集团的AdenEdge结合高端餐饮理念，致力于为客户提供更优质妥帖的服务，打造基于可持续性、健康安全和高品质的用餐体验。
2021年起，埃顿集团开始为北京某大型汽车企业提供AdenEdge高端餐饮配餐服务，驻场服务人员50余人，每天提供早餐、午餐与晚餐共2,400餐次。除了大型企业，越来越多像包玉刚实验学校这样的的国际学校也选择AdenEdge为其提供餐饮服务。

埃顿在基础服务的基础上引入数字化服务，使客户服务更高效、更专业，并且成为客户的合作伙伴，同时在帮助客户节能减排上，提供订制化服务方案。

基于埃顿数字化平台Akila以及新业务的引入，让客户看到了从单一传统的服务管理到综合性服务管理的转变，这也体现了埃顿有更全面的维度以及管理视野来为企业提供更为现代化的综合管理服务。更适合市场的需求，能够体现埃顿与其他物业公司的差异性，也符合客户方数字化转型的需求。

现在，埃顿集团在华北地区重点发展高质量的大、中型客户的综合设施管理服务，并推进数字化管理。凭借完备的技术服务团队，埃顿也在华北寻求更多在设施设备服务上的商机，并且重点发展新能源服务项目。

张鹏昊近期作为华北地区区域变革总监加入了埃顿集团。他在石化、工程机械、建筑、能源、医疗设备等行业拥有超过15年的经验，是业务发展和转型的资深领导者，具有全球视野以及与政府和私营机构合作的丰富背景。

我们与张鹏昊聊了聊关于他的职业生涯和他领导战略转型的使命与目标，特别是为集团在华北地区铺平数字化转型的道路。

Q1：你会如何描述你的工作？

整合更积极，更高效的团队，在华北区建立数字化，可持续解决方案的项目典范，提升服务客户的能力和效率，提高集团的收入规模和盈利水平，成为客户数字化转型，可持续发展的战略合作伙伴。

Q2：是什么吸引你加入埃顿集团？

集团在综合设施管理领域已经建立起行业的标杆，项目管理和服务都建立了完善的体系和标准，一直围绕客户为中心开展业务，有成熟高效的团队，是非常值得信赖的企业。而新的战略方向更具有吸引力，面对碳中和的目标，采用数字化工具作为平台，通过实体服务和数据服务，与客户做伙伴，共同创造价值。这是与我的职业背景很契合的，也是我对未来发展的期望。

首先和华北区的团队达成共识，准确理解集团的战略，并转化为行动计划；其次是与关键客户，大客户等利益相关方形成战略合作，建立数字化，可持续项目的标杆，并在华北区示范和推广，扩大营收的规模；还有很重要的，就是要和集团各条业务线紧密合作，优化区域项目的管理和运营，降本增效，提高项目盈利。

Q3：你在埃顿集团的使命/目标是什么？

首先和华北区的团队达成共识，准确理解集团的战略，并转化为行动计划；其次是与关键客户，大客户等利益相关方形成战略合作，建立数字化，可持续项目的标杆，并在华北区示范和推广，扩大营收的规模；还有很重要的，就是要和集团各条业务线紧密合作，优化区域项目的管理和运营，降本增效，提高项目盈利。

Q4：是什么让华北成为独特的经营环境？华北地区发展业务的重点有哪些？

华北区从地域上，有两个大的城市团，一是京津冀，二是东三省；从经济发展来看，国家围绕京津冀在打造绿色生态，科技创新和数字化经济，城市更新的典范，并提高人民的幸福感和满意度，而东三省在面临老工业基地升级，产业转型，促进就业。这都符合了集团的战略规划和业务特长。

面对城市群，商业楼宇的综合设施服务，借助Akila数字孪生平台来帮助客户降本增效，提高满意度，是具有广阔市场的。面对工业企业和工业园区，能源和设施管理，是帮助企业提高效率，增加收益的关键。无论是商业客户，工业客户，还是政府客户，需要的不仅是服务商，而是合作伙伴，要的不是满足他们的需求，而是能和他们一起识别问题，形成解决方案，链接资源，形成价值的共生。

Q5：数字化整合与转型对企业有多重要？

数字化时代下，一个游戏实现5000万用户，只需要19天，这是工业时代所不可想象的，企业不去顺应这个趋势，开始整合与转型，会迅速被淘汰。快速的技术迭代让服务升级成为可能，数据化平台可以更有效地整合资源，对客户的响应也更加及时 – 我们不再是被动地满足客户需求，而是为客户创造更多价值。

Q6：一个成功的转型战略的秘诀是什么？

首先要快速的在集团内部，从上到下形成共识，让相关方能够充分理解战略的意义和意图。其次是要激发员工对战略的热情和责任感，愿意充分行动起来和协作起来。最重要的一点是，一定要有行动计划和时间表，把文字转化为行动，一点点的行为改变也比没有改变要好。第四是要有考核和复盘的安排，让我们能了解进展和存在问题，及时调整和优化。

Q7：您过去的工作经验有哪些可以应用到在埃顿集团的工作，尤其是与埃顿在华北地区的战略转型相关的？

我曾经在政府事业单位工作，做机械行业的节能环保工作的管理，所以很熟悉国家宏观政策和政府部门执行的逻辑和需求，对于数字化经济，双碳政策，ESG，可持续发展，产业和城市更新都有很好的理解。

在一家丹麦工程咨询公司做市场总监时，主要是负责中国区的绿色建筑，生态园区，节能减排的业务，能够准确把握工业客户，商业客户和政府客户的需求，从投资，建设，运营全流程，把控项目的实操落地。

我在环保上市公司曾经担任华北区的总经理，包括了京津冀，东三省，山东山西和内蒙这几个区域，有上百位管理和销售团队要管理，十几个运营的项目要管理，还有上千名项目上的员工去照顾，这些都需要强有力的管理能力和领导力，也需要有战略执行和结果导向。这些都和集团在华北的业务要求是一致的，虽然行业有所不同，但工作方法和逻辑是相通的。

Q8：当你建立一个团队时，你期望候选人有哪些特质？

首先是有强烈的主动性和自我实现的意愿，愿意在公司的平台上去实现自己的价值，帮助公司的成长；其次要能协调资源和多方面沟通，能够形成有效的团队协同与合作；第三要有很强的结果导向，从目标分解到行动计划，从行动计划到时间节点，最后能够拿到结果；第四要善于学习和复盘，快速迭代新的技能，不断优化能力和方法。

ESG，即环境（environment）、社会（social）和公司治理（governance），是一种关注企业环境、社会、治理绩效的投资理念和企业评价标准，基于ESG评价，投资者可以透过企业ESG行动和绩效评估其投资行为和企业（投资对象）在促进经济可持续发展、履行社会责任等方面的贡献。

ESG框架要求公司提供有关碳排放、员工健康与安全、多样性、商业道德等多个指标的数据，更多地要求公司将数字化和可追溯性置于其运营中心，并要求对各个业务层级（从设施到执行决策）进行重新评估。

自从ESG出现以来，显而易见的是，如果数据不透明，那么任何企业都无法证明其合规性、可信度，甚至无法完全了解自身的优劣势。如要进行有效审计、分析和制定战略，可靠的数据是不可缺少的。

合理的数字化要求公司使用支持物联网(IoT)的传感器、网络应用程序和软件来记录与业务运营相关的所有ESG数据点，包括从能源与废物管理到室内环境质量、员工福利和供应商可持续性发展控制等方方面面。此外，将这些数据集中到单一可信来源(single source of truth)用于交叉分析与收集数据同样重要。确保整个组织结构内以及审计和报告过程中第三方的数据透明度和数据流，对于通知业务决策和建立可靠性和可信度非常关键。

总的来说，ESG是从投资者角度发展而来的，因此投资者希望了解的是他们如何根据这些开发出来的矩阵来分析与评估公司，降低投资风险。在ESG的公司层面，这完全取决于他们希望如何通过这些指标向投资者展示，因此规划、实施和推广相应的策略是至关重要的。

不久前，ESG对公司表现是非常定性的（即整体性的），不幸的是一些公司已经利用了这一点，因此投资者现在正在寻求越来越多的量化数据来衡量和限定，确保所提供的数据清晰、简洁和透明。

ESG框架与战略并不是一夜之间可以完成并且取得成功的，这是一条持续改进的评估、规划、实施和审查的路径，因此有必要首先建立框架，确定已经取得的成就，然后继续实施对公司重要的策略。

在中国，ESG的发展时间比较短，较更发达的资本市场有着一定差距。不过在“双碳”目标驱动之下，目前的国内资本市场对ESG相关的投资有着相当程度的需求，与低碳转型等相关的领域将迎来一定的融资需求与投资机会。

ESG是因需而生的，它是积极、有前瞻性的风险管理，建立在对实际和新出现的问题的规划之上。

IFM: 直接、有效、可见的ESG实践

综合设施管理所涵盖的范围包括直接的设施管理服务、工作场所体验、供应链管理等领域，对于经济的各方面都有影响，其范畴内可以实现直接、有效与可见的ESG实践方式。

环境Environment

ESG中的环境一般涵盖了企业对气候影响、自然资源保护、废弃物/消耗防治、环境治理、绿色技术、环保投入、绿色办公、挖掘可再生能源等方面的实践。在建筑环境中，它涉及到的因素包括碳排放与污染。建筑环境的二氧化碳排放占大约总排放的近40%，而其中90%产生在设施的实际运营中。

对于任何有规模的公司来说，都必须要有相应的二氧化碳减排策略，那么综合设施管理在哪些方面可以为这些策略增加价值？

• HVAC暖通空调系统优化

当下，暖通空调系统的技术与市场发展趋势主要集中在节能低耗以及扩展太阳能、空气源（水源）热泵、蓄能等新设备、新技术的应用。数字化正在推动着暖通空调优化解决方案的升级，通过更先进的技术手段对传统系统进行创新优化，最终可以用更智能的系统来实现更高的热能利用率及环保性。

• 智能的能耗管理

在建筑运维中加强能耗预测与监测、异常监控以及节能优化，对于建筑的用能情况，不仅整个运营和维护计划应充分考虑能效目标，以最大限度地提高资产效率，监测中发现问题后要及时进行干涉，避免建筑在日常运转中造成不必要的能源浪费。预测性维护（predictive maintenance）是保证系统更加流畅、无误地运行从而减少因错误产生的能源浪费的有效手段之一。

• 可持续的供应链

在供应链中，ESG是一个供应商管理和合规的准则。可持续的供应链有四个关键特征 – 低碳、低废、社会责任与透明度，可降低成本、降低风险以及创造价值。

• 数字化废弃物管理

废弃物处理与管理涉及行业多、涉及面广、治理难度大，而数字化变革正在为其精细化管理注入新活力。通过应用数字化软件系统，全方位收集、汇报、共享数据，可以实现废物的全生命周期监管，这对于完成综合治理和决策分析是非常有帮助的。物联网、AI视觉、区块链等先进技术可以帮助实现废物的全生命周期治理数字化，降低企业管理废物的复杂性、困难性和危险性，优化治理能力。

• 本地化餐饮服务

企业餐饮服务对ESG可以产生很大的影响。通过与本地的供应商合作集中采购食物可以降低相关排放与污染，帮助企业减少碳足迹。创新技术也可以降低成本。满足 ESG 目标不仅仅是确保采购渠道，采用创新技术减少食物浪费已成为行业标准。

与此同时，在办公室日常工作活动中减少包装的使用以及各方面的浪费。

社会Social

社会的规划要求企业要考虑他们对于社会的积极贡献，综合设施管理自然与之密不可分 – 城市人口在室内度过最多90%的时间，设施管理影响着其中的方方面面。大量社会生活发生在被管理的设施中，并且工作场所体验也是企业是否可以吸引到顶级人才的主要因素之一。

随着时代的变迁，工作和个人生活的界限正逐渐模糊，工作场所的可能性也愈加变得多样，人们期待在办公室体验到与过往不同的感受，这也要求工作场所的舒适度和体验感作出改变。相应地，企业面临新时代的挑战和机遇，考虑如何提升工作场所体验便是其中重要的一环。

如何打造和提升更适宜的工作场所

• 通过提高建筑与设施的能源效率可以创造更加舒适的工作场所
• 主动的空气质量检测以及优异的室内空气质量有助于员工身体健康
• 通过采用生态友好、本地、创新的餐饮服务策略可以带来积极的益处

综合基础设施构成良好工作体验有三大要素 – 空间/环境、数字化和以人为本的体验。投资于改善工作环境可以显著提升生产力，以吸引和留住优秀人才。

同时，可持续的供应链不仅仅是在环境友好方面有要求，它也包括了减少对强迫、冲突驱动以及低薪劳动的依赖。

公司治理Governance

设施管理中的公司治理可归结为透明度、信任和道德，以及设置结构化、可持续的商业建筑运营方式。数字化的综合设施管理不仅可以提高效率，优化资源利用率，节省时间，同时也可以帮助企业更好地遵循ESG方针。

数字化变革将数据置于了公司业务治理的核心：工作场所数据管理至关重要。现在，工作场所以及设施的数据系统使得公司治理成为了一个实际的现实，设施管理过程的合理化也在支持ESG另外两个支柱。

埃顿致力于通过技术创新将设施管理智能化，借助数字孪生、物联网和基于人工智能的新工具，以开创性的方式处理每一项服务和资产。由数据驱动的一站式解决方案也可为客户提供数字化报告。

埃顿的综合设施管理解决方案在数字化、可视化、方案化方面更加升维，并且拥有更加卓越的输出价值，在实际的解决方案基础上，将维度、数据、系统与汇报线整合在一个完整生态链管理系统。

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HVAC 暖通空调系统优化为降低成本及减少碳排放助力

一直以来，在运营与技术应用中做出战略性的选择极大地帮助了埃顿集团为客户提供出色的服务与价值，即使是被突发事件影响的极端情况下，例如最近上海的疫情封控，埃顿也可以持续、高质量地完成工作。

对于许多客户的设施站点而言，封控限制在两个月后依然存在，这也再次证明了弹性、恢复力、创造力与强大的技术集成有助于远程团队的工作协作。

这一挑战对于埃顿的客户来说也是一个千载难逢的机会，可以让我们充分了解通过长期的远程站点管理内部运营，以及维护计划的执行与监测所建立起来的严格、有规划的方法与能力。

凭借25年的设施管理经验，埃顿集团在建筑环境管理领域拥有领先的专业知识，并应用尖端技术引领设施管理的下一次重大革命。埃顿的技术资产管理解决方案现在运用了由埃顿孵化的数字孪生平台Akila，它是我们数字化转型的核心。

 

我们正在跳出传统的技术设施管理范畴思考问题，新的技术正在推动技术资产维护与方式发展。特别引起大家注意的新技术之一便是增强现实AR，有时也被称为辅助现实。在一个即使是最基本的数字化手段都不容易推进的行业，这些新科技工具是如何在埃顿的综合设施管理工具库中拥有一席之地的？

过去五年里，我一直在探索AR技术在设施管理中的应用，在这段艰难的旅程中有过不少失败的尝试。AR解决方案提供商对于产品可能会过于自信，经常夸大新产品的优势，而对于实际应用AR的专业人士来说，我们必须要考虑转换成本并且容易产生对现状的偏见。AR技术的应用道路是崎岖不平的，也充满了不少不合理的特质，而我们真正的目标是解决实际性的挑战。

在2022年，我们必须承认几个事实：

与新冠疫情爆发前相比，AR技术现在变得更加可靠与强大了。其连通性的主要问题不像以前那么突出，用于处理压缩和图像稳定的全新强大算法也已经足够成熟，可以支持真实条件下的工作。

随着对合规性记录归档的期望与要求不断提高，以及云技术、数字孪生技术等的可用性正在支持创建正确的基础设施来存储和处理海量数据，记录技术人员的工作正在变得更加便捷、容易甚至可以激励更多人的工作。当技术工作与大家的健康、环境、安全、安保以及声誉直接相关时，更是如此。

疫情相关的限制也正在增加采用AR技术的动力，远程团队之间的协作成为了关键（技术解决方案提供商最初推动这项技术的出发点之一，但是我们的经验使我们意识到它在设施管理业务中的重要性次于合规性）。

到今天为止，我们已经确定了一些使用AR设备协助我们工作并且为客户创造价值的实际使用案例。就在最近，我们帮助了一个想要将生产线从那个一个国家迁移到另一个国家的客户，由于迁移专家无法亲自从上海办公室到位于北京的工厂检查生产线，客户无法获得报价来考虑接下来的行动，导致所有计划被搁置。

但在埃顿，我们不会轻易接受现状，我们决定将AR眼镜寄送至北京，让我们的一位工程师戴上它来到生产线现场，迁移专家能够指导工程师在机器设备周围工作，验证有关周围环境、起重机以及其他搬运设备的可用性、生产线各种设备的连接、形状和形式等关键细节，两天后我们就为客户提供了报价。

这种快速的成功是非常重要的，因为它们正在使AR技术正常化应用，增加可以熟悉AR技术的技术人员和工程师数量，并最终降低工作行为方式转换的成本，同时重新定义工作模式。

与此同时，我们现在也在检查检测工作中进一步探索并应用AR技术。对于火灾风险控制这种最重要的问题，我们正在帮助技术人员建立新的工作模式，让他们可以戴上AR眼镜并且通过它来记录检查检测过程，扫描现场的二维码，将数字化的记录在该设施的数字孪生体中与现实世界联系起来。

我们正在推动类似这样案例的应用，因为这对于技术人员的干扰是几乎可以忽略不计的（我们已经在Akila应用程序中使用基于二维码的检查检测工作方式），并且我们有充分的理由来使用新工具在大家最关心的消防安全问题上有更好的应用。我们已经取得了良好的结果，来促使我们探索进一步的发展，比如显示直接来自数字孪生平台的技术资产健康评分、创建可以直接发布到数字孪生平台的事件通知、或者向技术人员反馈有关已完成任务的信息。

这有效地创建了一个“综合设施管理元宇宙“，这当中的数字化信息在现实世界中正在被创建与共享，我们的客户在执行关键检查时可以站在技术人员的立场上，技术专家在搬迁前评估大型生产线状况时也可以借用现场工程师的“眼睛”等等。这些经历与第四次工业革命版的“阿凡达”电影很是相像。

通过专注于以价值为导向的用例，涉及风险管理、合规性以及增加与客户就绩效管理方面进行透明对话的主题，同时制定方法使这些过渡对于员工来说尽可能轻松便捷，一步一个脚印，一次一个实际用例，我们正在使AR技术这一新现实成为日常习惯。

埃顿致力于为我们的客户提供透明、高效和数字化的解决方案，今年早些时候，埃顿集团孵化的数字孪生平台Akila与增强现实(AR)可穿戴技术的全球领导者AMA正式达成合作，将AR可穿戴技术整合为辅助设施维护的强大工具，埃顿工程师可以配备AMA XpertEye眼镜来进行检查工作并且提供远程协助，将客户的能源效率、资产性能提升到一个新的水平。

本文由埃顿集团设备维护与管理技术服务及解决方案负责人纪尧慕（Guillaume GIMONET）撰写

任何突发的危机，比如过去两个月在上海及中国其他城市的封控，都会给设备、技术资源以及所有工作人员带来各个层面的压力。这场突如其来的“倒春寒”是上海疫情常态化防控以来最严峻的一次考验。

5月18日，中指研究院上海物业公司以线上会议模式主办了2022年上海物业企业疫情防控主题沙龙，邀请上海各知名物业企业家，业内专家及相关媒体参加。

埃顿集团中国区执行总裁蒋喆分享了埃顿践行的“技术以人为本”战略可以怎样更好地帮助工业企业应对危机。

危机给数字化的工作带来了很多的不确定性，如何在危机之后给我们工作方式的不确定性和我们的服务技术减少风险，这是所有人需要思考的重点。

后疫情时代如何更好地参与和布局设施设备管理？

蒋喆解释到，根据不同企业自身发展情况，拥有二十余年经验的埃顿集团在广度与深度还有很大的发展空间。

广度

广度有两个方面，一个是地域，一个是提供服务的门类，以及这些门类是否符合需求和企业的发展方向。

深度

而深度来看，一方面深度发展的赛道必须紧密契合于一个经济体未来的着力点，未来国家着重发展的一些行业，我们需要思考是否具备深度服务的能力，比如之前参观欧洲的行业，他们核电站如何做好安全的管理，能效的管理等等。

另一方面就是深度发展方面的创新能力，各个企业竞争力和驱动力肯定是以创新为主，我们是希望以数字科技为核心嫁接各种能力这样一个平台化的企业，我们非常欢迎能在深度和广度发展的企业和我们一起合作，我们可以分享和提供一些经验，能够与大家合作共赢。

社会责任

同时，作为服务企业，也需要落实好两方面的社会责任：一方面如何保证客户与他们正常的生产，另一方面是针对自己的员工，需要保证他们正常的生活工作，企业需要肩负起双重责任。

传统运营模式“不再兼容”

当下的危机正在给传统的运营模式带来更大的压力与挑战，不断变化的政策与传统“自上而下”的“命令与控制”模式不再兼容。

1. 在特殊情况下，人力资源很难被调动，那么在现场做规划就更不可能实现，并且在现场的工作人员只能使用自己的设备。
2. 由于供应链中断，失败的资产会产生符合影响：无法交付备件、无法派遣技术人员到现场都可能导致小问题升级为大问题。
3. 合规性与安全性仍然是被所有利益相关者，包括建筑用户、现场技术人员、政府和监管机构等关注的必要条件。

后疫情时代的变化给企业员工与客户提出了更多的办公方式，也给大型工业行业服务公司实践科技化成果提供了机会，为机器人的发展与使用，设施设备预防维护和可能会发生的情况提供了一次实战的机会。

埃顿运用远程指导、远程控制来指导现场预防性的问题解决，通过积极主动的本地团队与远程专业知识相结合并建立尽可能有效的交付能力，记录所有工作内容，以便随时评估合规性，即使在极端情况下，工作也必须可验证可审计，以确保质量和弹性。

当技术人员突然无法实地访问设施时，预防性措施以及远程监控是非常关键的。埃顿预防性地系统化了设施管理，使关键设施保持在最佳状态并且没有盲点。通过最新的物联网技术远程监控设施的各方面状况并且集成到Akila平台中，可以让维护得更好的设施在严峻的危机中幸免于难，真正坚韧的资产需要全面的数字化维护以最大限度地延长其运营周期。

埃顿业务的核心是以人为本

建筑环境之所以重要，是因为人们在使用它们，而在任何时候，都需要做好准备，采用主动的方式来维护建筑环境，同时也要考虑到人文关怀。

疫情防控形势持续向好，越来越多的设施与商务楼宇正在有序推进复工复产。如何做到高高兴兴上班，平平安安回家，这份“安全复工小贴士”请收好。

办公区域日常防护

进入办公场所要主动配合体温检测、出示健康证明等措施，出现发热等身体不适，应及时向单位报告。楼层少时尽量走楼梯，乘电梯时戴口罩、不交谈，避免用手直接接触电梯按钮。

办公区域应保持清洁，勤通风；可用75%酒精棉球或消毒湿巾对键盘、鼠标和电话等办公物品表面进行清洁消毒。注意手卫生，避免用手接触眼口鼻。非独立办公均应佩戴口罩，减少在门厅、走廊、茶水间等公共区域逗留和闲聊。

疫情期间应尽量减少聚集开会，如必须开会，应控制会议规模和时间，保持会议室通风，参会人员都要佩戴口罩，座位留有间隔。工作中不串岗、不扎堆，与其他员工保持安全距离。

公共场所正确消毒

办公楼宇应安排专人对人员经常接触的部位，如门把手、扶手、电梯按钮、卫生间水龙头等，每天消毒2~4次。及时收集垃圾并且对垃圾桶进行消毒。

公共区域应配置合规的免洗手消毒液，在洗手池处提供洗手液和擦手纸。根据货物品类和包装情况实施分类消毒，并做好物品存放区域环境的预防性消毒。

室内首选开窗通风，地面必要时每天消毒1-2次。

安全就餐

分散就餐并在用餐时做好个人卫生，勤洗手消毒，尽可能选择在各自工位就餐而非聚集就餐，用餐后应维护好工位整洁，并做好垃圾分类，维护环境卫生。

在食堂集中用餐时，食堂应注意开窗通风，取餐前应先洗手或用免洗手消毒液进行手消毒，除吃饭时外，全程须规范佩戴口罩，注意咳嗽礼仪；排队取餐时，应保持安全距离；取餐后分散就坐，避免相对而坐；就餐时建议不交流不讲话，就餐后尽快离开食堂。

如统一送餐或者选择外卖，应注意无接触式接收，并且在外包装去掉后注意手部清洁，再用餐。

消防安全

同时，办公场所与设施也应落实消防安全巡查，对复工复产的设施设备、区域，落实安全条件确认；对消防设施设备，开展自检和维护保养；对恢复生产区域及重点部位，开展常态化消防安全巡查检查。结合特殊时期人员集中封闭管理现状，加大安全巡查力量投入和频次。严格落实吸烟管理和动火审批，加强作业现场监护。

对生产物料临时堆放场地，应明确专人加强安全管理，配置相应灭火器材。临时规划和搭建的人员住宿区域应选择相对独立区域，并做好防火分隔。临时改建的厨房应与住宿区域落实防火分隔措施，加强用火用电管理；严禁住宿区使用明火，严禁电动自行车及蓄电池在室内停放或充电。

推广应用“场所码”

公共场所、办公场所等按照各地疫情防控管理要求布置“场所码”或“数字哨兵”，场所管理者或经营者应当根据疫情防控要求，做好“场所码”“数字哨兵”的点位规划和布设，准确填报使用场所名称、地址等信息，落实扫码、测温、戴口罩等疫情防控措施。

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“作为IFM合作伙伴，我们输出可视化的电子报告、流程化的管理系统、数据化的坚实平台。这些数据是你的未知数，我们站在今天，考虑的是明天，思考的是昨天的问题“。

-Elaine Bai, 埃顿集团IFM项目总监

综合设施管理（IFM，integrated facility management）作为一种一站式解决方案，IFM通过整合资源，将整个企业的所有设施管理工作都列入一个团队的管理之下。IFM不仅仅是基于劳动力和人力的服务，现在IFM供应商越来越被认为是管理大型设施或更广泛投资组合的企业的关键战略合作伙伴。

从服务提供商到合作伙伴

相比功能单一的传统服务供应商， IFM 供应商通常都集成了丰富的服务种类，他们现在更多地被认为是管理大型设施或更广泛投资组合的企业的关键战略合作伙伴。

IFM解决方案可以避免客户方设施经理与楼宇管理者同时与多个不同的供应商对接人沟通，这样可以显著提高他们的工作效率，腾出时间和精力更好地匹配企业内部的需求和合作伙伴的整合服务能力的综合匹配度、升级所管理的设施和工作场所。

IFM的核心是透明性和消除团队之间的壁垒，一个完善的综合设施解决方案不单单包括为客户提供基础的驻场设施管理服务（如餐饮、保安、保洁），还可以不断延伸扩展，帮助客户解决更多其核心业务以外的各类问题，包括但不限于政府关系维护、系统技术维护、工程技术巡检、专项账户费用托管、品牌客户服务、提供报告，变革管理，空间规划，企业内部咨询，施工管理等等。旨在帮助客户提升员工体验。

相比于传统的设施管理（FM），IFM在数字化、可视化、方案化方面更加升维，并且拥有更加卓越的输出价值：除了帮助客户解决实际的服务需求，IFM团队还会告知客户当这些服务解决了以后，可以有一个什么样的标准流程，对公司的财务、集中采购和销售产生什么样的影响，甚至甲方和乙方的公司怎样能够在一个平台、一个生态链里面更好地成长。

“综合”的价值恰恰体现在IFM不仅仅有实际的解决方案，其维度、数据、系统与汇报线均可以整合在一个完整生态链管理系统中。IFM是一个1+1大于3的组合，它输出的是可视化的电子报告、流程化的管理系统以及数据化的坚实平台。

一个中心管理平台可以实现企业不同服务与业务之间进行资源调配。在一些专业技能要求不高的岗位，工作人员可以根据时段的不同需求进行岗位轮值。管理平台可以更加直观地看到各个设施的空间利用率，通过合并低利用率的空间以节省租金，并随之减少电力等能源使用。

当设施与建筑环境出现比较大的“危机”时，一个业务水平过硬的IFM服务商可以通过最快速的尽职调查来寻找整个流程体系出现了什么问题，哪一些数据是不合逻辑的，它的分析报告又有什么不正确的地方，运营的标准与流程有什么缺陷，及时修正，挽救局面。

IFM的数字化

数字化正在改变着我们每一个人的生活，作为一个不断创新、变革的旅程，数字化甚至改变了整个世界的发展脚步。

现在，设施管理行业在数字化、能源管理、自动化等领域的推动下，正在不断扩展其业务范围、野心和复杂性。先进的IFM将建筑环境视为一个整体进行管理，不仅为客户提供更多的价值，还优化了诸多关键KPI，包括HSE、合规、碳排放和室内环境质量(IEQ)，同时不断提高人们的健康和舒适度。

数字化IFM可以有效降低运营成本，建筑环境管理中的各个系统如果仅仅是独立运行，可能导致数据孤岛和低下的效率，信息不一致也可能导致重复劳动和管理盲区，这不仅仅会拖运营的后腿，也会埋下隐患和增加成本。

数字化的IFM综合设施管理平台可以实现24小时不间断监测，同时利用人工智能技术让平台不断学习、随时做出调整并且进行优化：比如办公室的供暖与通风就可以通过数字化技术根据当日天气、办公室人数、流通频率等调整至最适宜的温度。

数字化可以为IFM解决方案的实施提供全方位的数据支持，通过分析这些数据，管理者可以甄别问题在哪里，也可以看到近期的方向是什么。数字化的IFM服务甚至可以对公司的策略带来积极的影响，它可以预知客户在未来可能会发生什么样的一些事情。

在综合设施管理中不断推进数字化进程可以更加系统性地优化资产，整合设施管理与环境和能源管理、资产项目管理、物业管理等。通过整合大数据、商业智能、5G、物联网、数字孪生、人工智能等前沿技术而衍生的各种新兴模式，如共享、智慧物流，也正在IFM中大量应用。

以人为本的IFM体验

作为一个以人为本、为人服务、且基础是人力服务的产业，IFM如今也在进入一个更加注重体验的时代。当以员工为中心的工作环境逐渐成为主流需求后，IFM与员工工作效率、幸福感、较低的人员流动以及较高的盈利之间的联系会越发紧密。

有效打造与提升工作场所体验（WX）也是IFM解决方案更胜一筹的一个方面。作为一个完整的体系，工作场所体验的起点是设施管理行业通常所说的“软服务”，但是它不止于此，“硬服务“、环境服务、工作空间设计以及更广泛的社区参与都是不可或缺的。比如，”硬服务“范畴的能源管理与空气质量就与人们的健康和舒适息息相关：更好的空气质量、照明设计以及个性化的工作空间都可以大大提升工作场所体验。

数字化的IFM解决方案同样也在提升以人为本的工作场所体验。移动应用可以解决员工从订餐到报告维护等一系列问题，而物联网传感器可以实时测量工作场所安全的所有相关数据，包括空间占用、空气质量、温度与湿度等。

数字化的IFM管理平台也可以让企业和建筑管理者更充分地了解建筑内实际发生的情况，从而更快、更好地做出空间优化决策。

为什么选择埃顿？

IFM提供商是帮助客户解决实际问题的，埃顿集团不仅集成了丰富的服务种类：设施维护、技术资产管理、清洁、安保和配餐，空气净化系统、活动管理、前台服务、人力外包等诸多类别，而且作为企业的战略合作伙伴，埃顿也可以为有能源减负、低碳生产需求的企业提供独创的能源解决方案以减少碳排放、降低能耗、提高节能水平。

拥有超前思维的埃顿集团致力于通过技术创新将设施管理智能化，借助数字孪生、物联网和基于人工智能的新工具，包括集成物联网传感器的机器人技术和自动化技术、基于人工智能的智能摄像头和面部识别、增强现实智能眼镜等等，以开创性的方式处理每一项服务和资产。

此外，埃顿还提供一站式定制化搬运车队解决方案，包括叉车租赁、车队外包、AGV 自动化搬运、设备维护服务包及数字化车队管理解决方案。

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智能机器人的应用如何助力服务业的智慧化升级？

 

工作场所机器人已经伴随在我们身边很长时间了。它们在制造与装配领域的应用在数十年来已经彻底颠覆了我们所知道的工业过程。多年来，机器人行业不断创新，机器人在敏捷性、精确度和功能智能方面取得了令人惊喜的进步。随着中国将机器人技术视为战略性产业，以及即将面临的人口压力，毫无疑问机器人技术将被利用在更广泛的领域，包括建筑环境的设施管理、技术服务以及其他运营与运作功能。

中国五年发展规划中的机器人技术

机器人技术的转型机遇也在得到更高层的认可。作为中国第十四个五年规划的一部分，2021年底工信部、国家发改委、科技部等15部门联合印发了《“十四五”机器人产业发展规划》，列出了机器人技术从2021年到 2025 年要达成的具体目标和优先事项，力争使中国成为全球机器人技术创新的一个中心，机器人产业营业收入年均增速超过20%。

这不仅仅是为了给大家带来引人注目的技术：对于企业主以及设施经理来说，机器人技术都将是必不可少的。事实上，对每个企业来说，持续增长的人工成本在未来几年都会是一个挑战。自2016年起，中国的工资平均每年增长8%，2020年私营制造业更是看到了10%的大幅增长，而中国放缓的人口增长率只会加剧这个问题。更重要的是，随着中国人口的受教育程度和技术水平持续提高，愿意从事非技术性工作的年轻员工数量只会逐渐减少。总之，传统劳动密集型就业岗位的劳动力短缺问题将会继续存在，而自动化的发展非常需要新的解决方案。

为建筑环境解围：设施管理中的机器人技术应用

多种因素正推动着市场对于机器人技术的需求，同时政府也坚定地支持其发展为一个战略性产业，机器人与建筑环境的整合将继续加速。机器人在建筑环境中的各种应用已经被证明： 从软服务到更复杂的技术程序，与物联网及数字孪生等智能建筑技术相结合，它们有潜力做更多的事情。机器人有潜力做好更多的事情。机器人技术的应用可以通过一系列有影响力的方式改变设施管理：

维护与检查

关键公用事业资产（如电力）的监控和维护是建筑管理中最重要的流程之一，但现在它仍然严重依赖于现场团队24 小时轮班。此外，来自环境条件、机器或材料的危害，工作人员还可能被置于危险的境地。机器人技术不仅可以减少对于全天候人力的需求，而且可以降低成本，让工作人员在远离风险的同时能够专注于更高级别的工作任务。
配备了先进的摄像头以及传感器的巡查/检测机器人可以在地面或者空中（如无人机）工作。技术人员通过对机器人进行编程，由机器人拍摄仪表、热成像和视频，并将数据发回中央监测站。与此同时，机器人搭载的传感器可以通过声音或者热度检测机械的异常。当机器人与数字孪生资产或者建筑物同时使用时，它们甚至可以预测设施或者设备何时有可能发生故障，进行更全面高效的设施设备维保。
除了传感技术，配备机械臂的机器人还可以在物理环境中处理具有危险性的任务、在机器上完成高精度操作或者修理零部件。带着这样的愿景，开发机器人不仅仅是为眼睛和耳朵寻找替代，更是创造可以完成日常任务、可高弹性定制化的“工人”。

清洁与消毒

在新冠疫情爆发之前，清洁与消毒机器人已经被应用在了建筑管理中。疫情爆发后，市场对清洁与消毒机器人的需求量越来越大，而清洁也从运营层面升级成为了高层领导层面讨论的话题，高层管理者现在对于如何进行清洁这个主题非常感兴趣，包括清洁频率、使用哪些资源、达成什么样的效率、以及如何评量绩效表现。同时，企业的客户、员工与合作伙伴现在需要的是一个没有灰尘、污垢、碎屑和生物污染物的安全、清洁的环境，这意味着各个行业的清洁方案与协议都将有所增加。清洁与消毒效率对于安全有直接影响，不仅仅是企业，现在学校也更加重视这一基本要求。
就价值导向而言，地板清洁机器人是一项全自动的地板护理解决方案，可高效率、始终如一地保障清洁的环境。清洁机器人可以一年365天、一周7天、每天24小时提供服务，单次充电可续航长达6小时，每小时清洁面积多达4000平方米。理论上，通过使用可更换电池，使用者可以不间断地清洁其设施。而清洁的效果也是可测量的。随着时间的推移，传感器可以优化地板护理操作的相关指标，通过部署自动地板擦洗解决方案，使用者可以将原本负责地板清洁的人力重新分配给关键或增值业务，使清洁从中心成本转变为创收活动。

安全与监视

安保机器人的商业应用是国防工业的直接下游。国防工业已经使用机器人技术超过十多年，最有利的用途包括先进的面孔及车辆识别，让机器人可以识别入侵者。如果把安保机器人连接到一个智能安保系统平台，任何探测都可以触发警报或者更快速的响应并通知相关人员。
安保机器人技术也积极地改变了当下严重依赖巡逻的建筑安全机制，使用安保机器人加强或者完全取代巡逻人员可以提供连续24小时的、不可预测的安全监控（这对窃贼来说也是一种威慑），相较于为保安警卫分配重复性的任务，通过地面与空中设备的结合，可以用更少的人更高效地完成场所安全和监视管理。

安保机器人的商业应用是国防工业的直接下游。国防工业已经使用机器人技术超过十多年，最有利的用途包括先进的面孔及车辆识别，让机器人可以识别入侵者。如果把安保机器人连接到一个智能的安全平台，任何探测都可以触发警报或者更快速的响应并通知相关人员。

食品和服务

机器人在处理“死记硬背”和重复性任务方面表现出色，同时在完成“有求必应”的服务任务方面也被证明非常有用。这些任务可以很简单，比如固定地点的送货机器人或信息亭式机器人，也可以很复杂，例如帮助客人在商场、水族馆或大型公司办公室等空间中导航。在更复杂的应用上，机器人的服务内容甚至可以包括烹饪和送货。
在执行导航或运送功能时，机器人可以准确地感知空间，并通过立体摄像系统以更精确的方式移动，与建筑环境无缝衔接。这使他们能够快速导航繁忙的街道、人行道、走廊和地板，避免由于复杂的传感器系统而在其路径中出现障碍。在室外，运送机器人也可以减少送货车造成的拥堵，减少污染，并且使城市发展更具有可持续性；而在室内，运送机器人可以减少人与人的接触，提高安全性。

机器人技术的新轨道：人工智能、数据与多功能性

虽然我们可以预期机器人的物理属性会不断进步，例如敏捷度、精确度、电池续航能力以及耐用性，但其实机器人技术最大的技术飞跃将会在数据和物联网领域。自主机器人的最大价值在于其多功能型以及模块化。
在设施中，机器人能够在执行其主要任务的同时将先进的数据收集延伸到更大范围。未来几年，配备传感器和人工智能关联的摄像头的安保机器人将可以收集与空气质量、占用率、声音相关的环境与运营数据指标。
云平台是支持和管理设施机器人机群的基本组成部分，云平台集中处理由机器人收集的有价值的数据，并将其接入任何智慧楼宇管理平台，可供来自于世界各地的参与者访问。